Igraču iz Italije je poništen dobitak zbog ograničenja zemlje. Činilo se da je odluku donio provajder igara koji ne nudi svoje usluge u Italiji. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i opsežne rasprave sa kazinom i igračem, odlučili smo podržati igrača u ovom slučaju. Kazino je odlučio da se složi s našom odlukom i žalba je riješena.
È da una settimana che ho vinto 100 LTC al monopol od Evolution Gaming. Da quel momento Bitdice ha bloccato i miei prelievi, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto per ricevere tutta la mia vincita
Poštovani,
Napominjemo da je vaš račun uspješno verifikovan.
Također smo potvrdili vaše državljanstvo i prebivalište u Italiji.
Nažalost, neki od naših provajdera igara zabranjuju korištenje igara i u slučaju velikih dobitaka podnose zahtjev za verifikaciju kao što je to bilo u vašem slučaju. Kao veliki dobitak dogodio se u igricama Evolution provajdera koji su zabranjeni u Italiji prema listi ograničenja: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
Zbog ove činjenice provajder igre je tražio povlačenje dobitaka. Ipak, donijeli smo odluku da nadoknadimo početni saldo vašeg računa koji je postignut sa 2 zadnja depozita u ukupnom iznosu od 5,257 LTC.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti, iznos će biti doznačen na vaš račun u roku od 24 sata od sada.
pozdrav,
Dragi Davide,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe i da, pronašao sam ograničenje za dobavljača igara Evolution:
"Evolution Gaming - Burma (Mjanmar), Kina, Kuba, Curacao, Kipar, Iran, Izrael, Italija , Letonija, Turska, Ruska Federacija, Sudan, Sirija, Sjedinjene Američke Države, Australija, Sjeverna Koreja, Iran, Tajvan, Južna Afrika , Kanada (provincije Britanska Kolumbija, Manitoba i Kvebek)."
Možete li proslijediti originalnu e-poštu koju vam je kazino poslao na petronela.k@casino.guru ?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nije ih briga za T&C ako su oni prvi koji će ih zanemariti.
Mnogi provajderi su blokirani sa svojih stranica i kockanje nije dozvoljeno.
Ali na Evolutionu se normalno logirate i možete izgubiti koliko god želite.
Ostvario sam i neke prethodne dobitke, podižući sve tiho.
Možete igrati, možete izgubiti koliko želite i osvojiti malo, ali ako dobijete puno, ne možete unovčiti jer igranje nije dozvoljeno? Ovo je glupost.
I zašto to kažu tek nakon verifikacije mog računa? Da moji papiri nisu redovni, ne bi imali ovaj izgovor.
Imao sam i još 1200$ koje sam odigrao bez previše problema znajući da čekam na povlačenje 10,000$.
Sve je ovo nečuveno i tužno, jako mi se dopao ovaj kazino
Sami su prekršili odredbe i uslove, dozvolivši mi da igram.
Zvuči kao šala.
Onda bi, po vašem mišljenju, Evolucija zahtijevala njihovo povlačenje? Ali u kom smislu!? Ubrzo postaje jasno da me žele prevariti.
Još uvijek čekam vaš ljubazan odgovor.
Dodajem da mi iz kazina više nisu odgovorili i između ostalog, nisu ni uplatili 5.257 LTC na moj račun, kako su rekli, a prošlo je više od 24 sata.
Za mene je bolje tako, ako žele ponovo da me vide u svom kazinu, moraće da uplate moj dobitak u celosti, na moj novčanik, jer je ovo neprijatnost koju su oni izazvali. U stvari, ako mi CasinoGuru ne uspije pomoći, tužit ću Bitdice na svakoj platformi i forumu za online igre.
Hvala ti
Hvala ti, Davide, na pojašnjenju. Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ? Ako sam dobro razumio, u prošlosti ste mogli izgubiti novac igrajući Evolution igre i želio bih imati čvrst dokaz koji podržava naš slučaj.
Draga Petronela,
na svom sajtu ne daju istoriju igara iz prošlosti.
Nema veze, poslao sam vam e-poštom sve svoje povlačenja dobitaka iz Evolution Gaming-ovog Monopoly-a i BitDice-ovog BitAce-a. Osim toga, snimio sam video, nakon što sam uplatio oko 5$ u LTC, demonstrirajući kako možete igrati, gubiti i pobjeđivati (dok oni ne odluče) na Monopoly Live-u i naravno povlačiti se, dok ne osvojite veliku svotu i dok vam ne blokiraju račun , za KYC.
Ako KYC bude uspješan, oni imaju izgovor da ne plate. Ovdje u Italiji ovo je prevara.
Hvala puno, Davide, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno, nadam se da ću što prije dobiti odgovor i od vašeg kolege Martina, bravo!
Zdravo Davide!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike BitDice Casina na ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Hvala puno Martine, nadam se da ste kontaktirali predstavnike kazina, kako bi dobili odgovor u što kraćem roku.
Sa njihove strane, ja i dalje nemam više vijesti.
Hvala na poslu
zdravo svima
Mike iz BitDice tima
Davide, moram odvojiti vrijeme da provjerim ovaj slučaj sa svojim kolegama. Za sada mogu uvjeriti da su Evolution igre ograničene za igrače iz Italije.
Što se tiče KYC-a, mi izvodimo KYC procedure samo za iznose od 10 000$ i više koji su navedeni u našim T&C.
Pozdrav
Mike
nije moj problem!
svi provajderi kod kojih nije dozvoljeno igrati u Italiji, na vašem sajtu su blokirani i nije im moguće čak ni pristupiti, kao što sam pokazao. Inače, u svim kockarnicama u kojima sam igrao, Evolution Gaming je uvijek bio dostupan i nikada nisam imao problema!
U svakom slučaju, natjerali ste me da igram, gubim, pobjeđujem i povlačim se na Monopolu uživo, sada preuzmite svoju odgovornost.
Uzgred u chatu, Shan, vaš zaposlenik, mi je rekao da ste vi odgovorni za moju isplatu i imam dokaz!
Siguran sam da se Casinoguru slaže sa mnom.
U svakom slučaju… da li morate da odvojite vreme??? Cekao sam svoju pobedu nedeljama! I žalosno je vidjeti ove stvari iz uglednog kazina !!
I zaboravio sam, fundamentalna stvar!
Prvo tražite sve moje osjetljive podatke putem KYC-a, za moj dobitak od 10.000 dolara, a zatim mi kažete da mi nećete platiti?
Dragi Mike i BitDice kazino,
Hvala vam na odgovoru, cekamo vas odgovor. Napominjemo da nas zanima kako je bilo moguće da igrač pristupi igri i kako je to bilo sa odlukom o uplati.
Bilo bi dobro, dragi Martine, da CasinoGuru zauzme stav o ovom slučaju!
Gubim strpljenje!
U chatu na svom sajtu me stalno ismijavaju, govore sve i sve suprotno od svega! Na e-mail više ne odgovaraju od kada sam otvorio žalbu, a ovdje oduzimaju previše vremena!
Došao sam iz godina gubitaka i nećete moći nepravedno blokirati moju prvu veliku pobjedu! Uradiću sve što je potrebno! Ako niste zainteresirani za gubljenje bodova na Casinoguru, otvorit ću žalbe na žalbe svuda i pozvati licencu za igru ako je potrebno!
Šta ima, MIKE???
Nismo se čuli s vama još jednu sedmicu!
Čini se da izbjegavate moju žalbu i još uvijek oduzimate vrijeme.
Moje strpljenje je gotovo.
Zdravo Davide!
Imajte na umu da smo trenutno u toku rasprave s Mikeom izvan ove žalbe i kada bude bilo kakvog rezultata, obavijestit ćemo vas direktno ovdje u žalbi.
Kako to, Martine?
Voleo bih da svoj problem rešim otvoreno, kao i sve druge žalbe.
Ne razumijem značenje.
Dragi timu @CasinoGuru,
Zaista sam umoran od čekanja na svoje legitimne dobitke, ove stvari se ne bi ni trebale desiti.
Ne znam da li je za Evolution Italija zaista blokirana na njihovoj stranici, ali u svakom slučaju, kod svih blokiranih provajdera nije moguć pristup dok je na Evolution Gamingu; Dozvoljeno mi je da izgubim i povučem se i, u svim sličnim potraživanjima, kazino je bio dužan igraču.
Sada kada sam svjestan (ako je to zaista istina) da je Evolution blokiran u Italiji, neću ga više koristiti! Ali ti Bitdice bi ga trebao blokirati ako ne nude svoje usluge u mojoj zemlji! kao i za sve ostale provajdere kod kojih nije dozvoljeno igrati iz Italije.
Zdravo Davide
Sve smo dali CG timu, sačekajte konačnu odluku.
Do sada se naš pogled na situaciju nije promijenio: Evolution igre su ograničene na IT igrače kao što je navedeno u našim Uslovima korištenja, vaši dobici su poništeni jer KYC izvodimo samo za iznose od 10 000$ i više.
Za mene, možete promijeniti svoje uslove i odredbe dan nakon što sam pobijedio! Posljednje ažuriranje u datoteci koja nije čak ni potpisana i ovjerena i datira iz aprila 2021.!
Zasto kod SVIH blokiranih provajdera nije moguce igrati ni sa novcem ni u demo, dok ja mogu pristupiti SVIM EVOLUTION igricama???
To je legitimno! ok ako igrac malo dobije ili izgubi sve je ok, ali ako dobije puno ne placas mu naravno sve je regularno! 😡😡😡
Pozivam Martina, Petronelu i sav Casino Guru tim da dobro procijene slučaj i kontaktiraju me za sve dodatne informacije, hvala puno.
Dragi Davide,
Prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora. Međutim, vaša žalba nije zanemarena, zapravo još uvijek ispitujemo sve varijable u ovoj situaciji. Zamolili smo predstavnike BitDice Casina da nam daju više informacija potrebnih za donošenje bilo kakvog zaključka.
Dobro jutro,
Zamolio bih predstavnike BitDice Casina za saradnju i da sve ostale tražene informacije pošalju Martinu, što je prije moguće.
I kao što sam već podijelio sa CG timom putem e-pošte, pogledajte paragraf 5 CasinoGuru-ovog Fair Gambling Codexa.
Radujem se daljem razvoju, hvala puno Martine.
Dragi Davide,
Želim da vas obavijestim da još uvijek čekamo neke informacije od provajdera igre. Ova vrsta informacija obično traje neko vrijeme, stoga cijenimo vaše strpljenje. Kada dobijemo sve potrebne informacije, obavijestit ću vas ovdje.
zdravo svima
Oprostite na takvom kašnjenju, čekali smo potrebne informacije od našeg provajdera.
Sada čekamo odluku CG tima.
Dobro veče,
postoji ažuriranje: Nisam se pokušao prijaviti na svoj Bitdice račun nekoliko sedmica.
Već sam pokušao nekoliko puta, ali unošenjem mojih podataka stranica se ne nastavlja i ostaje blokirana prilikom prijave.
Možda je problem sa serverom, izvinite.
Danas sam se mogao prijaviti na svoj račun.
Dragi Davide,
Mogu potvrditi da smo dobili neke informacije sa strane kazina. Kako bismo donijeli odluku sutra ćemo morati interno razgovarati o ovom slučaju i obavijestit ću vas o našoj odluci što je prije moguće.
Poštovani BitDice kazino,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija s obje strane i brojnih internih diskusija, želio bih iznijeti naš stav o ovom slučaju.
Prvo, igrač je mogao da igra igru koja mu je u prošlosti trebalo da bude ograničena i takođe je mogao da uspešno primi svoje dobitke. Tek nakon što je prag iznosa za povlačenje pokrenuo provjere verifikacije, otkriveno je da on nije trebao igrati igru od ovog konkretnog provajdera. Može se pretpostaviti da je igrač naveden da povjeruje da nema problema s igranjem takve igre.
Drugo, vi ste nas obavijestili o zabrinutostima u vezi s korištenjem VPN usluge tokom sesije igrača, čvrsto vjerujemo da to nije bio slučaj. Glavni razlozi za naše zaključke o ovoj činjenici su nedovoljni dokazi i činjenica da nam je igrač uspio pružiti dokaz, da još uvijek može pristupiti navodno ograničenoj igri sa svoje italijanske IP adrese, bez korištenja VPN-a do danas . To je bilo u suprotnosti sa igrama drugih provajdera koje su za njega bile ograničene, kao što bi i trebale biti.
Na kraju, igračev izbor načina igre nije mu čak donio nikakvu nepravednu prednost na tabeli i uvjereni smo da je njegov dobitak napravljen u dobroj vjeri, prije nego što se suočio s činjenicom da je ova igra trebala biti ograničena za njega da igra .
Uz sve navedene tačke, iskreno vjerujemo da bi pravično rješenje u ovom slučaju bilo da igrač dobije svoj dobitak. Naš zaključak je donesen iu skladu sa našim Kodeksom fer kockanja , gdje možete detaljno pročitati naše preporuke za kazina, koje su također relevantne u ovom konkretnom slučaju.
Također sam predložio zajednički poziv objema uključenim stranama, u slučaju da je potrebno bilo kakvo pojašnjenje kako bi se podržalo uspješno rješavanje ovog slučaja.
zdravo svima
Mike iz BitDice tima ovdje.
Prije svega, izvinjenje za tako dugo vrijeme koje nas je ovaj slučaj trebao riješiti, trebalo nam je vremena da o svemu razgovaramo prije nego što donesemo konačnu odluku. Hvala CG timu što nam je pomogao oko slučaja.
Davide, slažemo se s odlukom CG-a i sada možete podnijeti zahtjeve za povlačenje putem svog računa, u skladu s našim ograničenjima povlačenja navedenim u našim Uvjetima i odredbama.
U redu .. ali moj račun je još uvijek na 0 LTC.
Još uvijek čekam…
Dakle, u budućnosti neću moći da igram Evolution gaming preko vaše stranice, je li tako?
Tačno, Evolution igre nisu dostupne za igrače iz Italije
Ok, čekam svoj LTC 100.1243 na svom računu i povući ću se u skladu s vašim uvjetima i odredbama.
Dragi Davide,
Kao što vidimo, BitDice Casino se složio s nama oko rješavanja ovog slučaja. Iskreno vjerujem da će se stanje koje čekate uskoro prikazati na vašem računu i da ćete moći obraditi povlačenje. Molimo vas da nas obavijestite kada nastavite s transakcijom.
Do sada nisam ništa dobio.
Bitdice mi ne odgovara, a korisnička služba u chatu mi stalno govori da će se tim za financije pobrinuti za isti dan, 2 dana.
Konačno sam primio svoje prvo povlačenje, u skladu s ograničenjima BD-a. Preko korisničke službe sam obaviješten da ću svoje dobitke primati u ratama na svoj BD račun, jednom sedmično, koje mogu podići.
Još jednom hvala Martinu, Mateju, Petroneli i cijelom osoblju CasinoGurua za svu podršku; Međutim, molim ljubaznost da ovo potraživanje ostavimo otvorenim, još najmanje tri sedmice, dok uspješno ne povučem većinu svog dobitka.
zdravo Davide,
Hvala vam što ste podijelili dobre vijesti sa nama. Također smo obaviješteni o politici povlačenja kazina u ovom slučaju. Imajte na umu da ovu žalbu nećemo moći držati otvorenom još 3 sedmice. Pošto kazino ispunjava svoje riječi o isplatama i već se pridržava rješenja ovog slučaja, ne očekujemo negativan scenarij i smatramo da je problem riješen.
Ako budete imali problema sa sljedećim povlačenjima, molimo vas da nas obavijestite i moći ćemo ponovo otvoriti žalbu, ali se iskreno nadam da će sve proći kako treba.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
