Igrač iz Meksika je igrao u kazinu i stalno je sleteo na isto mesto, 'Jocker Fruits', na Zlatnom točku, koji je retko donosio pobede. Zatražili smo više detalja i snimaka ekrana da bismo bolje razumeli problem. Igrač je dao snimke ekrana, ali je utvrdio da ne možemo uticati na to kako je kazino nudio bonuse ili ih primorati da ponude još jedan bonus, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Već neko vreme igram u ovom kazinu i već oko 15 dana Zlatni točak (dnevno besplatno okretanje) sleće na isto mesto (Jocker Fruits). To je igra koja vam retko daje i najmanju šansu da osvojite peni, i razočaravajuća je.
Draga Florarmenta71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betvai Casino MKS. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Geacias, napraviću snimak ekrana narednih dana, pošto je to besplatno dnevno okretanje.
Hvala vam na odgovoru.
Žao mi je, ali niste objasnili problem na način na koji razumemo kako vam možemo pomoći.
Obavestite me o detaljima problema, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Šaljem snimke ekrana 
...juče je bilo isto, ali nisam napravio snimak ekrana
Hvala Florarmenta71 na odgovoru.
Bojim se da nećemo moći da pomognemo. Ne možemo uticati na način na koji kazino nudi bonuse, niti naterati kazina da vam ponude još jedan bonus.
Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
