Igrač iz Sjedinjenih Država prijavljuje više problema, uključujući lošu korisničku uslugu, nedostatak jasnoće u pogledu ograničenja povlačenja i kašnjenja depozita. Njegov poslednji depozit nije kreditiran uprkos tome što je pružio dokaz, a dobio je nedosledne odgovore od različitih agenata za podršku.
Ovo mesto ima užasnu korisničku uslugu. Redovno bih morao da tražim da mi se deponovana sredstva uplate na račun. Kada sam tražio pojašnjenje o limitima povlačenja, dobio sam dvosmislene odgovore. Nije da sam ikada osvojio nešto nakon što sam prošao oko 600 dolara. Pretpostavljam da nemam sreće, lol.
Obično bih samo nastavio dalje, ali ovi klovnovi me sada na neki način vrte oko mog poslednjeg depozita. Tvrdeći da je već uplaćeno, ili da nikada nisam deponovao sredstva, ili da rade na kreditiranju mog računa. Priča se razlikuje sa kojim agentom za podršku razgovarate. I sesije ćaskanja ističu nakon kratkog vremena bez aktivnosti, tako da sam razgovarao sa svima njima, nekima od njih nekoliko puta.
Prošlo je više od 12 sati i oni nastavljaju da rade istu stvar. Svaki put kada pružim dokaz o uplati, priznanicu od njihovog trećeg dobavljača plaćanja, do koje mogu da dođem koristeći veze na kontrolnoj tabli svog naloga. Dajem im ovaj neosporan dokaz o depozitu, i očigledno nije u mom korisničkom novčaniku, a opet stalno dobijam isto. Ovo je komično u ovom trenutku, i očigledno je da sam opljačkan.
Sram te bilo BitSpinVin.
Dragi krizme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
