Igrač iz Njemačke je pokušao podići svoj dobitak, ali je kasnije izgubio pristup svom kazino računu. Čini se da detalji za prijavu igrača više ne funkcioniraju. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
Tamo sam osvojio preko 1500€. Oklevajući, mogao sam dobiti samo 50 € isplaćenih na moj Muchbetter račun svaka 24 sata. Nakon nekog vremena više se nisam mogao prijaviti. Moji podaci su tačni.
Poštovani KMMK92,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti koliko je novca bilo na vašem računu kada vam je kazino blokirao račun? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ili ste dobili neko objašnjenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina. Na kraju je na računu ostalo još oko 1300€. Ali nisam svjestan toga. Ni ja nisam dobio bonus. Kada sam pitao zašto mogu da podignem samo 50€ na 24 sata, rečeno mi je da moram da uplatim više. Takođe sam nekoliko puta pisao podršci da ponovo nemam pristup svom nalogu. Ali nisam dobio odgovor na to.
Hvala na trudu.
Pozdrav
Hvala vam puno na odgovoru, KMMK92. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Zdravo Kristina.
Priložio sam datoteku u kojoj sam napravio snimak ekrana. U kojoj se pokušavam prijaviti u BetWorld247 Casino. Podaci se automatski popunjavaju gdje se vidi da se tu ništa ne dešava. Ali ako promijenim lozinku nasumičnim kombinacijama, pojavljuje se poruka da je lozinka pogrešna i još uvijek imam 3 pokušaja.
Hvala vam na trudu. Nadam se da možemo biti uspješni.
uređivanje*
Nažalost, ne mogu da ubacim snimak ovde.
S poštovanjem, KMMK92
Hvala vam puno KMMK92 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo KMMK92,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo BetWorld247 Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani BetWorld247 kazino,
Možete li dati uvid u to zašto igrač ne može pristupiti svom računu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Takođe sam ponovo pokušao da kontaktiram kazino. Čini se da je email za podršku van mreže.
Poštovani KMMK92,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) i podnesete im žalbu. To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me kako je MGA odgovorio ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
