Igrač iz Nemačke ima kašnjenje u procesu povlačenja u kazinu zbog bonusa koji je pridružen njenom depozitu bez njenog pristanka. Uprkos zahtevima za uklanjanje bonusa i uveravanjima o ograničenju klađenja, kazino sada navodi prekoračenje limita opklade kao razlog za odbijanje povlačenja. Na kraju smo odbili žalbu.
Deponovan bez bonusa Mislio sam da sam shvatio tokom igre kada sam otišao da povučem da sam priložio bonus mom depozitu Razgovarao sam sa ljudima iz podrške i rekao im da ne želim bonus jer ga nisam priložio na to jer inače ne igram tako. Ne koristim bonuse osim ako nisu bez depozita ili bez pravila i zamolio sam ih da uklone bonus sa mog depozita, rekli su da već imate 33% odigranih i moja opklada nikada nije premašila 0,0003 ni jednom to je bila maksimalna opklada na koju sam se kladio sve vreme tokom igre pre i posle razgovora sa njima, u redu, tako da sam bio u redu. Nastaviću da igram sa tim onda jer 33% ne bi bilo tako loše onda u redu pa sam nastavio da igram ništa ništa od onoga što sam igrao nije uticalo na moju igru igrao sam igrao sam različite igre pomalo ništa od toga nije očekivalo moje igrače pa sam se vratio i razgovarao sa podrškom. Trebalo mi je sat vremena da ih konačno nateram da stvarno komuniciraju sa mnom što nije bilo BS rigamoralno pokušavajući da mi kaže da me pošalju u krug pa sam ipak prestao da pitam, konačno su mi rekli igru i krevet i vratio sam se igri u krevet i nastavio da igram pri čemu, kao što sam rekao, kao što sam rekao, nikada nije prešao 0,00003, ali ja sam napravio, a oni su već znali da je to opklada koju sam napravio jer sam igrao i oni su otišli i pogledali moju igru koju su gledali sve da mi kažu ranije dok su mi pokazivali ili mi govorili da tamo imam bonus, ohrabrili su me da ponovo uđem u igru umesto da uklonim kost ili da uklonim bonus kao što sam rekao i tražio onda kada sam stigao gde sam želeo da se povučem otišao sam i pokrenuo sam povlačenje i čekao sam i čekao sam i čekao sam i čekao sam i pitao sam ih šta toliko traje za moje povlačenje i moram BS da odgovorim i ponovo pitam pa treba mu vremena da uradi ono na stranici i sve i sve je u redu i sve ne brini i bla satima i satima i satima kasnije dobijam mejl da je odbijen jer sam premašio iznos po opkladi za bonus koji je gomila BS-a su mogli da mi daju moj depozit tada kada se to desilo ranije umesto da je to bio slučaj sa bonusom, oni jednostavno ne žele da mi isplate moje povlačenje moje isplate.
Dragi grauskie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bitcoincasino.io
Naš stav u vezi sa pravilima maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom ili snimkom ekrana konkretnog bonusa koji je dodat na vaš nalog. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Voleo bih da to uradim ako mi date tu informaciju da je to sve što imam.
Dragi grauskie,
Možete da otpremite snimke ekrana ovde u niti za žalbe,
alternativno, pošaljite mi informacije na moju e-poštu na
Predstavnik iz kazina mi nije rekao šta je bonus samo da je obavezan za početak igre. Zašto ne tražite od njih kopije naše prepiske, prilično sam siguran da je čuvaju da pokriju svoje dupe. To će dokazati da je ono što govorim istina. Mogli su da mi vrate depozit, dozvolili su mi, ohrabrili me čak i da igram!
Nisu mi rekli kada sam ih zamolio da uklone bonus da sam ga prekoračio, ako sam ga zaista prekoračio. Bonus koji nikad nisam tražio. Ako sam prekoračio maksimum opklade, zašto mi predstavnik nije rekao kada sam razgovarao sa njima umesto da me ohrabri da nastavim da igram? Zatražite kopiju njihove evidencije ćaskanja i moje istorije igranja. Takođe nije 4,165,546 €, već 0,04165546 BTC
Hvala na porukama, shodno tome sam promenio sporni iznos.
Proverio sam uslove i odredbe kazino bonusa i našao sam ovo: https: //vvv.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions
Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalna dozvoljena opklada koja se može staviti je: 0,00022 BTC , 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNI, 700 JPI. Mak. ograničenje opklade uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u okviru igre).
Možete li da nam kažete da li je bonus koji je pripisan na vaš račun imao drugačiju vrednost maksimalno dozvoljene opklade od 0,00022 BTC?
Možete li mi, molim vas, poslati prepisku u kojoj ste tražili od kazina da otkaže vaš bonus?
Možete li da navedete koji bonus je pripisan na vaš račun?
Hvala unapred na odgovoru.
Kako da ih nateram da mi daju kopiju ćaskanja? Osim toga, pitao sam ih tokom tog ćaskanja da li postoji maksimalna opklada i oni su rekli ćao 5 € i bez maksimalne gotovine. Da sam prešao maksimalnu opkladu zašto mi onda ne bi rekli kada sam ih pitao? Pokušaću da dobijem kopiju ćaskanja od njih, ali, istina, ne izgledaju kao da su baš časni. Što je šteta jer sam bio uzbuđen što sam ih učinio jednim od mojih glavnih kazina. Prođem kroz 2500-5000 mesečno igrajući i neki od drugih kazina su počeli da deluju sumnjivo pa sam tražio novi. To je razočaravajuće. Imate li neke predloge kako da ih naterate da mi daju kopiju ćaskanja?
Dragi grauskie,
Hvala na porukama.
Nažalost, u više navrata se više puta kladite preko maksimalnog ograničenja od 0,00022 BTC kladeći se 0,0003 BTC. Ne primenjuju svi kazina pravila maksimalne opklade putem softvera.
Da li vas je podrška kazina obavestila kolika je maksimalna opklada u BTC-u kada ste ih kontaktirali putem ćaskanja uživo?
Ne, nisu. Rekli su samo da je to 5 dolara u USD. Zatim me je ohrabrivao da nastavim da igram pa sam mislio da nisam prešao maksimalnu opkladu ili bi on to rekao, pa sam se samo pobrinuo da ne kladim više nego što sam već imao.
Voleo bih da možemo biti od veće pomoći.
Mogu samo da vam preporučim da obratite pažnju na pravila maksimalne opklade postavljene u uslovima bonusa u budućnosti kada igrate u bonusu i uverite se da je bonus pripisan na vaš račun kada počnete da igrate.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
