Dobici igrača su poništeni zbog igranja sa više IP adresa. Uspeli smo da ubedimo kazino u naše viđenje ovog pitanja. Kao rezultat toga, igrač je mogao da povuče svoj dobitak i žalbu smo zatvorili kao rešenu.
Zdravo!
Već neko vreme imam problema sa Biamobetom i mesecima su mi blokirali e-poštu, a ne mogu ni da ih kontaktiram.
Prvo sam položio 500$ i podigao par dolara, a onda sam počeo da koristim sajt svaki dan jer mi se dopao. Bio sam na 4546,82$ i pokušao sam da podignem samo 1500$ jer sam morao da platim kiriju, u poslednje vreme sam mnogo putovao i vlasnik je želeo novac pre mog boravka tako da mi je trebao novac što pre..
poništili su mi povlačenje i skinuli 4106$ sa mog računa i rekli da mogu da podignem samo 440$?! Jedino objašnjenje koje sam dobio je da imam puno IP adresa.. Imam 1 iPad, 1 iPhone, 2 računara i često menjam gradove. Ne razumem šta sam pogrešio, ali iz nekog razloga su mi dozvolili da podignem 440$ i blokirali su moj nalog i mejlove, i želeo bih da znam šta sam pogrešio ako sam uradio nešto pogrešno.. ili ako mi možete pomoći da dobijem plaćeno jer je ovo mnogo novca..
Ne znam šta da radim da dobijem pomoć, ali bih bio zahvalan za pomoć ili komunikaciju sa njihove strane. Priložiću slike ako treba.
Razumem različitu situaciju sa IP adresama jer se mnogo krećem i imam mnogo uređaja (ne znam čak ni da li ovo utiče na IP adrese), ali ako kažu da je moj IP korišćen sa drugim nalozima da li je moguće pitati ako smo navikli da se kladimo? Ne poznajem nikog koji koristi ovu stranicu i lako mi je reći da je moj IP bio povezan sa drugim nalozima, pošto često putujem i mislim da bi traženje dokaza bilo pošteno jer ne znam šta se dešava sa mojim novcem ? Molim vas pomozite mi.
Zdravo Ismaisma,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BiamoBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li vam je kazino poslao dokaze da imate više naloga?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo!
hvala vam što ste otvorili moju žalbu, odgovoriću na vaša pitanja:
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno?
to je potvrđeno na početku!
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
sav pravi novac!
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Ovog leta i tada sam primetio da su mi blokirali mejlove.
Da li vam je kazino poslao dokaze da imate više naloga?
Ne, Kazino mi je poslao samo različite IP adrese i naveo samo IP adrese. Lako mi je da kažu da mi je vhiteout čak i šalje ako „drugi nalozi" koriste ili stavljaju iste opklade kao ja? Jer ako koristim istu IP adresu pošto se mnogo selim i ne dobijam platu zbog ovoga, to nema smisla..
Da li to znači da ne bi trebalo da koristim veb lokaciju u hotelu jer mnogi ljudi koriste hotelski Vi-Fi?
Javite mi ako vam treba još nešto
Molimo vas da svu komunikaciju između vas i kazina prosledite na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo Ismaisma,
Verujemo da igranje sa različite IP adrese ne bi trebalo da bude razlog za blokiranje naloga igrača, jer se više igrača može pridružiti sa iste IP adrese ako je to otvorena veza. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Ismaisma,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam vašu razmenu sa podrškom kazina i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo ću kontaktirati kazino i pitati ih za više informacija o okolnostima vašeg slučaja.
Verujemo da podudaranje u IP adresama nije definitivan dokaz višestrukog računa i kazina bi u takvim slučajevima trebalo da prikažu značajnije dokaze pre nego što ponište dobitke.
Biamo opklada,
Možete li detaljnije da objasnite da li postoje neke druge okolnosti koje bi ukazivale na to da Ismaisma ima više naloga osim što se podudaraju u IP adresama? Pošto Ismaisma tvrdi da ne igra sa bonusima, možete li objasniti kakvu bi nepravednu prednost dobio otvaranjem više naloga?
Hvala vam puno, srećan sam što vidim da je moja poenta validna. Nikada nisam imao više od 1 naloga i zaista bih želeo da imam više informacija/razloga zašto ne mogu da budem plaćen, molim
Dragi moji,
Imali smo pritužbu ovog korisnika na drugoj platformi (https://vvv.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-paiment).
Igrač je blokiran prema našim odredbama i uslovima, paragraf 13 (link: https://vvv.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions) - više naloga.
Molimo vas da nam kažete kako bi bilo prikladno da vam pošaljemo dokaze, jer sadrže osetljive informacije.
Radujem se vašem odgovoru,
Srdačan pozdrav,
BiamoBet tim
Zdravo Biamobet, mogu li i mene da kopiram na ove osetljive informacije, molim? Pošto bi trebalo da me se tiče.. bilo bi veoma zahvalno, molim vas
Zdravo svima,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Pogledao sam dokaze uključujući i onaj sa osetljivim informacijama. Interno ćemo razgovarati o tome i uskoro ću podeliti naš zaključak.
Zdravo Tomas, u redu hvala, sačekaću. Nadam se da ću takođe moći da primim ove dokaze kako bih mogao da pomognem u razumevanju šta se dešava...
Ismaisma,
Imajte na umu da je naša politika da ne delimo dokaze koje nam kazino pruža.
Zdravo svima,
interno smo razgovarali o dokazima i nismo mogli da dođemo do zaključka da postoji više naloga. Dostavili smo kazinu naše objašnjenje i pitali predstavnika kazina da li mogu dati bilo koji drugi dokaz o svojoj sumnji i čekamo njihov odgovor.
Dragi moji,
Poslali smo dokaze predstavniku Casino Gurua.
Radujemo se Vašem odgovoru!
Dragi moji!
Hvala vam na vašem vremenu i trudu koji ste uložili da rešite ovu žalbu.
Nakon dublje istrage i razgovora sa predstavnikom CasinoGuru-a doneta je sledeća odluka:
BiamoBet tim je pripisao igračeve dobitke na njegov račun, tako da se on može prijaviti i povući ih.
Srdačan pozdrav,
BiamoBet tim
Hvala vam! Hvala vam! Hvala vam!!! Želeo bih da znam pošto je limit za podizanje 1500$, da li moram da čekam da dobijem novac da bih tražio još 1500$?
Poštovani Ismaisma ,
Limiti na našoj veb stranici su nedavno ažurirani, tako da ćete moći da podignete sav iznos!
Zdravo, izvinjavam se na svim pitanjima, otkazao sam podizanje 1500 ali pokušavam da podignem ceo iznos i ne mogu da nastavim, priložiću sliku
Poštovani Ismaisma ,
Kao što vidimo, igrač je otkazao vaše nedavno povlačenje.
Međutim, ograničenje po transakciji je 1500 CAD, ali ograničenje nedeljno je 5000. Zato sačekajte da se povlačenje obradi da biste zatražili još jedno.
Takođe, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku i oni će vam rado pomoći sa svim vašim pitanjima.
Zdravo svima,
hvala na saradnji BiamoBet Casino tima.
Ismaisma,
Da li je vaš zahtev za povlačenje prihvaćen ili još uvek imate poteškoća?
Zdravo Tomas, mojih prvih 1500$ je prihvaćeno pre 2 sata pa ću tražiti još jedan zahtev za sledećih 1500$. Obaveštavaću vas, hvala vam na pomoći za sat vremena
Hej Tomas, moj drugi zahtev za 1500$ je takođe prihvaćen, upravo sam tražio konačni iznos od 1106,42$.
Dragi moji,
Obaveštavamo vas da su sva povlačenja korisnika uspešno poslata sa naše strane.
Zdravo svima,
Hvala na dobrim vestima BiamoBet Casino timu.
Ismaisma,
molimo vas da nas obavestite kada vam stigne poslednja isplata. Mnogo vam hvala!
Zdravo svima,
Želeo sam da se zahvalim Tomasu i Casino Guruu na pomoći.
Zaista cenim ono što si učinio za mene. Trebali su mi meseci da mi neko poveruje, a vi ste to uradili. Ako mogu da objavim recenziju za Casino Guru, uradiću. Hvala vam još jednom na svemu, najbolji ste!!
Biamobet, hvala što si konačno završio ovu isplatu!
Hvala još jednom!
Hvala, Ismaisma na komentaru, i BiamoBet Casino timu na saradnji.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen i da ste uspeli da podignete svoj dobitak. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.