Igrač iz Britanske Kolumbije je osvojio novac koristeći bonus dobrodošlice, ali mu je dobitak izgubljen zbog neotkrivenog pravila maksimalne opklade. Nakon ovoga, kazino je zatvorio svoj račun, što je navelo igrača da dovede u pitanje pravednost situacije i da tvrdi da bi trebalo da zadrži svoj dobitak nakon završetka bonusa.
U redu, osvojio sam novac sa bonusom dobrodošlice i kada sam pokušao da ga podignem rekli su da gube moj dobitak zbog pravila o bonusu za maksimalnu opkladu za koje mi nisu rekli da uopšte nisam imao pojma o tome, mislim da to nije fer pa su izgubio moj dobitak, ali onda su me izbacili, mislim da ne bi trebalo da mogu to da urade, trebali su mi reći za maksimalnu opkladu, a čak i da nisu i ako mogu da izgube moj dobitak, mislim da bih trebao zadržati kk ei koji sam osvojio nakon što je bonus završen
Dragi Rbacon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitStarz kazinom.
Naš stav u vezi sa kršenjem pravila o maksimalnoj opkladi detaljno je objašnjen u Kodeksu za pošteno kockanje https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
