Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, nakon što je izvršio depozite u ukupnom iznosu od preko 2000 €, osvojio je 1000 €, ali se suočio sa poteškoćama da povuče svoj dobitak zbog zahteva internet kazina za dodatnu dokumentaciju. Problem je uspešno rešen i igračev dobitak je prebačen na njegov bankovni račun.
Imao sam potpuno verifikovan račun 7 meseci preko 2k depozita prošle nedelje. Dobio sam stanje da podignem 500 evra.
24 sata kasnije otkazana adresa za povlačenje je bila potrebna verifikovana "iako je bila verifikovana dok nisam izvršio prvo povlačenje" poslat je nedavni izvod iz banke, a zatim ponovo pokušao da povuče i ponovo je otkazan jer nisu prihvatili bankovne izvode. ovo se desilo 3 puta dok ih nisam obavestio da je u njihovim T@C-ima da su bankovni izvodi u roku od 3 meseca prikladni.
Moja adresa je prihvaćena, ali su ponovo pokušali da povuku i ponovo su otkazali ovaj put, želeli su još jedan bankovni izvod koji pokazuje bic i svift kodove.
Pokušao sam da ih obavestim da moja banka to ne prikazuje na izvodima i ako pogledaju brzi kod, poslao sam im i moj kod sortiranja i broj računa na mom bankovnom izvodu koji odgovaraju kodovima koje sam poslao.
Moja banka me je obavestila da mi neće slati kopije ovih kodova jer se nalaze u mojoj aplikaciji „koju sam već poslao u betzino", ovi zahtevi su neopravdani i nerazumni, posebno nakon 2 hiljade depozita i nula povlačenja.
Sporni iznos je sada 1000 €. Uradio sam svoj domaći zadatak u ovom kazinu i mislio sam da su bezbedni za igru, ali stvarno počinje da izgleda kao da sam pogrešio..
Dragi jahiles3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betzino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo
Ne, ne zahtevaju način plaćanja, izvod iz banke koji pokazuje isbn i bic brojeve koji se ne prikazuju na mom izvodu u skladu sa politikom banke.
Ibn brojevi moje banke se sastoje od mog koda sortiranja i broja računa koji je prikazan na mom izvodu.
Poslednji put u kontaktu pre 2 dana
zdravo
Samo ažuriranje sa moje strane, povlačenje je ponovo otkazano.
Tako da sam se prijavio u svoje onlajn bankarstvo i napravio snimak ekrana koji prikazuje ime računa bic/svift kod i IBN.
Nakon otpremanja, razgovarao sam sa ćaskanjem i rekli su da će i ovo biti odbijeno da izgleda kao tipična taktika odugovlačenja ili nemaju nameru da mi plate.
zdravo
Ova uplata je obrađena sinoć i jutros je stigla u moju banku, zatvorite žalbu i hvala vam puno na pomoći.
Dragi jahiles3,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
