Igrač Brazila je tražio povlačenje, ali nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam povlačenje od 79 dolara, ali do sada nije palo, uradio sam prevrtanja i sve od bonusa, saldo je odbijen, ali novac još uvek nije sleteo u moj Bitcoin novčanik.
Poštovani claudemirpordo3099,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Sasvim je uobičajeno za isplate da treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, tako da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, claudemirpordo3099. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Nisu mi platili do danas, klovnu prevaren sam i verovatno neće ni da plate
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Šta je kic verifikacija? Isplata se ne pojavljuje, ni kao na čekanju ni kao završena, a novac je nestao
Verifikacija KIC (Knov Iour Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Da bi proverili identitet igrača, kazina zahtevaju određene dokumente. Obično kazina zahtevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kazina mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije itd.
Većina kazina obavlja verifikaciju u nekom trenutku, pre ili kasnije – neka kazina ne dozvoljavaju igračima da naprave depozite pre nego što podnesu dokumente, a druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih povlačenja bez nje, ali najčešće kazina traže dokumente na tačka prvog povlačenja.
Da li ste dali neke dokumente da potvrdite svoj identitet? Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.