NaslovnaPritužbeBitStarz Casino - Samoisključeni igrač je mogao da otvori drugi nalog.
BitStarz Casino - Samoisključeni igrač je mogao da otvori drugi nalog.
Automatski prevedeno:
Iznos:
7.200 CHF
BitStarz Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
15/05/2024
|
Slučaj je zatvoren : 24/05/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 7 meseci
Prevod
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Igrač iz Švajcarske je imao dva naloga na Bitstarzu. U okviru prvog naloga, on je izrazio zabrinutost zbog zavisnosti od kockanja i primenio period samoisključenja. Posle promene imena i izvesnog vremena, uspeo je da registruje i verifikuje drugi nalog, što je rezultiralo značajnim gubicima. Tada je tražio rešenje sa kazinom. Međutim, nakon istrage, otkrili smo da je igrač koristio različite informacije o identitetu za drugi nalog, što je otežavalo kazinu da otkrije duplikat naloga. Stoga, nismo utvrdili da je kazino kriv za gubitke igrača i odbili smo žalbu. Savetovali smo igrača da zatraži samoisključivanje na drugom nalogu.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste poslali istu adresu i isti broj telefona na svom drugom nalogu? Koje druge informacije o identitetu osim datuma rođenja i imena su bile iste?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom? Kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Datum rođenja i broj telefona su bili isti, a procesi verifikacije su završeni za oba naloga. Dostavljena je i lična karta. Adresa je, međutim, bila drugačija.
Kazino se ograđuje od postizanja sporazuma. Za mene je važno da naglasim da zaštita igrača i prevencija zavisnosti od kockanja nose odgovornost, uključujući i kazino. Spreman sam da pregovaram o poštenoj sumi i tražim mirno rešenje, čak i ako to ne odgovara gubicima.
Pored toga, ključno je razmotriti pravni okvir koji se odnosi na prevenciju zavisnosti od kockanja. Jedna od ključnih regulativa je zahtev da kazina implementiraju robusne programe odgovornog kockanja. Ovo uključuje pružanje informacija i resursa za promovisanje svesti o rizicima povezanim sa kockanjem i nuđenje opcija samoisključivanja za pojedince koji se bore sa zavisnošću.
Štaviše, postoje zakoni koji nalažu redovnu obuku osoblja kazina kako bi prepoznali znake problema sa kockanjem i intervenisali na odgovarajući način. Ovi propisi imaju za cilj da osiguraju da kazino održava bezbedno i odgovorno okruženje za kockanje za sve korisnike.
Važno je istaći ove zakonske obaveze prema kazinu jer su dizajnirane da zaštite igrače i promovišu odgovorne prakse kockanja. Naglašavanjem važnosti ovih propisa, to može pomoći u jačanju vaše pozicije u traženju povoljnog rješenja u vezi sa vašim zabrinutostima.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Evidentno je da su to svi trebali da primete, a ovde se pozivam na spisak transakcija sa Bitstarz-a, jasno je evidentno da postoji preterano kockarsko ponašanje, koje ne odražava glavni zahtev ali se može smatrati dodatnom komponentom prevencija kockanja. Lista transakcija uključuje iznos/depozite od preko 250 unosa i iznosi oko 20.000 evra.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Draga Veronika, možeš li da organizuješ da se moje imejl adrese uklone iz prvog unosa? Nisam znao da će podaci biti javno dostupni. Mnogo vam hvala.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, možete li mi proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za našu istragu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Nakon detaljne istrage vašeg slučaja, došli smo do sledećeg zaključka: prijavili ste se u kazino po drugi put koristeći drugu adresu e-pošte. Vaše ime i adresa su takođe promenjeni, što znači da se i vaša lična karta mora promeniti.
Samo ime i datum rođenja nisu dovoljni da kazino sistem otkrije duplikat naloga. Pored toga, navođenje broja telefona nije potrebno prilikom registracije na BitStarz, što je verovatno razlog zašto je vaš broj kasnije prihvaćen.
Kazino nije mogao biti svestan vašeg prethodnog samoisključenja, posebno imajući u vidu značajne promene u vašim podacima o identitetu tokom prošle godine. Stoga, ne smatramo da je vaša uspešna ponovna registracija dovoljna osnova za povraćaj izgubljenog depozita. Ako i dalje možete da pristupite svom drugom nalogu, preporučujem vam da zatražite samoisključivanje što je pre moguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
