Igrač iz Italije je prekršio Uvjete i odredbe bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih, stoga smo prvo odbili ovu žalbu. Kasnije nas je igrač obavijestio da je kazino odlučio da vrati njegov dobitak i nakon što je kazino potvrdio da je to istina, reklamaciju smo označili kao riješenu.
Povlačenje je prvobitno odbijeno zbog nepostojeće motivacije jer sam deponovao preko Coinbase-a već 2 godine, a nakon razgovora sa onlajn operaterom ponovo sam zatražio povlačenje koje je ovog puta odbijeno iz drugog razloga: nije dozvoljen maksimalni ulog od 7 NZD što odgovara 4 EUR/USD, nezakonito oduzimam moj dobitak. Čitajući njihove uslove i odredbe nije jasno kako mi je na 22BET, 20BET i NACIONALNOM KAZINU uvijek bila dozvoljena opklada od 7 NZD (iako su iste vrijednosti kao i Bizzo Casino prijavljene na National Casino) dok ovdje ne, s obzirom da je operater a menadžer je uvijek isti jer bi uslovi trebali biti jasno identični. Želio bih da pojasnim da imam 4 računa za igre otvorena godinama, a Technosolutions Group je uvijek pazila da poštuje njihove uvjete i odredbe. Očigledno je da smo u prisustvu pravopisne greške jer relativne ekvivalentnosti od EUR do CAD / AUD / NZD uopće ne odgovaraju.
Dragi Nemokide,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Za početak, nisam siguran kako ste došli do zaključka da sestrinska kazina moraju imati iste uslove. Imajte na umu da je svaki kazino jedinstven i da svaki kazino može postaviti svoje Opšte odredbe i uslove i uslove za bonus kako želi bez obzira da li ima sestrinska kazina ili ne.
Provjerio samuslove i odredbe bonusa , i evo šta sam našao:
"1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okrete) će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Bizzo Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitak."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, pošto jasno vidim da ste prekršili ovaj termin više puta, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas po ovom pitanju, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nemokide, ovo je 58. žalba koju ste do sada podnijeli. Prilično sam siguran da ste dovoljno vješt igrač da znate kako funkcionišu maksimalno dozvoljene opklade i uvjeti za bonus. Ne postoji skup pravila koja bi zakonski vezala sestrinska kazina da svi imaju iste Uvjete i odredbe. Svima je dozvoljeno da ponude različite bonuse sa različitim bonus uslovima. Ovaj kazino jasno dijeli tačne informacije na svojoj web stranici, i samo zato što jedan sestrinski kazino ima određenu maksimalnu dozvoljenu opkladu, ne možete pretpostaviti da se ona primjenjuje svuda drugdje.
Štaviše, takođe sam prilično siguran da razumete da kurs valuta varira, stoga kazina koriste fiksni iznos jer bi bilo nemoguće menjati uslove i uslove za bonus svaki dan. Znate da smo se mnogo puta slagali sa vama u svim vašim pritužbama i pokušavali da vam pomognemo kada smo mogli, ali u ovom slučaju vam ne možemo dalje.
Molimo vas da sljedeći put pažljivo pročitate Uvjete i odredbe koje kazino dijeli na svojoj web stranici (ne na web stranici sestrinskog kazina) i svi bismo vam bili zahvalni ako prestanete pronaći izgovore za vlastite greške. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primoran sam da ovu žalbu odbijem kao neopravdanu. Hvala na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
