Igračica iz Španije ima poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam početnu dopunu ali sam požalio što sam igrao i čekam povraćaj prije dva mjeseca, natjerali su me da učitam brojne dokumente ali kažu da moram imati fakturu na svoje ime i igrati istinu koju ne preporučujem to je prevara
Draga Leidy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je nedostajući dokaz adrese (račun za komunalne usluge) jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, predočio sam sve dokumente koje su tražili, pored dodatnih koje traže, samo pošto živim u zajedničkom stanu to nemam, ali sam u postupku verifikacije više od mjesec dana i svaki put je nesto drugacije, kada po principu kazu da verifikacija traje samo 7 radnih dana, razumem sve sto im je potrebno ali kartica za preuzimanje je ista sa kojom je dopuna da je kradja ne bih imao fotografije koje sam tada priložio i sad me opet pitaju. Savjetnik mi je rekao da mogu ukinuti moj račun zbog prijevare računa
Puno vam hvala, Leidy, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Leidy,
Žao mi je što čujem za vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika BiamoBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi BiamoBet Casino timu,
Možete li pojasniti situaciju igrača? Koje još dokumente igrač treba da dostavi?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Casinoguru,
Igračica nam treba dostaviti dokumente kako bi prošla KYC stvarni dokaz adrese koji je dala u svom profilu na web stranici.
Igrač nam je također dužan dostaviti selfie kartice za dopunu, potrebno je za povrat novca.
Račun za komunalije koji smo ranije tražili od igrača pripada drugoj osobi i sam dokument je istekao.
Sve KYC procedure su apsolutno standardne i primjenjive u ovom slučaju, jer nam igrač dostavlja tuđe ili krivotvorene dokumente, što je neprihvatljivo.
Ako igrač odbije da dostavi tražene dokumente, račun igrača će biti blokiran.
pozdrav,
BiamoBet tim
Da, ali već sam priložio selfi svoje kartice i faktura odgovara
ime mog cimera ne mogu priložiti jedno sa svojim imenom jer nisu na moje ime
Hvala, BiamoBet tim, na objašnjenju.
Draga Leidy,
Da li je vaša adresa za korespondenciju ista kao i vaša stalna adresa koja je navedena u vašoj identifikaciji? Ako ne - zašto biste se registrovali u onlajn kazinu sa adresom koju ne možete da potvrdite svojom ličnom kartom?
Kazino ne može potvrditi fakturu na ime druge osobe. Moraju potvrditi vaš identitet.
Nije isto jer sam promijenio adresu, na isti nacin ne mogu provjeriti fakturu jer nije na moje ime i njima je to problem. Ne razumijem zašto bi postojao problem ako je kartica sa kojom je uplaćen novac ista sa kojom će se izvršiti podizanje, da su različite, naravno, moralo bi se napraviti mnogo provjera i ja već sam uploadovao ostale dokumente koji su mi potrebni kada sam čak i postavio svoju fotografiju sa pasošem
Da li biste mogli da dostavite kazinu relevantne dokumente ako kazino može da ažurira adresu vašeg profila kazino naloga na onu navedenu u vašem ID-u, molim? Izgleda samo kao mali nesporazum.
Međutim, govorimo o uobičajenom i standardnom procesu verifikacije. Bojim se da ne možemo nastaviti s vašim problemom bez dostavljanja potrebnih dokumenata kazinu.
Draga Leidy,
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li odgovoriti na pitanje iz mog prethodnog posta? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala, BiamoBet tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru