Igraču iz Rusije blokiran je račun u Bitz kazinu zbog optužbi za višestruki račun i nefer igru, iako je imao samo jedan nalog i poštovao pravila. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je komunicirao i sa igračem i sa kazinom, prikupljajući neophodne informacije da bi razumeo situaciju. Međutim, igrač nije odgovorio na više zahteva za dodatnu dokumentaciju u vezi sa transakcijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.
Zdravo, registrovao sam se u bitz kazinu i deponovao 100 usdt sa bonusom. Nakon uspešnog klađenja bonus (na dozvoljene opklade i igre). Podnio sam zahtjev za povlačenje, ali je otkazan zbog potrebne verifikacije. Moja dokumenta su uspešno odobrena. I nakon još jednog pokušaja povlačenja, moj nalog je blokiran. Kažu da je to zbog multiaccountinga i nefer igre. Ali imam samo jedan nalog i igrao sam po pravilima.
Dragi Kontrado,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne mislim da je neko koristio isti IP.
Nemam nikakvu komunikaciju sa kazinom osim njihove poruke da je moj nalog blokiran. Postaviću ga ovde
Hvala vam puno, Kontrado, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kontrado,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bitz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bitz kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Pozdrav od Bitza,
Kontrado, veoma smo zahvalni što ste odvojili vreme da popunite ovu žalbu. Veoma nam je važno da dobijemo povratne informacije od naših igrača kako bismo poboljšali uslugu koju pružamo i zadovoljili naše igrače na najvišem nivou.
Već istražujemo situaciju i čim dobijemo informacije javiću vam se.
srdačan pozdrav,
Bitz tim
Pozdrav od Bitza,
Nakon dubinske analize, potvrđena je informacija da je ovaj nalog jedan od otkrivene grupe više naloga.
Biće nam drago da vam privatno pružimo sve informacije koje su vam potrebne, ljubazno navedite e-mail na koji možemo da vam pošaljemo podatke.
srdačan pozdrav,
Bitz Team
Dragi Bitz kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Pozdrav od Bitza,
Poslali smo potrebne informacije na vašu e-poštu.
S poštovanjem,
Bitz tim
Dragi Bitz kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Pozdrav od Bitza,
Primili smo vašu poruku koja zahteva dodatne informacije.
Pripremiću ti je i poslati.
Obavestićemo vas čim pošaljemo potrebne informacije.
S poštovanjem,
Bitz tim
Dragi Bitz kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Molimo vas da nas obaveštavate.
Čekaću vaš odgovor.
Pozdrav od Bitza,
Poslali smo potrebne informacije na vašu e-poštu.
S poštovanjem,
Bitz tim
Dragi Bitz kazino,
Hvala vam na informacijama koje ste dali putem e-pošte.
Zdravo Kontrado,
Dobio sam informaciju iz kazina da ste povezani sa više naloga. Postoje depoziti na više naloga, uključujući i vaš, sa iste kripto adrese. Možete li ovo objasniti?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Nadam se da ste uživali u odmoru. Koristio sam kripto razmenu, tako da je depozit bio iz „vrućeg novčanika" berze. Svakodnevno ima milione dolara i hiljade transakcija. Možete to proveriti sami, tako što ćete istražiti adresu u blokčejnu.
Tako da me nije briga da li neko takođe deponuje sa iste kriptorazmjene.
Zdravo Kontrado,
Već sam zamolio kazino da mi dostavi kripto adresu, tako da mogu još jednom da proverim da li je to vrući novčanik ili privatni novčanik.
Dragi Bitz kazino,
Obavestite me kada odgovorite na moju e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Pozdrav od Bitza,
Poslali smo potrebne informacije na Vašu e-poštu.
S poštovanjem,
Bitz tim
Zdravo Kontrado,
Možete li nam dati istoriju povlačenja sa centralizovane razmene? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
imam tonu transakcija u svojoj razmeni. Štaviše, koristim višestruku razmenu, čak se i ne sećam iz koje razmene je urađena. Bilo bi bolje da mi date heš transakcije ili bar datum i vreme.
Zdravo Kontrado,
Bojim se da ne mogu da otkrijem ove informacije jer su to osetljivi podaci koje daje kazino. Trebalo bi da budete u mogućnosti da dostavite dokaz o depozitu kako bismo mogli dalje da istražimo.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
