Igrač iz Irske je zatražio povlačenje skoro mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Naručio sam povlačenje sa svog betvai naloga pre otprilike mesec dana. Račun je verifikovan i već sam dobijao povlačenja sa njega. Moje povlačenje nije stiglo. Sledeća tri povlačenja koja sam naručio takođe nisu stigla. Na ćaskanju sam dobio informaciju da treba da potvrdim adresu. Poslao sam potvrdu i posle 5 dana je još uvek verifikovana. Tokom ćaskanja drugi zaposleni kaže da moram ponovo da pošaljem potvrdu adrese, koju sam već poslao i koju su oni dobili (imam mejl koji potvrđuje isporuku). Na svoj novac čekam skoro mesec dana. Iznos je oko 300 evra
Dragi kamkovfunt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moja povlačenja još uvek čekaju. Ne znam gde je problem. Već sam nekoliko puta slao sva dokumenta koja su tražili. Pre mesec dana sam dobio dva manja povlačenja od njih. Sledeći su već bili na čekanju. Pre dve nedelje sam pitao na četu o svom novcu. Dobio sam odgovor da su mi poslali mejl sa molbom da potvrdim svoju adresu. Nisam primio ovu e-poštu (proverio sam i svoj spam folder). Nakon slanja potvrde moje adrese, moj nalog je zaključan.
Hvala vam puno, kamkovfunt, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Betvai Casino-a da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala kamkovfunt što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betvai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je račun zaključan i zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje (https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar