Igrač iz Sjedinjenih Država je greškom deponovao sredstva i ima poteškoća da zatraži povraćaj novca. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Završili smo žalbu kao rešenu pošto su i igrač i kazino potvrdili da je transakcija bila uspešna.
Dragi Ryan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je polog izvršen 25. juna 2020. godine? Da li dobro razumijem da je kazino držao čitav aktivni saldo od 317 USD?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Ryan,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Pozdrav, upravo sam ovo vidio i na mobitelu sam da dođem do veće radne stanice kako bih dao traženi odgovor, jer vid više nije ono što je bio. Uskoro ću odgovoriti !! Hvala još jednom .. Ryan
To je sasvim u redu. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Dragi Ryan,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Zdravo momci,
Morat ćete mi oprostiti ovdje, do sad nisam vidio ovu žalbu.
Koliko vidim na vašem računu, tražili smo od vas da razgovarate uživo kako bismo privremeno mogli otvoriti vaš račun
i omogućuju vam da unovčite svoj depozit 🙂
Dakle, sve što morate učiniti je obratiti se podršci, zamolite ih da privremeno otvore račun, a mi ćemo ga nakon toga zatvoriti.
Ako naiđete na probleme, zamolite ih da provjere bilješke na vašem računu, sve je tu.
Olle
Ipak, jedan lijep savjet, kad zatražite da predate Dokaz o adresi, nemojte slati fotošopirani 🙂
Puno vam hvala, Olle iz BitStarz Casina , na pomoći.
Dragi Ryan , molim te slijedi upute i obavještavaj me. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Ok .. Radit ću na ovome sada .. hvala što ste mi produžili vrijeme, cijenim to, momci
Dragi Ryan,
Je li bilo pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Dragi Ryan,
Jeste li povukli svoja sredstva? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da damo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Potvrđujemo da je slučaj star više od dve godine; ipak, trudimo se da zatražimo dodatne informacije od kazina.
Mnogo ti hvala, Rajane, što si nam se vratio. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala što ste ponovo otvorili slučaj. Nije to velika suma u poređenju sa pola miliona, ali bih to dozvolio pogotovo ako će samo da stoji u novčaniku bez ikakvog kamate na sredstva. Šta je moj sledeći korak? Hvala još jednom.
zdravo Rajan,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo BitStarz Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BitStarz kazino ,
Možete li nam dati bilo kakvu informaciju u vezi sa slučajem?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo momci,
Moraćete da mi oprostite što sam ovde malo zbunjen 🙂
Postoji beleška na nalogu igrača u kojoj se navodi da ako kontaktira korisničku podršku, dozvoli igraču da unovči sredstva i nastavi da zadrži nalog zatvorenim.
Dakle, samo kontaktirajte našu podršku 🙂
Olle
Hvala vam na informacijama, BitStarz kazino .
dragi Rajan ,
Možete li da stupite u kontakt sa timom za podršku kazina i obavestite nas o ishodu vašeg razgovora?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Mogu potvrditi sa svoje strane da je igrač unovčio 7. septembra.
Olle
Poštovani BitStarz kazino ,
Možete li mi javiti iznos koji je prebačen igraču? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
naravno,
0,00713985 BTC, što je bio iznos koji je bio na računu.
Igrač je sam unovčio ova sredstva.
Hvala vam na informacijama, BitStarz kazino .
Samo još jedno pitanje. Igrač tvrdi da je trebalo da ima oko 300 USD na svom računu. Možete li, molim vas, potvrditi da li je ovo tačno ili ne?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Sećate se da je ova žalba bila pre dve godine? Mnogo stvari se dešava sa BTC vrednošću za 2 godine.
Imao je stanje u BTC-u, a njegova ekvivalentna vrednost je tada mogla biti 300 dolara.
Olle
To ima smisla. Hvala za potvrdu. Već sam obavestio igrača putem e-pošte da čekamo njihov odgovor ovde u niti. Ali već možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Dobio sam e-poštu od igrača da je primio uplatu. Međutim, oni se suočavaju sa poteškoćama da se prijave na svoj nalog na Casino.Guru-u da bi to potvrdili.
Nakon pregleda svih informacija koje su dali i kazino i igrač, sada ću zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
