Igraču iz Italije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Kazino nije odgovorio.
28. aprila 2023
Depozit 300€
Osvajam 930€
Tražim isplatu od 500 € (maksimalno dozvoljeno).
Na moj zahtjev mi ugase nalog, a kada tražim objašnjenje na "support@billionvegas.com" samo kažu da je kompanija tako odlučila.
I kada tražim novac osvojen na francuskom ruletu, rečeno mi je da je kompanija sredila da mi se vrati depozit od 300 € (koji još nisam dobio).
Nadam se da se ovaj problem može pozitivno zaključiti, hvala na podršci koju mi možete pružiti, srdačan pozdrav.
James G *******
Dragi Giacomo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći prije koliko ste vremena registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Pozdrav gospodine Petronela, hvala vam na interesovanju za ovu nesretnu situaciju.
Odgovarajući na Vaša pitanja, preciziram da:
NE SEĆAM SE DATUMA KOJA SAM SE REGISTROVOVALA NA BILLIONVEGAS KAZINO;
MOJE KORISNIČKO IME JE "R ****** E";
VERIFIKACIJA JE ZAVRŠENA (POTVRĐENA OD OPERATORA BILLIONVEGAS-a NA ČATU NA SAJTU);
IGRAO SAM ISKLJUČIVO FRANCUSKI ROULET;
CAKOVAO SAM VIŠE PUTA SA KAZINO OPERATORIMA I JEDAN OD NJIH JE BIO MICHAEL.
Nadam se da sam ti pomogao.
Srdačan pozdrav,
Giacomo G ******* "
Hvala vam puno, Giacomo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Giacomo,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem BillionVegas Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Zdravo Vilijame, hvala na interesovanju, pročitao sam i druga iskustva ljudi koji sigurno imaju hiljade evra od BILLIONVEGAS-a.
Ako je polovina ljudi igrala i osvojila KAZINO, vlasti bi ih trebale prisiliti da plate.
Obećali su mi dati 300€, ali još nisam ništa vidio.
Ukupno što mi BILLIONVEGAS duguje je 930 €.
Hvala i ugodan dan i dobar rad.
Giacomo
Billionvegas još nije odgovorio i nije poslao ništa. I nikad mi nisu odgovorili na mejlove. Oni moraju propasti i ne raditi na internetu. Oni su prevaranti.
Hvala na interesovanju, dobar rad i srećna nedelja.
Giacomo
Željeli bismo zamoliti BillionVegas Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
HVALA VILIAM ALI JA BI (I TAKOĐER I OSTALI KOJI JE PREVAREN OD OVAJ NEPOŠTENI SAJT) VRATIO BAR NOVAC.
KAKO IH MOGU PRIJAVITI? KOME DA SE OBRATIM?
HVALA NA VAŠIM PREDLOGIMA.
Dragi Giacomo,
nažalost, ovaj kazino nije licenciran tako da ne postoji zakonsko tijelo koje vam može službeno pomoći. Mogu samo preporučiti da uvijek provjerite naše recenzije prije igranja u bilo kojem online kazinu.
HVALA TI.
TAČNO JE DA MORATE VIDJETI RECENZIJE PRIJE NEGO POČNETE IGRATI, I JA sam to uradio.
ALI JA SAM GLEDAO RECENZIJE DA JE VEĆINA DOBIJALA POZITIVAN GLAS I EVO JE MOJE GREŠKE.
HVALA I ŽELIM VAM DOBAR RAD I DOBAR DAN.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.