Povlačenje igrača je odloženo više od 2 sedmice. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Betworld247.com ima problema sa isplatama više od 2 nedelje - u početku je rečeno da je to zbog mog mnogo boljeg naloga - ali prema MuchBetter Support to nije slučaj.
u međuvremenu sam ignorisan od strane podrške i moj zahtjev da kontaktiram odjel za isplate se ignorira
Zdravo Deloli87,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetWorld247 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno tražili povlačenje? Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i da li su vam od tada odgovorili? Da li ste akumulirali svoj balans od pravog novca ili ste koristili bilo koju vrstu bonusa?
Imajte na umu da obično savjetujemo da sačekate najmanje 14 dana da se obradi prvo povlačenje jer u nekim kockarnicama može potrajati duže da se završi proces verifikacije.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Deloli87,
Pošto je preporučenih 14 dana upravo prošlo, samo želim da pitam da li je bilo kakvih novosti u vezi sa vašim povlačenjem. Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Pozdrav
Čak se ni bankovni transferi ne isplaćuju (ID transakcije 622170)
moj profil je u potpunosti verifikovan
Hvala Deloli87 na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani Deloli87,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem BetWorld247 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti BetWorld247 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Opet 6 dana?!?! Za moje dobro zatvorite žalbu kao "neriješenu" - kazino ionako neće odgovoriti 🙄
Zdravo Deloli87,
Oprostite na zadnjem odgovoru, uzrokovano je tehničkim problemom, izbrisao sam ga. Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da se obratite eCOGRA - službi za alternativno rješavanje sporova (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) i podnesete žalbu njima, a po potrebi i Upravi za igre na sreću Malte kao sljedeći korak (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako su eCOGRA i MGA odgovorili ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter