Igrač iz Nemačke je uložio 1000 evra u Betzard i osvojio dve igre Blackjacka uživo, ali je samo jedan dobitak bio pripisan kao gotovina koja se može podići. Podnela je zahtev za povlačenje 1400 evra 26. novembra, ali posle 20 dana povlačenje ostaje odloženo, a još uvek joj nedostaje 400 evra od dobitka u drugoj igri.
zdravo,
8. novembra 2024. položio sam 1000 evra na svoj račun u Betzardu. Ovog dana sam igrao samo dve igre: Blackjack uživo koji je obezbedio EZUGI. Dobio sam obe utakmice. Moja opklada je bila 200 evra u svakoj utakmici. Prilažem snimak ekrana („ScreenshotEzugi.pdf"), koji dokazuje da sam pobedio u obe igre, ali tog dana dobici iz obe igre nisu pripisani na moj Betzard nalog. Pretpostavljam da je došlo do problema sa softverom (iznos pobede nije saopšten od EZUGI-a Betzard-u).
Zamolio sam Betzarda da istraži ovo pitanje. Dana 22. novembra, pobeda u obe igre je zaista dodata kao „CashBack" na moj Betzard nalog (pogledajte snimak ekrana „GameHistori1.pdf"): dva puta po 400 evra CashBack. Međutim, samo jedan od ovih CashBacks-a je bio novac koji se može povući. Kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, primetio sam da je samo 400 evra u gotovini (a ne 800 evra) dodato na moj saldo. Dakle, dobitak iz moje druge Ezugi Live Blackjack igre još nije dodat kao novac koji se može povući na stanje na mom računu.
Zatim sam 26. novembra podneo zahtev za povlačenje 1400 evra (pogledajte „TransactionHistori.pdf"). Danas je 16. decembar, a Betzard mi stalno govori „molimo za strpljenje" i „svi zahtevi se obrađuju po principu „prvi dođe, prvi uslužen", pa budite strpljivi, sve će biti u redu". Ali ovo nije izgovor za odlaganje mog povlačenja 20 dana. Prilažem PDF datoteku sa svim imejlovima koje sam dobio od Betzarda.
Nisam uradio ništa loše. Položio sam 1000 evra. Odigrao sam ukupno samo devet igara u ovom kazinu (dve igre 8. novembra, tri utakmice 16. novembra, tri utakmice 25. novembra i jednu utakmicu 26. novembra). Svih devet igara je navedeno na moja dva snimka ekrana („GameHistori1.pdf" i „GameHistori2.pdf"). Igrao sam bez ikakvog bonusa. I sada želim da se moje podizanje od 1400 evra obradi. Takođe želim da unovčim dobitak od 400 evra iz druge Ezugi Live Blackjack igre, koja se još uvek ne pojavljuje kao novac koji se može povući na mom računu.
Ljubazno molim CasinoGuru da se umeša i podrži me u procesuiranju mojih 1400 evra povlačenja i da se nedostajućih 400 evra uknjiže kao novac koji se može povući.
srdačan pozdrav,
Luci
Draga luci77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betzard kazinom.
Proverio sam informacije koje ste poslali
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Tomas,
da, ovo je tačno. Dva povraćaja novca nagrađena 22. novembra (pogledajte moj snimak ekrana „GameHistori1.pdf") nisu se na isti način primenila na mom bilansu. Ovo možete videti na mom screenshot-u "GameHistori2.pdf": U sledećoj igri nakon ova dva povraćaja novca, igrao sam igru "ONE blackjack" sa opkladom od 50 evra i izgubio tu igru (ID 5578981). Posle ove utakmice, moj bilans je pao sa 1600 evra na 1150 evra, iako je moja opklada bila samo 50 evra. Dakle, jedan od povraćaja novca od 400 evra je uklonjen sa mog stanja na računu.
Da, moj nalog je verifikovan 8. novembra. Evo poruke e-pošte koju sam dobio: „Čestitamo! Vaš nalog je verifikovan! To znači da će od sada uplate biti brže i igra će postati još uzbudljivija. Mi želim ti sreću!" Sačuvao sam ovu e-poštu u folderu Inbok. Mogu vam ga proslediti ako želite.
Da, predao sam svoje KIC dokumente.
Igrao sam u Betzard-u jer je na dobroj poziciji u CasinoGuru-u. Nadam se da će moje povlačenje uskoro biti obrađeno i da će moj nedostajući dobitak od 400 evra biti pripisan na moj saldo.
srdačan pozdrav,
Luci
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
