NaslovnaPritužbeBetzest Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Betzest Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10 $

Betzest Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/10/2020 | Rešeno : 26/10/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Paragvaja ima poteškoća s potvrđivanjem računa zbog nedostatka računa za komunalne usluge. Imala je problema s provjerom adrese, ali nakon slanja izvoda s adrese Casino je potvrdio svoj račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Ne mogu potvrditi svoj račun u ovom kasinu, iako sam predao svu svoju dokumentaciju.

Ono što ne mogu potvrditi je moja adresa.

Tražili su od mene račun za osnovne usluge. A nemam ga jer živim pod kiriju.

Tada su od mene zatražili izvod na računu u pdf formatu preuzet iz moje banke.

Poslao sam, ali kažu da je nevaljan jer nema grada u izvodu.

Predao sam račun za telefonsku uslugu, a oni su odbili.

Rekao sam im da mogu poslati izvod sa kreditne kartice. Oni takođe nisu prihvatili.

Zahtijevam da moj račun potvrdite dokumentom koji sam za njega ponudio.

Na svom računu imam 10 dolara koje ne mogu podići jer nisam u mogućnosti potvrditi svoj račun.

Razgovarao sam sa finansijskim odjelom. Ako želite, mogu vam poslati poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Lauarual,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.

Da li sam dobro shvatio da je učitavanje računa za komunalne usluge jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Jesu li vas savjetovali o bilo kojem alternativnom dokumentu koji bi mogao biti dostavljen umjesto računa za komunalne usluge?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Petronela, hvala ti što si potvrdio moj slučaj.

Poslao sam sve svoje dokumente: lični dokument, posljednja 3 bankovna izvoda, račun za mobitel, čak i račun za komunalne usluge (čak i ako nije na moje ime).

Ponudio sam da pošaljem izvod s kreditne kartice, ali me prihvaćaju.

Šaljem vam sve razgovore koje sam vodio sa Odjelom za finansije na ocjenu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Lauarual, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Lauarual,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želim pozvati Betzest Casino u ovaj razgovor. Možete li, molim vas, navesti u čemu je problem s provjerom igrača? Objasnila vam je da iznajmljuje stan, a račun za komunalne usluge nije na njeno ime, kao i da ljudi u Paragvaju ne koriste poštanski broj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga gospođo,


Žao nam je zbog neugodnosti i zahvaljujemo vam što ste se obratili.


Iz Odjela za financije kažu mi da za potpuno potvrđivanje svog računa morate dostaviti izjavu koja također uključuje grad i poštanski broj. Takođe, kao što ste naveli, na računu za komunalne usluge nema vašeg imena. I to je još jedna prepreka za potpunu potvrdu računa.


Dalje, izjavili ste da na svom računu imate 10 $, a to su dobici od besplatnih okretaja. Ti dobici će se dodati na vaš račun čim napravite pravi WD kao što je navedeno u klauzuli 1.4.6 naših bonusnih uvjeta (https://prnt.sc/v3sx3o). Nikada niste uplatili stvarni depozit na našoj web stranici, a u trenutku stvarnog povlačenja, tih 10 $ dobitaka će se dodati na vrh iznosa koji ćete podići.


Još jednom vam zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.


Srdačni pozdravi


Casino Manager

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Sve dok ne mogu potvrditi moj račun, neću položiti depozit (to niko ne bi imao pri zdravoj pameti)

Poslao sam izvod iz banke (zadnja 3 mjeseca), preuzet iz aplikacije moje banke.

U zaglavlju možete vidjeti adresu i moje lične podatke, ali nije moguće "urediti" zaglavlje kako biste dodali informacije koje kazino želi vidjeti.

To su mi u osnovi rekli u kasinu: kontaktirajte banku da im dodaju podatke. Ovo je nemoguće! Koja banka modifikuje svoj sistem izdavanja izvoda po nalogu klijenta?!

Imate dovoljno povjerljivih ličnih podataka da potvrdite moju identifikaciju i adresu.

Upravo sam ponudio da pošaljem izvod s kreditne kartice (odakle ću izvršiti polog), a oni ga nisu prihvatili.

Viliam, izvod koji sam poslao u casino šaljem poštom trenutno (na poštu Petronele), kako bi mogli provjeriti što kažem.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Lauarual,

molim vas pošaljite mi sve relevantno na moj e-mail: viliam.v@casino.guru .


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino,

Player navodi da iznajmljuje stan i da vam ne može poslati račun za komunalne usluge na svoje ime, kao i da Paragvaj nema poštanski broj. Molimo vas, pokušajte preispitati postoji li drugi način kako provjeriti identitet igrača i obavijestiti nas. Igrač također navodi da neće položiti novac u Casino prije nego što bude u potpunosti provjerena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Lauarual,

Upravo sam razgovarao s podružnicama Casina i jedini način kako provjeriti vaš račun je slanje neke dokumentacije koja dokazuje vaš identitet, ime i adresu. Molimo, pokušajte pitati svoju banku da li je moguće dobiti neki certifikat koji prikazuje vašu adresu. Ili im pošaljite fotokopiju pasoša ili bilo čega drugog sa traženim podacima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Moj lični dokument vam je već poslan.

Poslat ću vam izvod sa kreditne kartice i potvrdu o prebivalištu koju je izdalo državno tijelo u ovom trenutku.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Bez sumnje, brinem se da, iako sam poslao sve svoje dokumente, Casino mi neće poslati niti jedan odgovor, čak ni potvrdu da sam ih primio.

Zaista je neugodno dijeliti toliko informacija i povjerljivih dokumenata, a ne biti siguran u recepciju ili ne.

Nadam se da ovaj slučaj shvatate ozbiljno i da se može dobro završiti.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žao mi je, ali nisam dobio nikakvu poštu od vas. Molim vas, pokušajte da ga ponovo pošaljete, moja adresa: viliam.v@casino.guru . Uvjeravam vas da vam Casino želi platiti, ali prvo trebaju potvrditi vaš račun u skladu s pravilima licenciranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Viliam, poštu s mojim dokumentima poslao sam Betzestu, ali oni ne odgovaraju.

Sada vas prosljeđujem na vašu e-poštu kako biste mogli vidjeti sve dokumente.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Već sam primio vaše e-mailove. Ako ga pošaljete u Betzest Casino, moramo pričekati njihov odgovor.

Dragi Casino, javite nam trebate li dodatne informacije za provjeru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga gospođo,


Možemo potvrditi da smo primili dokumente, oni su na pregledu i odgovorili smo vam e-poštom od juče 18:18 CET da to potvrdite.


O tome ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem roku.


Hvala vam na strpljenju i razumijevanju


Srdačni pozdravi


Casino Manager

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

"Što prije" govore mi već danima.

Kako je glomazan i naporan ovaj proces.

Predao sam sve svoje dokumente, a oni "provjeravaju" već odavno.

Mislim da Betzest Casino želi odvesti slučaj do tačke kada se kupac umara i ispušta slučaj.

Sve kako bi izbjegli plaćanje, stavljaju palice u točak i prigovaraju bilo čemu, uprkos svoj dokumentaciji koju sam im poslao.

Nikad nisam mislio da je ovaj kazino tako loš.

Oni stvarno troše moje vrijeme.

KAZINO NAJBOLJI: PUSTITE ME DA ZNAM AKO IDETE POTVRDITI MOJ RAČUN ILI NE, PA PRESTANEM DA GUBIM VREME I STRPLJENJE S VAMA.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga gospođo,


Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.


Nakon potvrde zadnjeg dokumenta koji ste poslali na Betzest.


Hvala još jednom.


Srdačni pozdravi


Casino Manager


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Viliam:

Napokon su mi verifikovali račun.

Molimo vas da smatrate da je slučaj riješen.

Hvala vam što uvijek pomažete!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Lauarual,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti