Igračica iz Norveške je deponovala Dogecoin i učestvovala u bonusima na Bitstarz-u, ali je kasnije primila e-poštu u kojoj se navodi da ne ispunjava uslove za paket dobrodošlice zbog povezanog naloga otkrivenog preko IP-a/uređaja/domaćinstva. Uprkos njenim tvrdnjama da nema članova porodice ili zajedničkog korišćenja, tim za podršku je izgubio njen dobitak i poslednji depozit, ostavljajući je frustriranom jer veruje da je ovo nesporazum.
Pronašao sam Bitstarz ovde na Casino Guru-u, oni su bili rangirani kao broj 1 za kripto kazina u odeljku za velike brendove za mene. Videvši da sam otvorio svoj nalog početkom oktobra, deponovao sam 3500 Dogecoin i dobio bonus od 100% procenata. (Odabrao sam valutu „DGB" u obrascu za žalbe pošto nisam mogao da nađem ništa za Dogecoin) Posle nekog vremena igranja sam sve izgubio.
Dve nedelje kasnije dobijam e-poštu sa novom promocijom koja nudi 100% bonusa u naredna 24 sata. Ovaj put sam deponovao 7309 Dogecoin, 24. oktobra. Nakon nekoliko dana igranja na Gates of Olimpus, Vanted dead or Alive, Itero i kazino igre uživo pod nazivom "Crazi Time" imao sam oko 34 000 Dogecoin-a na svom bilansu. Učitao sam neke dokumente na svoj nalog kada sam ga prvi put kreirao, ali oni još nisu bili provereni. Zato sam kontaktirao podršku i rekli su mi da prvo moram da povučem novac da bi se proverila moja dokumenta. Zato sam 28. oktobra u 15:28 podneo zahtev za povlačenje prema uputstvima agenata za ćaskanje od 15 000 Dogecoin.
Istog dana u 15:53 dobijam ovu e-poštu od Bitstarz-a:
Hej,
Pogledali smo vaš nalog i videli smo da nažalost niste ispunjavali uslove za paket dobrodošlice.
Kao što je navedeno u našim uslovima bonusa:
„OPŠTI USLOVI BONUSA
3.1
Sve ponude za kupce su ograničene na jednu po osobi, porodici, adresi domaćinstva, adresi e-pošte, broju telefona, istom broju računa za plaćanje (npr. debitna ili kreditna kartica, NETeller itd.), IP i zajednički računar, npr. javna biblioteka ili radno mesto."
I pronašli smo povezani nalog preko vašeg IP-a/uređaja/domaćinstva koji je već uzeo deo paketa dobrodošlice, pa stoga nije dostupan ni vama.
Slobodno pročitajte uslove bonusa ovde:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Zbog toga smo morali da izgubimo sve dobitke dobijene paketom dobrodošlice i da vratimo vaš poslednji uplaćeni depozit.
Nećete moći da primite paket dobrodošlice.
Želimo vam dobar dan.
Srdačan pozdrav,
Bit★Starz podrška
Ne postoji niko u mojoj porodici ko igra u kazinu i niko drugi koji koristi moj kompjuter, pokušao sam da kažem njihovoj podršci, ali oni uopšte nisu hteli da slušaju. Čak sam dobio i e-mail sa trećim bonusom što je veoma čudno jer mi kažu da mi nije dozvoljeno da ih koristim. Takođe, zašto bih mogao da koristim prvi bonus bez ikakvih problema, a zatim da dobijem drugi specijalni bonus od 24 sata i odjednom je to problem. Njihova podrška mi više neće pomoći, tako da mi je potrebna pomoć da ovo sredim.
Draga EIndianaJones,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitStarz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
