Igrač iz Poljske je doživeo 16 dana zakašnjenja u dobijanju svog povlačenja. Nakon što su obavešteni da je njihov račun verifikovan, rečeno im je da će isplate biti izvršene tri dana kasnije; međutim, datum verifikacije je promenjen bez obaveštenja, što je izazvalo dalju konfuziju i frustraciju. Uprkos brojnim upitima, igrač još nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon 20 dana, a igrač je potvrdio prijem uplate.
Čekam isplatu 16 dana... 20. oktobra sam pisao na live chat, rekli su mi da je moj nalog upravo verifikovan i da će uplata biti izvršena 3 dana nakon verifikacije. 3 dana kasnije nije bilo plaćanja, a onda sam ponovo pisao na live chat. Rečeno im je da mi je račun verifikovan juče, odnosno u četvrtak, a ne u ponedeljak kada sam ranije primio poruku... Dakle, uplata treba da bude 3 dana nakon verifikacije od četvrtka. Danas je sledeći četvrtak, prošla je nedelja i jedina poruka koju sam dobio je da sačekam odgovor na e-mail... Čekam ga skoro 48 sati.
Zdravo 666iuhas666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BilliBets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Od poslednjeg odgovora, verifikovan sam od 24.10.2024.
Ovo je novac od dobitaka od stvarnog novca.
Pre tri dana na temu "šta sa mojim povlačenjem?"
Ovo je snimak ekrana razgovora na poljskom, možete ga lako prevesti. Ovo je situacija koju sam opisao, kažu da će uplata biti izvršena maksimalno 3 dana nakon verifikacije. Ali prošlo je 9 dana i nemam informacija.
Poštovani 666iuhas666,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
