Igrač iz Norveške je želeo da verifikuje svoj račun u kazinu, ali se činilo da se proces zaglavio. Kazino nije odgovorio na nit žalbe i zatvoren je kao "nerešen".
Scam site. Sve je bilo u redu do verifikacije. Zatim sam komunicirao s njima putem e-pošte i poslao im sve.
Onda su jednostavno prestali da reaguju. Posle OSAM e-poruka bez odgovora i JEDNOG MESECA, podrška za ćaskanje i dalje kaže da ne mogu da izvršim povlačenje zbog nedostatka verifikacije. Podrška za ćaskanje se pretvara da ne može ništa da uradi, napiše još e-poruka i da treba da sačekam odgovor koji nikada ne stigne.
Dragi Jochez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim dodatna pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog još uvek otvoren? Da li je transakcija trenutno na čekanju na vašem nalogu?
Da li ste sakupili svoj dobitak koristeći aktivni bonus?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Da, moj nalog je još uvek otvoren. Još uvek bih mogao da igram sa sredstvima, ali to neću učiniti dok ne znam da li mogu da verujem kazinu. Račun je i dalje naveden kao na čekanju, počev od kraja januara. Pokušao sam da ga ponovo pokrenem sa manjom količinom, nadajući se da će privući njihovu pažnju, bez sreće.
Nema aktivnog bonusa na računu.
Hvala vam puno, jochez, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Jochez,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BillionVegas Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto račun za povlačenje igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Jochez,
Pokušavamo da kontaktiramo predstavnika kazina, a ovo može potrajati. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.
Hvala vam puno na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan