NaslovnaPritužbeBetzard Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a dobici nedostaju.

Betzard Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a dobici nedostaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.800 €

Betzard Casino
Poslato: 16/12/2024 | Rešeno : 16/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je uložio 1000 evra u Betzard i osvojio dve igre Blackjacka uživo, ali je samo jedan dobitak bio pripisan kao gotovina koja se može podići. Podnela je zahtev za povlačenje 1400 evra 26. novembra, ali je posle 20 dana povlačenje ostalo odloženo, a njoj je i dalje nedostajalo 400 evra od dobitka u drugoj igri. Tim za žalbe je intervenisao, a nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je nedostajućih 400 evra uplaćeno na račun igrača, a povlačenje 1400 evra je uspešno obrađeno i primljeno. Problem je rešen na zadovoljstvo igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

8. novembra 2024. položio sam 1000 evra na svoj račun u Betzardu. Ovog dana sam igrao samo dve igre: Blackjack uživo koji je obezbedio EZUGI. Dobio sam obe utakmice. Moja opklada je bila 200 evra u svakoj utakmici. Prilažem snimak ekrana („ScreenshotEzugi.pdf"), koji dokazuje da sam pobedio u obe igre, ali tog dana dobici iz obe igre nisu pripisani na moj Betzard nalog. Pretpostavljam da je došlo do problema sa softverom (iznos pobede nije saopšten od EZUGI-a Betzard-u).


Zamolio sam Betzarda da istraži ovo pitanje. Dana 22. novembra, pobeda u obe igre je zaista dodata kao „CashBack" na moj Betzard nalog (pogledajte snimak ekrana „GameHistori1.pdf"): dva puta po 400 evra CashBack. Međutim, samo jedan od ovih CashBacks-a je bio novac koji se može povući. Kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, primetio sam da je samo 400 evra u gotovini (a ne 800 evra) dodato na moj saldo. Dakle, dobitak iz moje druge Ezugi Live Blackjack igre još nije dodat kao novac koji se može povući na stanje na mom računu.


Zatim sam 26. novembra podneo zahtev za povlačenje 1400 evra (pogledajte „TransactionHistori.pdf"). Danas je 16. decembar, a Betzard mi stalno govori „molimo za strpljenje" i „svi zahtevi se obrađuju po principu „prvi dođe, prvi uslužen", pa budite strpljivi, sve će biti u redu". Ali ovo nije izgovor za odlaganje mog povlačenja 20 dana. Prilažem PDF datoteku sa svim imejlovima koje sam dobio od Betzarda.


Nisam uradio ništa loše. Položio sam 1000 evra. Odigrao sam ukupno samo devet igara u ovom kazinu (dve igre 8. novembra, tri utakmice 16. novembra, tri utakmice 25. novembra i jednu utakmicu 26. novembra). Svih devet igara je navedeno na moja dva snimka ekrana („GameHistori1.pdf" i „GameHistori2.pdf"). Igrao sam bez ikakvog bonusa. I sada želim da se moje podizanje od 1400 evra obradi. Takođe želim da unovčim dobitak od 400 evra iz druge Ezugi Live Blackjack igre, koja se još uvek ne pojavljuje kao novac koji se može povući na mom računu.


Ljubazno molim CasinoGuru da se umeša i podrži me u procesuiranju mojih 1400 evra povlačenja i da se nedostajućih 400 evra uknjiže kao novac koji se može povući.


srdačan pozdrav,

Luci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga luci77,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betzard kazinom.

Proverio sam informacije koje ste poslali

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da se ove transakcije (snimak ekrana) nisu primenile na isti način u vašem stanju? (sa moje tačke gledišta izgleda da je vaš bilans ispravno dodeljen prethodnim dobicima) file
  • Da li ste prošli verifikaciju naloga u kazinu?
  • Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo koji dokument za KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas,

da, ovo je tačno. Dva povraćaja novca nagrađena 22. novembra (pogledajte moj snimak ekrana „GameHistori1.pdf") nisu se na isti način primenila na mom bilansu. Ovo možete videti na mom screenshot-u "GameHistori2.pdf": U sledećoj igri nakon ova dva povraćaja novca, igrao sam igru "ONE blackjack" sa opkladom od 50 evra i izgubio tu igru (ID 5578981). Posle ove utakmice, moj bilans je pao sa 1600 evra na 1150 evra, iako je moja opklada bila samo 50 evra. Dakle, jedan od povraćaja novca od 400 evra je uklonjen sa mog stanja na računu.

Da, moj nalog je verifikovan 8. novembra. Evo poruke e-pošte koju sam dobio: „Čestitamo! Vaš nalog je verifikovan! To znači da će od sada uplate biti brže i igra će postati još uzbudljivija. Mi želim ti sreću!" Sačuvao sam ovu e-poštu u folderu Inbok. Mogu vam ga proslediti ako želite.

Da, predao sam svoje KIC dokumente.

Igrao sam u Betzard-u jer je na dobroj poziciji u CasinoGuru-u. Nadam se da će moje povlačenje uskoro biti obrađeno i da će moj nedostajući dobitak od 400 evra biti pripisan na moj saldo.

srdačan pozdrav,

Luci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, luci77, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga luci77,

Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi luci77 i Casino Guru timu,


Hvala vam na prilici da malo rasvetlite ovu situaciju.


Želimo da vas obavestimo da je vaše traženo povlačenje prosleđeno odgovarajućem timu za plaćanje. U ovom trenutku čekamo potvrdu uspešne obrade. Kao licencirani kazino, nastojimo da osiguramo da se svim isplatama rukuje bezbedno i da prođemo neophodne provere.


Pored toga, u vezi sa problemom sa vašom sesijom igranja i pobedom od 400 EUR, već smo eskalirali ovu stvar dobavljaču igre na verifikaciju. Trenutno čekamo njihove nalaze i delićemo ažuriranja čim ih dobijemo. Budite sigurni da aktivno pratimo situaciju i radimo na tome da je rešimo što je pre moguće.


Nadamo se da će ovaj odgovor dati odgovor na ranije postavljena pitanja. Ukoliko su Vam potrebni dodatni detalji i pojašnjenja, molimo Vas da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,

Betzard Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kao što je gore pomenuto, igrao sam samo dve igre Blackjack uživo kod provajdera igara EZUGI. Igrao sam obe utakmice 8. novembra. To je bilo pre 8 nedelja, a nedostajućih 400 evra još uvek nije uplaćeno.

Takođe, kao što je gore pomenuto, podneo sam svoj zahtev za povlačenje 1400 evra 26. novembra. Ovo je bilo pre 5 nedelja. Ovo povlačenje je još uvek na čekanju iako je moj nalog u potpunosti verifikovan pre 26. novembra.

Oba ova pitanja nisu prihvatljiva. Igrao sam samo ukupno 9 igara u ovom kazinu, ali kazino odlaže moje povlačenje i 400 evra koje treba da bude kreditirano iz nedelje u nedelju.

Luci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga luci77,

Izvinjavam se na čekanju. Imajte na umu da je ovo standardna procedura i preporučujem da ostanete strpljivi dok ne dobijemo više informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani timu Betzard kazina,

Produžujem tajmer za 7 dana, javite nam ako ima novih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas je 8. januar. Potvrđujem da je moje podizanje od 1400 evra od 26. novembra i dalje prikazano kao „na čekanju". I da nedostajući dobitak od 400 evra još uvek nije pripisan na moj račun.

Evo najnovijeg odgovora Betzarda (5. januara): „Veoma mi je žao što ovo traje toliko dugo, ali svi zahtevi se obrađuju po principu „prvi dođe, prvi uslužen" , tako da budite strpljivi, sve će biti u redu, hvala vam na strpljenju i razumevanju".

Luci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga luci777 i Casino Guru tim,

Hvala vam što ste nam dali priliku da se pozabavimo i rešimo ovaj problem.

Želimo da vas obavestimo da je provajder igara detaljno pregledao drugu opkladu u pitanju. Možemo potvrditi da je druga pobeda od 400 evra uspešno pripisana na račun igrača i sada se odražava na njihovom stanju.

Što se tiče procesa povlačenja, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je povlačenje uspešno obrađeno na našoj strani i da je prosleđeno dobavljaču plaćanja na dalje rukovanje. Kao i uvek, nastojimo da efikasno upravljamo svim zahtevima za povlačenje i cenimo strpljenje igrača dok dobavljač plaćanja završi transakciju.

Iskreno cenimo vaše razumevanje i podršku dok nastavljamo da radimo na pružanju glatkog i pozitivnog iskustva za sve naše igrače.

Srdačan pozdrav,

Betzard Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Mogu da potvrdim da je kazino rešio oba problema. Danas sam dobio 1400 evra podizanja na moj bankovni račun, kao i 400 evra koji su mi nedostajali od novembra.

Zahvaljujem se CasinoGuru-u što je ušao, i zahvaljujem se Betzardu što je isplatio moj dobitak.

Luci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga luci77,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav, Joief

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti