Igrač iz Njemačke ima problema sa povlačenjem vjerovatno zbog nedovršene verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing issues with a withdrawal probably due to unfinished verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke ima problema sa povlačenjem vjerovatno zbog nedovršene verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Htio sam povući novac. Ali moja povlačenja se i dalje odbijaju. Učitao sam sve potrebne dokumente za verifikaciju i oni stalno traže nove dokumente. Već sam postavio fotografiju prednje i zadnje strane lične karte. Račun sa mojom adresom. Snimak ekrana bankovnog izvoda koji prikazuje depozit, a sada su htjeli sliku sa ličnom kartom u ruci. To sam već učitao. Što učiniti ako tada ponovo otkažete isplatu?
Hello. I wanted to make a withdrawal. But my withdrawals keep getting rejected. I've uploaded all of the required documents for verification and they keep asking for new documents. I have already uploaded a photo of the front and back of the ID card. An invoice with my address on it. A screenshot of the bank statement showing the deposit and now they wanted a picture with ID in hand. I've already uploaded that. What do I do if you then cancel the payout again?
Hallo. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen. Aber ständig werden meine Auszahlungen abgelehnt. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen und ständig wollen sie neue Unterlagen. Ich habe bereits Foto vom Ausweis Vorder und Rückseite hochgeladen. Eine Rechnung mit meiner Adresse drauf. Ein Screenshot vom Kontoauszug wo die Einzahlung anzeigt und jetzt wollten sie noch ein Bild mit Ausweis in der Hand. Das habe ich jetzt auch schon hochgeladen. Was mach ich, wenn sie dann wieder die Auszahlung stornieren?
Dragi Michid,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da još niste dobili nikakvu potvrdu od kazina u vezi uspješne KYC verifikacije?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Michid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poštovani, možete zatvoriti žalbu. Nakon što sam nekoliko puta kontaktirao podršku, moj račun je sada verifikovan. I isplaćeno je 4000 eura. Otvoreno je još 1000 eura. Ako bude bilo kakvih problema, ja ću vas kontaktirati
Hello, you can close the complaint. After contacting support several times, my account has now been verified. And 4000 euros were paid out. 1000 euros are still open. If there are any problems again, I'll get in touch with you
Hallo, sie können die Beschwerde schließen. Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Support wurde mein Konto mittlerweile verifiziert. Und 4000 Euro wurden ausbezahlt. 1000 Euro sind noch offen. Falls es da wieder Probleme geben sollte, werde ich mich bei euch melden
Hvala vam na ažuriranju, Michid. I dalje bih preporučio da pričekate dok ne primite cijeli iznos, međutim, ako zaista želite zatvoriti ovu žalbu, obavijestite me.
Thank you for the update, Michid. I would still recommend waiting until you receive the full amount, however, if you really wish to close this complaint, please let me know.
Dragi Michid,
Ima li vijesti o ovom slučaju? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Michid,
Has there been any news regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.