Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BETVINNER kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani maianka5000, molimo vas da proverite sledeću e-poštu koju smo dobili od kazina:
„Proverom slučaja, otkrili smo da su 13. februara naši stručnjaci odeljenja bezbednosti zatražili od igrača da pošalje fotografiju igrača koji drži svoj lični dokument (onaj koji je igrač naveo u svom ličnom profilu) pored svog lica, što takođe pokazuje slanje pošte sa našim odeljenjem za bezbednost (otvoreno na njihovom mobilnom uređaju ili računaru).
Međutim, igrač je dao zamućenu fotografiju, zbog čega su naši stručnjaci zatražili novu fotografiju višeg kvaliteta kako bi je naši stručnjaci odeljenja bezbednosti prihvatili na verifikaciju. Tražena fotografija nije dostavljena do danas.
Dakle, da bi se postupak verifikacije nastavio, igrač treba da našim stručnjacima odeljenja bezbednosti dostavi traženu fotografiju višeg kvaliteta. Lice igrača, podaci dokumenta i tekst poruke treba da budu jasno vidljivi i čitljivi na istoj fotografiji. "
Da li biste mogli da date fotografiju na zahtev kazina?
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear mayanka5000, please check the following e-mail we've received from the casino:
"Upon checking the case, we have discovered that on February 13, our Security department specialists requested that the player send a photo of the player holding their identity document (the one that the player mentioned in their Personal Profile) near their face, also demonstrating the mailing with our Security department (opened on their mobile device or computer).
However, a blurred photo was provided by the player, which made our specialists request a new photo of higher quality in order for our Security department specialists to accept it for verification. The requested photo has not been provided up to date.
Thus, in order for the verification procedure to move forward, the player is to provide our Security department specialists with the requested photo of higher quality. The player's face, the data of the document, and the text of the mailing should be clearly visible and readable in the same photo. "
Would you be able to provide the photograph as requested by the casino?
Automatski prevedeno:
