Igrač iz Kanade se suočio sa problemima povlačenja sredstava nakon otvaranja drugog naloga u kazinu. Uprkos tome što je ranije imao brze isplate, nakon što je deponovao 1.400 dolara i povećao ga na 3.500 dolara, kazino je vratio samo 500 dolara i odbio da isplati preostale dobitke. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Kockao sam se u bitstarz-u i iskreno mi se dopadalo tamo, isplata je bila oko 5 minuta, iako je bila 6.000 dolara. Ali nakon nekog vremena, odlučio sam da zatvorim svoj nalog. Nakon toga otvaram novu, uplaćujem 1.400 dolara i okrećem na 3.500 dolara. Odbili su da plate, samo su vratili 500 dolara
Dragi phnhan99,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete razlog zašto ste odlučili da zatvorite svoj prvi nalog? Da li ste ga sami zatvorili ili ga je zatvorio kazino?
Kada ste tačno zatvorili svoj prvi nalog i kada ste tačno otvorili drugi nalog?
Da li je neki od vaših naloga prošao potpunu KIC verifikaciju?
Da li ste igrali sa bonusima na nekom od svojih naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Želim da napravim pauzu kada zatvorim svoj prvi.
Da, prošao sam sve KIC verifikaciju.
Ne. Nikad ne igram sa bonusom
Možete li da navedete kako ste zatvorili svoj prvi nalog? Da li ste poslali e-poruku korisničkoj podršci ili ste je zatvorili pomoću funkcije u profilu igrača? Ako ste kontaktirali podršku, prosledite mi e-poštu sa zahtevom za zatvaranje naloga na veronika.l@casino.guru .
Takođe, kada ste tačno zatvorili svoj prvi nalog i kada ste tačno otvorili drugi nalog?
Pomenuli ste da ste prošli KIC verifikaciju. Možete li da navedete da li su oba vaša naloga verifikovana?
Razgovaram sa njima putem ćaskanja uživo. Tačno? Ne sećam se, ali prođe neko vreme dok ne otvorim svoj drugi. Položio sam sve KIC
Prema uslovima i odredbama BitStarz kazina:
Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog člana. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP, PC. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga člana, svi nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni i sve opklade mogu biti poništene. Takođe, svi povraćaji, depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan biće oduzeti od vas i mi ih možemo povratiti, a vi ćete nam na zahtev vratiti sva takva sredstva koja su bila povučen sa duplikata računa. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati menadžera na support@bitstarz.com . Ako se otvori novi nalog, stari nalog će biti zatvoren. Ako primetite da imate više od jednog registrovanog člana, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja pristupa vašem nalogu člana.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku pre otvaranja drugog naloga? Imajte na umu da je pravljenje duplikata naloga u onlajn kazinu striktno protivno odredbama i uslovima, iu takvim situacijama obično ne možemo da pomognemo igraču.
Štaviše, ako je vaš prvi nalog zatvoren zbog problema sa kockanjem, a vi ste uspeli da otvorite drugi nalog, osvojite nešto novca, a zatim zatražite povlačenje, ali vaša verifikacija nije uspela jer je vaš prvi nalog bio samoisključen, verujemo da je kazino je opravdano poništiti vaš dobitak i samo refundirati vaš depozit pošto uopšte niste trebali da možete da igrate.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
