Igrač iz Čilea ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba je odbijena jer je igrač prestao reagirati.
Kazino ne želi potvrditi račun, uprkos slanju telefonskog računa i interneta za koji kažu da je beskoristan.
Dragi Alvaro,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo, istina je da ne vidim nikakvu vezu, problem još nije riješen, predmetni iznos je 300 USD, kasino ne potvrđuje moj račun jer nemam račun za struju ili vodu sa svojim imenom jer iznajmljujem kuću u kojoj živim, pa računi imaju drugo ime.
Samo. Adresa u izvodima s kreditne kartice i imam samo bankovni račun, otišao sam u banku i dali su mi pismo sa pečatom s mojom adresom, ali u Betzestu su mi rekli za šta služi.
Poslao sam i račun za telekomunikacije sa svojim imenom i adresom, a ni oni ga nisu prihvatili.
Hvala "
Hvala vam puno, Alvaro, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
PS: Ako i dalje imate poteškoća s odgovorima unutar službene teme, pošaljite e-poštu na nikolas.b@casino.guru i Nick će ga objaviti za vas.
Želio bih zamoliti Betzest Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dragi gospodine,
Žao nam je zbog neugodnosti
Odmah sam istražio vaš slučaj.
Kao što su mi rekli iz finansijskog odjela, prvo ste poslali račun za telekomunikacije, koji se ne prihvaća kao mi
prihvatite račune za komunalne usluge poput vode, plina ili električne energije ili bankovni izvod s nedavnim transakcijama. Pošto nisi
ste dobili pristup drugom računu za komunalne usluge, ponuđeno vam je da dostavite bankovni izvod sa nedavnim transakcijama od
tri mjeseca. Ovaj dokument mora biti PDF datoteka ili fotografija originala, a to je također obavezno.
Snimke zaslona nisu dozvoljene, ali poslali ste žigosani snimak zaslona, što je izazvalo sumnju u našem timu
članova. Takođe dodajući na činjenicu da je vaš saldo 0, jer ste igrali i izgubili ravnotežu, tako da nema
sredstva na vašem računu.
Čim dostavite tražene dokumente, vaš KYC će odmah biti odobren.
Hvala ti
Srdačni pozdravi
Casino Manager
Dragi Alvaro,
Da biste potvrdili svoj račun, učinite kako kazin savjetuje. Takođe, kako vam se stanje smanjuje na 0, ne možemo puno učiniti za vas. Morate poslati svu dokumentaciju u kasino da biste se potvrdili. Molimo vas da nas obavijestite kada će biti poslani.
Dragi Alvaro,
Nismo dobili nikakav odgovor od vas. Kao što sam već spomenuo, ako ste izravnali saldo na nulu, ne možemo ništa učiniti s tim. Obavijestite nas ako vam možemo pomoći na bilo koji drugi način u vezi s ovim slučajem, jer će u protivnom žalba biti odbijena u narednih 7 dana.