Igraču iz Rusije blokiran je račun u Bitz kazinu zbog optužbi za višestruki račun i nefer igru, iako je imao samo jedan nalog i poštovao pravila.
Automatski prevedeno:
Bitz Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.100 ₮
Bitz Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoSigurnosni indeks
Koristimo ocenu Sveži Kazino za prepoznavanje novih kockarnica za koje je još prerano videti kako se odnose prema svojim igračima. Ovu ocenu dajemo kazinima koja su relativno nova na tržištu, imaju niske prihode i nema mnogo pritužbi igrača.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 7h 11m 39s
Rezime slučaja
pre 6 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Zdravo, registrovao sam se u bitz kazinu i deponovao 100 usdt sa bonusom. Nakon uspešnog klađenja bonus (na dozvoljene opklade i igre). Podnio sam zahtjev za povlačenje, ali je otkazan zbog potrebne verifikacije. Moja dokumenta su uspešno odobrena. I nakon još jednog pokušaja povlačenja, moj nalog je blokiran. Kažu da je to zbog multiaccountinga i nefer igre. Ali imam samo jedan nalog i igrao sam po pravilima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Kontrado,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
- Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod
Ne mislim da je neko koristio isti IP.
Nemam nikakvu komunikaciju sa kazinom osim njihove poruke da je moj nalog blokiran. Postaviću ga ovde
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Hvala vam puno, Kontrado, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo Kontrado,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bitz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bitz kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Zdravo Kontrado,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Stefan je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
