Igraču iz Njemačke blokiran je račun zbog navodno falsifikovanih dokumenata. Nakon snimanja verifikacionog poziva sa igračem i slanja u kazino, kazino je odlučio da plati igraču. Problem je uspješno riješen.
Zdravo, nisam igrao nijednu zabranjenu igru niti sam kladio na maksimalnu opkladu. Kazino me optužuje da sam uredio svoju ličnu kartu ili snimak ekrana svoje lične karte u Photoshopu (nakon isplate od mene je zatraženo da se verifikujem. Kao i uvijek, uploadovao sam sve potrebne dokumente). Zatim su me zamolili da ponovo učitam dokumente. Onda sam to uradio sa novim fotografijama koje sam ponovo napravio. Prošlo je nekoliko dana i sada mi kažu da je moj nalog ostao blokiran zbog kršenja sa snimkom ekrana uređenom u Photoshopu. 1. Ne koristim Photoshop 2. Ne razumijem šta žele od mene. Imam priložene snimke ekrana
Dragi Khalide,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne uzima olako KYC.
Možete li pojasniti da li je slika vaše lične karte ili selfi uzrokovala neuspješnu KYC verifikaciju?
Kada šaljete slike u kasina, imajte na umu ove važne smjernice.
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija treba da sadrži vaše cijelo lice, direktno, bez izobličenja, sjenki ili odsjaja svjetlosti. Ako neko snimi fotografiju umjesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, izrezivanje nije dozvoljeno)
- Kada snimite fotografiju lične karte, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez izrezivanja ili uređivanja
Možete li, molim vas, proslediti dokumente koji su poslati u kazino na petronela.k@casino.guru ?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Hvala na odgovoru. Postavio sam sliku svoje lične karte. Koristim ovu sliku u svakom kasinu i nikada nisam imao problema. Takođe nisam koristio Photoshop ili nešto slično. Naročito pošto me je kazino prvi put obavijestio, podrška po imenu Arthur mi je rekla da trebam ponovo učitati lične dokumente. Onda sam to uradio sa novim svežim dokumentima. Pa sam ovo ponovo snimio. Onda sam čekao još nedelju dana i sad mi kažu da sam blokiran ili ne mogu da platim.
Hvala vam puno, Khalide, na odgovoru i proslijeđenim mejlovima. Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Da li vam je ponuđeno da prođete Skype verifikaciju ili bilo koji drugi video verifikacioni poziv?
Nažalost, samo je ovaj razgovor pregledan. Ne, nisu mi dali priliku da se uvjerim uživo. Jednom su mi dali priliku da sve ponovo postavim. Jesam i onda je došla zabrana. pozdrav
Puno ti hvala, Halide, na pružanju svih potrebnih informacija. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Khalide,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam BiamoBet Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav, dragi igraču, Casinoguru
Molimo vas da još jednom razjasnite stvar, koje podatke trebate dati i šta vas zanima.
Biće nam drago da Vam pomognemo da rešite problem.
Srdačan pozdrav,
BiamoBet tim
Zdravo Biamo Casino,
zaista je bilo zadovoljstvo igrati za vas. Osećao sam se prijatno. Podrška po imenu Arthur je također bila ljubazna i brza, ali verifikacija nije prošla glatko. Nisam koristio Photoshop ili bilo koji drugi program za modifikaciju slika. Optužen sam za to i stoga mi je račun blokiran. Sve sam ponovo učitao i onda mi je nalog blokiran. Prijavio sam se u mnogim kockarnicama i nikada nisam imao problema sa verifikacijom, niti sam prevaren ili nešto slično. Molim za pojašnjenje stvari jer sam voljan da nastavim uplaćivati u vašem kazinu jer mi se ovaj jako dopao. Nakon što se stvar razjasni, prenijeću činjenicu da je Biamo Casino prijatan kazino. Hvala unapred i želim vam ugodnu nedelju ☺️
Dragi CasinoGuru,
Nažalost, nećemo moći dati nikakve nove informacije o situaciji igrača.
U skladu sa KYC zahtjevima i pravilima korištenja stranice igrač je prekršio pravila o verifikaciji, konkretno o uređivanju dokumenata prema paragrafu 13.8 (znakovi korištenja photoshopa)
Zamolili bismo vas da odgovorite ako kršenje ovih pravila našeg kazina nije razlog za blokiranje računa igrača, sa čime se u potpunosti ne slažemo. Svako uređivanje dokumenata i pokušaj prolaska KYC-a je ozbiljan prekršaj i daje pravo igraču da bude blokiran.
Dragi BiamoBet Casino tim,
Možete li dati bilo koji dokaz koji potkrepljuje vaše tvrdnje (peter.m@casino.guru)? Sve osjetljive informacije mogu biti zamućene.
Dragi CasinoGuru i igraču, pojašnjavamo informacije o ovom problemu.
Izvinjavam se na kašnjenju odgovora.
Pozdrav.
BiamoBet tim
Dragi biamo tim, uvjeravam vas da nisam koristio Photoshop. Photoshop ne postoji na iPhoneu. Uživao sam u igri sa vama i molim vas da razjasnite stvar
Dragi SasinoGuru, dokazi su otrovani na adresi sa našeg maila support@biamo.bet
Dragi CasinoGuru. Iz našeg sandučeta support@biamo.bet su Vam poslani traženi dokumenti sa predmetom pisma "žalba". Molim te provjeri
Pozdrav.
BiamoBet tim
Dragi biamo tim,
Opet: Nisam koristio Photoshop ili bilo koji drugi program za uređivanje slika. Čak i onda da ne falsifikuje podatke ili isto ali nisam ništa koristio. Koristio sam dokumente koje obično koristim za verifikaciju. Čak mi je i podrška po imenu Arthur dala priliku da sve ponovo postavim. Ponovo sam snimio i postavio svaku fotografiju. Molim vas da prenesete preostali iznos na moj mifinity račun. Srdačni pozdravi
Dragi BiamoBet Casino tim,
Hvala na mejlu, odgovorio sam i tražio neke dodatne informacije.
Dragi CasinoGuru, dokumenti su poslani na Vašu e-poštu
Pozdrav.
BiamoBet tim
Hvala BiamoBet Casino timu.
Zdravo Khalide,
Poslao sam vam e-mail, recite mi šta mislite.
Zdravo Peter. Da, to je vrlo dobra ideja. Sretni smo što započinjemo video poziv sa direktnim prijenosom mene i mojih dokumenata kako bi biamo mogao vidjeti da sam to ja. Zato što nisam falsifikovao ili slično. Propisno sam verifikovan u svakom kasinu.
pozdrav
Dragi BiamoBet Casino timu,
Poslao sam vam e-mail u vezi sa gore navedenim ID-om. Pošto bi bilo teško lažirati ID tokom video poziva, obavio sam neku vrstu verifikacionog poziva sa plejerom da vidim da li su podaci na ID-u promenjeni ili ne i izgleda legitimno. Video je priložen uz email. Javite mi svoje misli.
Dragi Casino biamo tim,
Molim te da mi isplatiš moj dobitak. Uživao sam u igri sa vama i to mi je pružilo mnogo radosti. Uvjeravam vas da nisam koristio Photoshop i da su svi dokumenti u savršenom stanju. Ovo su dokumenti kod kojih sam svuda verifikovan. Ispoštovao sam sve uslove bonusa. Svakako neću deponovati nakon što se stvar razjasni. S poštovanjem, Khalid Zaoui
Dragi casino Guru,
pogledat ćemo video i stupiti u kontakt kako bismo vam javili naše mišljenje prema njemu!
Srdačan pozdrav,
BiamoBet tim
Dragi CasinoGuru,
Hvala vam što ste nam dostavili video.
To nam je dovoljno da otvorimo račun igraču!
Obavještavam se dragi Halide da je račun otvoren!
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno kontaktirajte našu Live Chat podršku 24/7.
Srdačan pozdrav,
BiamoBet tim
Dragi biamo tim,
Nažalost ne mogu doći do stranice. Od kada stranica iz Njemačke prestaje da radi? Zatim sam učitao sve svoje dokumente. Možete li mi, molim vas, ručno isplatiti dobitke? Preko mifintiy na primjer?
pozdrav
Dragi Khalide,
Molimo navedite svoje bankovne podatke kako bismo mogli izvršiti transakciju umjesto vas!
Srdačan pozdrav,
BiamoBet tim
dobro veče biamo bet
da li da podelim podatke ovde? Ili putem mejla? Ako jeste, na koji email?
pozdrav
Dragi BiamoBet tim,
Hvala vam što ste pogledali video i preispitali svoju poziciju.
Dragi Khalide,
Obavijestite me kada primite sredstva.
Dragi Khalide,
Svoje bankovne podatke možete poslati na našu e-poštu - support@biamo.bet
Srdačan pozdrav,
BiamoBet tim
zdravo biamo,
je urađeno. E-mail sa podacima je upravo poslan. pozdrav
Upravo smo primili poruku koja potvrđuje da je Khalid primio svoja sredstva.
Dragi Khalide,
Drago mi je čuti da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter