Igrač iz Australije izrazio je zabrinutost zbog pridržavanja BitStarz kazina odgovornim praksama kockanja, posebno navodeći neefikasnu samozabranu. Nakon što je pokrenuo ove probleme preko korisničke podrške u tri e-poruke, njegov nalog je naknadno zabranjen bez ikakvog odgovora iz kazina. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja.
Nemojte se zavaravati misleći da su BitStarz dobri momci!
Bio sam potpuno naivan prema kockanju i svakoj zavisnosti koja bi iz toga mogla proizaći. Nikada to nisam uradio pre i posle loše sreće u životu obratio sam se BitStarzu i počeo da ispoljavam opasno kockanje.
Duboko sam zabrinut zbog toga što se BitStarz kazino pridržava legalnih i odgovornih praksi kockanja na osnovu mog nedavnog iskustva. Uprkos njihovim tvrdnjama da daju prioritet bezbednosti igrača i poštovanju pravila, moja interakcija sa njima je izazvala značajne crvene zastavice.
Moje nedavno iskustvo ukazuje na ozbiljne nedostatke u njihovim merama odgovornog kockanja:
Visoka učestalost depozita: Često sam napravio do 5 depozita u jednom danu.
Prekomerne transakcije: Tokom 81 dana, izvršio sam 148 transakcija. Ovo ne uključuje brojne manje transakcije u drugim merama depozita.
Neefikasna samozabrana: Samonametnuta zabrana koju sam postavio je poništena u roku od 24 sata, omogućavajući nastavak pristupa platformi uprkos mom pokušaju da kontrolišem svoje kockanje.
Ova pitanja ukazuju na ozbiljan neuspeh u primeni delotvornih odgovornih praksi kockanja i izazivaju zabrinutost u vezi sa njihovom posvećenošću bezbednosti igrača i pravnim standardima.
Što je još više uznemirujuće, kada sam tražio od kazina da komentariše ove probleme preko njihove korisničke podrške u 3 odvojena e-poruka, moj nalog je zabranjen, ali nije bilo odgovora.
BitStarzov nedostatak transparentnosti i neadekvatan odgovor na ova kritična pitanja zabrinjavaju. Ako cenite i poštovanje i odgovorno kockanje, preporučujem da budete oprezni pre nego što počnete da se bavite ovim kazinom.
Poštovani australianstandard19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitStarz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala vam što ste pregledali ovo za mene i pomogli.
Trenutno je moj nalog onemogućen i tako kaže kada pokušam da se prijavim. Srećom, donekle sam ovo predvideo i uspeo sam da snimim celu istoriju transakcija.
Uopšte nisam pokušao da ga ponovo otvorim, ali na način na koji ja vidim nalog je još uvek tu, jednostavno je onemogućen da bude dostupan. Mogu samo da pretpostavim da će me sprečiti da dobijem bilo kakve snimke ekrana sa njega.
Zabranjivao sam se 3 godine i rekao nešto poput 'Online kazina uništavaju moj život' u odeljku tražeći da objasnim zašto želim zabranu. Sledećeg dana sam poslao poruku ćaskanju i preokrenuo ga na 24 sata. Osoba kojoj sam slao poruke o tome bila je nekako čudna, skoro zadovoljna što je ponovo otvorila. Nije bilo otpora sa njihove strane i postavljali su mi samo neka opšta pitanja poput, 'da li ste se ikada kockali da vratite dugove?' Na šta sam očigledno odgovorio „ne" jer sam zavisan od toga i želeo sam da se vratim.
Nisam čak ni mogao da razgovaram sa kazinom jer jednostavno ne odgovaraju na moje imejlove i sada su mi onemogućili nalog. E-pošta je uglavnom bila moja zabrinutost jer su mi omogućili da nastavim nakon što su pokazali očigledne znake zavisničkog ponašanja. Odradio sam sve svoje depozite/povlačenja i neto gubitke, koji su iznosili oko -4500$ (AUD). transakcije za doge tokom perioda i njegov neto gubitak od -4500$ (AUD) sa nekim danima deponovanja preko 5 puta. To su takođe bile samo doge transakcije, ako bih uzeo u obzir transakcije lite coin-a, rekao bih da bi to bila još jedna polovina na vrhu. Procenjujem oko 200 depozita za 81 dan i neto gubitak preko 4500 dolara...
Ova zabrana je izvršena preko odeljka naloga na njihovoj veb stranici. Nametnuo sam ga pre otprilike mesec dana i poništio ga putem onlajn ćaskanja u roku od 24 sata. Od tada su pustili da se moje ponašanje nastavi bez intervencije.
Definitivno vam mogu dostaviti svoju listu transakcija iako postoji dosta snimaka ekrana kao što možete zamisliti.
Hvala još jednom za svu vašu pomoć
Hvala na objašnjenju i mejlu.
Imajte na umu razlog koji navodite kazinu kada zahtevate samoisključivanje. Ako obavestite kazino o bilo kakvoj borbi da kontrolišete svoje kockanje, probleme sa kockanjem ili zavisnost od kockanja, kazino ima obavezu da vas zaštiti sprečavanjem daljeg kockanja.
Nakon objašnjenja koje ste verovatno dali kazinu, proces za koji se kazino odlučio možda neće uključivati takve zaštite.
U trenutku kada sam tražio izuzimanje, ne mogu da se setim da li sam napravio snimke ekrana ili ne. Znam da sam rekao samoisključivanje za probleme sa kockanjem jer je to jedna od opcija i one vas teraju da izaberete razlog.
Takođe bih mogao da pregledam svoje poruke ćaskanja osoblju, ali opet su mi blokirali pristup nalogu upravo iz tog razloga, siguran sam!
Kada bi Kazino samo razgovarao sa mnom i čuo moje osnovne probleme u vezi sa njihovim nedostatkom sprovođenja sopstvenih politika, mogli bismo doći do vrlo jednostavnog sporazuma. Umesto toga, jednostavno sam potpuno ignorisan i zabranjen pristup njihovom sajtu. Prilično mi je očigledno da bi radije presekli i pokrili, umesto da naprave bilo kakvu pozitivnu promenu za sebe i što je najvažnije, za svoje igrače.
Hvala na objašnjenju.
Na osnovu vašeg opisa događaja i bez dokaza ili kazina koji priznaje da bi trebalo da budete zaštićeni, mi, nažalost, ne možemo da tražimo od kazina povraćaj vaših izgubljenih depozita uplaćenih nakon što je vaš račun ponovo otvoren. Zaštita od ponovljenih depozita nije obavezna ili široko rasprostranjena funkcija u onlajn kockarnicama i funkcija samozabrane bez navođenja odgovarajućeg razloga možda vas neće zaštititi.
Možda ćete želeti da se raspitate o statusu vašeg naloga i razlogu za samoisključivanje koristeći kazino podršku
Ako se plašite da možda pokazujete znake problema sa kockanjem i želite da preduzmete mere kako biste osigurali da problem ne eskalira, onda možete odlučiti da se samoisključite iz našeg kazina. Da biste ovo aktivirali ili da biste saznali više informacija o samoisključenju, kontaktirajte naš tim za podršku na support@bitstarz.com .
Uzmite u obzir i dodatne resurse na ovu temu:
Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Ako kockanje postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative i o BetBlocker-u ovde https://betblocker.org/ .
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
