Igrač iz Njemačke bio je nezadovoljan procesom odustajanja. Ona je čekala da se njeno povlačenje procesuira više od tri sedmice u vrijeme podnošenja žalbe. Kasnije je igrač uspješno primio dio traženog iznosa. Nakon daljnjih odlaganja, kazino je savjetovao igrača da kreira AstroPay novčanik kako bi ubrzao proces povlačenja. Žalbu smo zatvorili kao 'Rješeno' nakon što nas je igračica obavijestila da prima preostali iznos u ratama.
Zdravo... Odgađam isplatu od 4. decembra. Navodno bi to bili problemi za banku i novac bi sada konačno bio isplaćen. Uslovi isplate tamo već nisu prilagođeni korisnicima.
U prilogu šaljem posljednju historiju razgovora i nadam se da ćete mi pomoći. 
Dragi Muddi70,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju? Jeste li ikada ranije uspjeli povući?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, Muddi70. Da li sam dobro shvatio da nikada niste izvršili povlačenje preko Skrilla?
Pozdrav... ne, do sada je sve rađeno preko Trustly-a. Nema platnih transakcija putem SKRILL-a. Topli pozdravi
Puno vam hvala Muddi70 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Andrej, pošto verovatno nećeš stići dalje, verovatno ću pregristi metak i ponovo uplatiti novac preko SKRILL-a da bih onda tamo ponovio ceo proces isplate. Hvala na pomoći.
Srdacan pozdrav
Christiane
Dragi Muddi70,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati BetWorld247 Casino da se pridruži ovoj temi.
Dragi kazino tim,
Možete li nas obavijestiti da li ima vijesti u vezi problema s bankom? Da li je obrada Muddi70-ovog povlačenja putem Skrilla nakon uplate depozita za verifikaciju koristeći način plaćanja izvodljiva opcija u slučaju Muddi70?
Zdravo Muddi70 i Andrej,
Jako mi je žao da čujem da imate problem sa podizanjem novca. Provjerit ću s našim finansijskim timom što je prije moguće i pokušati proći kako biste mogli imati novac na svom računu do kraja dana.
ugodan dan.
Zdravo Andrej...hvala puno na posredovanju. Sretan sam što mogu objaviti da je 100 € od 350 € već isplaćeno danas i nalazi se na mom računu. Ako se ovo nastavi s isplatom, bit ću više nego zadovoljan.
Kakva šteta, dragi Betworld247 kazino, bio bi lep potez da ste sada isplatili ostatak. Ali danas nema ništa.
Veoma razočaravajuće... da li će nešto biti ponovo isplaćeno i ako da, kada? Stvarno mi dahta...!!!
Hvala, BetWorld247 Casino, Muddi70, na odgovorima.
Dragi kazino tim,
Možete li navesti vremenski okvir u kojem Muddi70 može očekivati da će preostali iznos biti obrađen?
Dragi Betworld247 kazino...molim vas ponovo uz dužno poštovanje, molim vas da konačno isplatite preostalih 250,00€. Hvala ti...
Željeli bismo zamoliti BetWorld247 Casino da nas obavijesti o ovom pitanju. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Zdravo, banka je riješila neke od vaših traženih isplata. Kao što tražimo od gospodina Muddija da uzima novac sa mnogo boljim kao što je Ewallet i najbržim načinom. Treba samo da uplati 10eur da ga sistem prepozna i onda bez problema uzme sav novac. Njegovih 250eur i to se može riješiti tako danas ili samo čekati bankovni transfer da se riješi banka i sve isplatne liste. Hvala ti
Imam SKRILL i JETON...da li neko od njih radi? Onda ću to uraditi sada.
Njemačka vještina nažalost ne funkcionira. JeTON nemamo. Mnogo bolje, Astropay ili bankovni transfer su dostupni za korisnike iz Njemačke
Ne radi ni bankovni transfer. Moram li postaviti ASTRO PAY?
Možete pisati podršci kako biste mogli pronaći rješenje i način na koji sistem radi i kako ga riješiti.
U redu je... ASTRO PAY je postavljen. Gdje mogu vratiti uplatu?
Gospodine, kontaktirajte tim za podršku, ovo nije betworld247 platforma i stranica
U redu dragi moji... eto, sada sve radi preko Astro PAY-a, zbog sistema, samo u dnevnim koracima od 50€, ali radi i već sam dao današnjih 50€ svojoj banci.
Želio bih da vam se puno zahvalim i naravno Andreju direktno na podršci...😘😘😘
Da, i ja tako mislim. Mislim da možemo smatrati da je slučaj zatvoren. 😊👍
Hvala, BetWorld247 Casino, Muddi70, na vašim odgovorima. Drago nam je da čujemo dobre vijesti!
Hvala vam, Muddi70, što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
U slučaju potrebe, ovu žalbu možete ponovo otvoriti bilo kada.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
