Igrač iz Oklahome suočava se sa problemima sa povlačenjem dobitaka od 716 dolara zbog toga što je kazino konfiskovao sredstva, tražeći više računa. Ona objašnjava da je njen prethodni nalog bio neaktivan osam meseci zbog izgubljenog telefona i insistira da nije nameravala da vara. Uprkos njenim pokušajima da razjasni situaciju, kazino je prekinuo komunikaciju.
Deponovao sam, verujem, 20 ili 25 dolara na njihov račun i na kraju sam osvojio 716. Kada sam otišao da unovčim, rekli su da su zaplenjeni moj dobitak i novac koji sam stavio jer sam imao više naloga dupli račun. Objasnio sam im da sam izgubio, nisam izgubio telefon, ali da mi se telefon pokvario i da se nisam sećao nijedne stvari sa Google-a, tako da se nisam igrao oko 8 meseci sa njima, a onda sam dobio i nastavio počni ponovo da se igram sa njima i nisam ni razmišljao o tome i otvorio sam drugi nalog. I pokušao sam da im objasnim, rekao sam da vidite da li možete da vidite da imam nalog možete videti i da nisam igrao na tom nalogu otprilike 8 meseci. Igrao sam na ovom novom nalogu poslednjih 2 meseca to je to, tako da nisam pokušavao da prevarim ili pokušavam da dobijem više od bilo čega. Ponovo igram samo mesec i po dva meseca, drugi nalog se koristi najmanje 8 meseci. Verujem da je to samo njihov način da prevare ljude od novca. Jesam li ga pitao rekao sam dobro ako čuvaš taj novac šta je sa novcem koji sam stavio na igru gde je to ali neće mi više odgovarati i neće više sa mnom.
Poštovani Jcmonei72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitStarz kazinom.
Imajte na umu da većina onlajn kazina razmatra otvaranje više naloga protivno svojim pravilima. Online kazina će konfiskovati dobitke obično kada saznaju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
