Igrač iz Austrije traži povraćaj svojih depozita nakon što je kazino otvorio račun igrača čak i nakon što je njegova zemlja postala ograničena. Odbili smo žalbu zbog činjenice da je igraču zabranjen pristup našem sajtu zbog ozbiljnih zdravstvenih problema i pretnji da će preduzeti pravne radnje protiv naših zaposlenih.
Prijavio sam se u kazinu jer je Casino Guru prijavio kazino. Casino Guru i dalje kaže da ovaj kazino prima igrače iz Austrije. Registrovao sam se 8. marta. Dana 19. aprila, uslovi su iznenada promenjeni. Od tog datuma, igrači iz Austrije više ne smeju da igraju tamo. Ova promena je generalno pravno neefikasna jer nisam bio obavešten o njoj. Nisam obavešten o promeni. Nastavio sam da pravim razne depozite od 19. aprila i od danas je moj nalog suspendovan bez komentara.
Osim što ovaj kazino u Austriji ionako nije bitan i stoga su sve transakcije nevažeće, drsko je što su austrijski igrači isključeni u uslovima, ali igre koje su već registrovane nisu obaveštene. Svaki depozit uplaćen nakon 19. aprila je stoga nevažeći u svakom slučaju, bez obzira na pravno mišljenje kazina o predmetu licenci i nezakonitosti u Austriji. Ovo je definitivno klasičan i vrlo jasan slučaj žalbe i veoma sam radoznao da vidim kako će Casino Goro reagovati na ovaj slučaj i da li će se Casino Guru pobrinuti za to ili ne.
Posebno tražim 0,8 bitkoina ili 20.000 evra
Poštovani SeargentSlotti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Big Vins kazinom.
Prvo, dozvolite mi da kažem da mi je žao što čujem za vaše poteškoće izazvane pogrešnim informacijama na našoj veb stranici. Trenutno imamo nekoliko hiljada kazina u našoj bazi podataka. Uložili smo mnogo truda da recenzije budu ažurne, ali to je težak zadatak. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i obaveštavamo vas da smo nedavno ažurirali informacije o kazinu. Hvala vam na pomoći u poboljšanju Casino Gurua.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koji je vaš trenutni bilans u kazinu? Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu? Da li ste naveli tačnu zemlju u svom profilu kazino naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, naravno, dao sam sve informacije istinito, moje ime, moja adresa i moja zemlja su tačni. Ne mogu da pristupim nalogu pošto sam juče poslao snimak ekrana šta se dešava kada pokušam da se prijavim. Trenutno nemam stanje na nalogu
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino učinio nedostupnim vaš kazino nalog nakon što ste već umanjili svoje stanje u kazinu? Da li su sredstva konfiskovana sa vašeg naloga kao rezultat toga što je kazino promenio svoje uslove i odredbe, ili kao rezultat toga što je kazino ograničio pristup vašem nalogu?
Želeo bih da naglasim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog (ili nastave da igraju kao što je u ovom slučaju) sve dok ovo ne iskoriste kao priliku da kasnije otkažu legitimni dobitak igrača.
Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Čekaću vaš odgovor.
Tako iskreno. Mislim da sam vrlo dobro opisao svoj zahtev. Ne znam šta tu nije razumljivo. Kazino je promenio svoje uslove i uslove bez obaveštavanja i dozvolio mi da deponujem sredstva iako sam iz zemlje u kojoj su depoziti nevažeći. Dakle, svi depoziti se vraćaju. Jednostavno, razgovarajte sa Josefom K. i Matejem.
ne radi se o dobicima, nemam šanse da pobedim jer je moj nalog blokiran bez komentara i ne mogu više da pristupim, kada pobediš, izgubiš. Blokiranje pristupa u sredini je takođe nepravedno. ima mnogo stvari koje nisu u redu, tako da je slučaj vrlo jednostavan. Molimo kontaktirajte predstavnika kazina da kažete svoje mišljenje o celom pitanju. Primećujem da se žalbe skoro nikada ne prosleđuju predstavnicima kazina, ali čini se da Casino-Guru sam brine o stvarima 90% i pokušava da ih odvrati koliko god može. Da li je ovo deo vašeg partnerskog ugovora?
Hvala za vaš komentar.
Imajte na umu da pokušavamo da osiguramo da su žalbe igrača validne i da su informacije koje su igrači dale dovoljne pre nego što direktno suočimo kazino sa žalbom.
Razumem vašu zabrinutost zbog toga što igračima ne kažete o promeni uslova i uslova, međutim, nećemo reagovati dok nam ne potvrdite da kazino zadržava sredstva u ovom trenutku.
Mislimo da ovo nije valjan razlog za povraćaj vaših depozita, međutim, mi bismo nastavili dalje ako bi – kao rezultat kazina promenio svoje uslove i odredbe – kazino iskoristio situaciju da konfiskuje ili zadrži vaš balans.
Zadržali su mi sva sredstva. Ovo je protivzakonito prema evropskom zakonu. Ovo je nezakonito prema T&C-u. I molim te da uradiš nešto. mnogo vam hvala
Žao mi je, ali ranije ste spomenuli:
"(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Da li je kazino zaplenio saldo ili ste sami smanjili iznos?
Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
Kazino je zaplenio sve depozite. KIC još nije urađen.
Poštovani SeargentSlotti,
Želeo bih da vas obavestim da uprkos tome što ste više puta obavešteni da ne rešavamo pitanja u vezi sa nadležnim organima za izdavanje dozvola, vi nastavljate da ponovo posećujete našu veb stranicu sa istom temom. U nekoliko navrata smo ponovili da nismo pravni profesionalci.
Štaviše, s obzirom na vaše ponovljene izjave ovde i u vašim prethodnim pritužbama u vezi sa vašom zavisnošću od kockanja, nećemo udovoljavati vašoj zavisnosti tako što ćemo vam pomoći da testirate koliko brzo kazino može da blokira vaš nalog. U konkretnom slučaju BetItAll kazina, greškom ste poslali e-poruku na pogrešnu adresu i sada očekujete našu pomoć u povratu izgubljenih sredstava. Naša svrha nije da zabavljamo vaše pokušaje.
Ako iskreno verujete da imate problem sa kockanjem, snažno vas pozivamo da potražite stručnu pomoć. Listu centara za pomoć možete pronaći tako što ćete pratiti ovu vezu: https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Pored toga, primili smo nekoliko tema od vas u kojima pretite da ćete preduzeti pravni postupak protiv Casino.Guru-a i naših zaposlenih zbog davanja lažnih informacija. Nikada nismo dali informacije za koje ste nas optužili i nećemo tolerisati pretnje našim zaposlenima. Naš cilj je da pomognemo igračima, i to činimo besplatno. Mi nismo advokati, već posrednici i vaše pretnje neće dati rezultate. Objasnili smo svoj stav više puta i pokušali da vas upozorimo, ali nažalost, nije se pokazao efikasnim.
Baza podataka centara za pomoć za zavisnost od kockanja – Casino Guru
Mislite li da se možda borite sa problemom kockanja? Pregledajte našu listu centara za pomoć, telefonskih linija i centara za lečenje zavisnosti od kockanja.
Iz gore navedenih razloga, takođe ćemo trajno zatvoriti vaš Casino.Guru nalog.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
