Igračica iz Njemačke imala je dobitak od Besplatnih okretaja ograničen na 100 eura. Kazino nije odgovorio.
Pozdrav, osvojio sam iznos putem besplatnih okretaja i također implementirao bonus i isplatu od 2800 € Sada to znači da mi se isplaćuje samo 100 €, a uplatio sam i depozit. Mislim da je obraz držati se 2700 € koji je bio zadnji put kad sam igrao sa strane
Draga Katja,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
"Bilo koji dobitak iz bonusa za ponudu dobrodošlice ima maksimalni iznos koji se može podići postavljen na 100 € ."
"Jednom kada igrač odobri prvu transakciju depozita, svi dobici u Registracijskoj ponudi koji prelaze € 100 umanjuju se na € 100. Navedeni iznos, € 100, bit će dostupan za povlačenje. "
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i predatorom, samo kada se primjenjuje u igru sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalno izbacivanje iz bonus igre, posebno kada je riječ o bonusima bez depozita.
Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Katja,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dobro, ali do danas sam primio čak 100 eura i tamo sam poslao izvadak računa kao PDF
Dobar dan Katja,
Ponovno sam provjerio uvjete i odredbe i evo što sam našao:
„Da bi igrač mogao zatražiti povlačenje iznosa osvojenog iz Ponude za registraciju, igrač mora imati najmanje jednu odobrenu transakciju depozita na svom računu."
Možete li još jednom potvrditi da ste već položili depozit? Znam da ste to spomenuli u svom prvom odgovoru, samo želim biti siguran. Pored toga, možete li potvrditi da ste uspješno potvrdili svoj račun? Hvala ti.
Puno ti hvala, Katja, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Katja,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati BeVegas Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti kasino BeVegas da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.