Igrač se borio da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je izgubio sredstva u procesu, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.
The player struggled to withdraw his balance due to ongoing verification. The player lost the funds in a process, and the complaint was closed as "rejected".
Igrač se borio da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je izgubio sredstva u procesu, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.
Buenas tardes
Zaista je povlačenje sve vreme potrebno za verifikaciju računa i otpuštanje uplate, pokušavam danima i stalno me traže informacije koje su već predstavljene. Ne znam šta drugo da učitam, sad je problem zbog zajedničkog bankovnog računa i uploadovao sam na list ugovora koji imamo sa suprugom. Mnogo prepreka i problema, sa papirima koji su svi u zakonskom okviru.
Buenas tardes
It really is a drag all the time it takes to verify the account and release the payment, I have been trying for days and they are constantly asking me for information that is already presented. I don't know what else to upload, now the problem is due to the joint bank account and I have uploaded to a sheet of the contract that we have with my wife. Many obstacles and problems, with papers that are all within a legal framework.
Buenas tardes
Realmente es un rollo todo el tiempo que lleva verificar la cuenta y que liberen el pago, llevo días intentando y me están pidiendo información constantemente que está ya presentada. Ya no sé que más subir, ahora el problema es por la cuenta bancaria conjunta y he subido hasta una hoja del contrato que tenemos con mi esposa. Muchas trabas y problemas, con papeles que están todos en un marco legal.
Zdravo fersesto4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bizzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello fersesto4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Prošlo je 5 dana, problem je što ne razjašnjavaju rokove i nije im jasno šta se traži. Ako napravim depozit sa debitom, moram da podignem preko IBAN-a, iz sektora traže od mene broj kartice (ne razumem razlog, jer ne odgovara). Kako sa suprugom imam zajednički račun, predočim potvrdu o vlasništvu i oni je besmisleno odbijaju jer je to dokument koji je dala banka. Stav kazina je zaista nesretan, spor i neoperativan.
It's been 5 days, the problem is that they don't clarify deadlines and they're not clear about what's requested. If I make a deposit with debit I must withdraw by IBAN, from the sector they ask me for the card number (I do not understand the reason, since it does not correspond). As I have a shared account with my wife, I present a certificate of ownership and they reject it senselessly since it is a document provided by the bank. The attitude of the casino is really unfortunate, slow and inoperative.
LLevo 5 días, el problema es que no aclaran plazos y tampoco son claros con lo solicitado. Si yo hago un depósito con débito debo retirar por IBAN, desde el sector me piden el número de tarjeta (no entiendo motivo, ya que no corresponde). Al tener cuenta compartida con mi esposa, presente un certificado de titularidad y me lo rechazan sin sentido ya que es un documento proporcionado por el banco. Es realmente lamentable, lento e inoperante la actitud del casino.
Zatvorili su moj račun navodeći da sam uplatio depozite sa računa treće strane kada je to RAČUN SA MOJOM ŽENOM! Neverovatan.
Uzeli su mi 2400 evra.
They closed my account indicating that I made deposits from a third-party account when it is AN ACCOUNT WITH MY WIFE! Incredible.
They took 2400 euros from me.
Me cerraron la cuenta indicando que hice depósitos de cuenta de terceros cuando es UNA CUENTA CON MI ESPOSA! Increíble.
Me quitaron 2400 euros.
Ažuriranje:
Tražili su od mene podatke o bankovnom računu "trećeg lica" i ja sam nastavio da im prosledim podatke gde se kao vlasnik i ja pojavljujemo ime moje supruge i IBAN broj. Rekli su mi da je u redu i da će mi vratiti novac uz popust od 12,50€!
Stoga je kazino odobrio vraćanje bilansa zbog zatvaranja računa, a ne povlačenja. Potvrđujući, na ovaj način, da ne žele da mi plate ono što su zaradili.
Update:
They asked me for the bank account details of the "third party" and I proceeded to pass them the details where the name of my wife and I appear as the owner and the IBAN number. They told me that it was OK and that they would refund me with a discount of €12.50!
Therefore, the casino approved the return of the balance due to account closure and not the withdrawal. Confirming, in this way, that they did not want to pay me what they earned.
Actualizo:
Me pidieron los datos de la cuenta bancaria del "tercero" y procedí a pasarle los datos donde aparecen el nombre de mi esposa y míos como titular y el número de IBAN. Me dijeron que estaba OK y que me harían la devolución con una quita de 12,50€ !!
Por ende el casino me aprobó la devolución del saldo por cierre de cuenta y no la retirada. Confirmando, de esta manera, que no quisieron pagarme lo ganado.
Zdravo fersesto4,
Da li sam dobro razumeo da je kazino poništio stanje samo zbog zajedničkog naloga?
Možete li, molim vas, proslediti potvrdu da ste i vi vlasnik tog naloga nikolas.b@casino.guru ?
Hello fersesto4,
Do I understand it correctly that the casino voided the balance only due the shared account?
Can you please forward a confirmation that you are the owner of that account as well to nikolas.b@casino.guru?
Tačno, zatvorili su mi račun iz tog razloga i onda su mi poslali "stanje" na taj isti račun kada su mi tražili "držaoca".
Već sam ti poslao mejl.
Correct, they closed my account for that reason and then they sent me "the balance" to that same account when they asked me for the "holder".
I already sent you the email.
Correcto, me cerraron la cuenta por esa razón y luego me enviaron "el saldo" a esa misma cuenta cuando me pidieron la del "titular".
Ya te envíe el email.
Hvala fersesto4 na pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you fersesto4 for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dragi fersesto4,
Tako mi je žao što čujem da je vaš dobitak konfiskovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bizzo kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bizzo kazino,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je igraču konfiskovan dobitak? Imati zajednički račun sa suprugom je prihvatljivo, a sa naše tačke gledišta, igrač treba da bude plaćen u potpunosti.
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear fersesto4,
I am so sorry to hear your winnings were confiscated. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bizzo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bizzo Casino,
Could you please state why the player's winnings were confiscated? Having a joint account with the wife is acceptable, and from our point of view, the player should be paid in full.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Buenas tardes
U slučaju da ne odgovore, neka bude što više pošto mi ni na mejl nisu odgovorili. Šta može da se uradi? Istina je da su kritike protiv ovog mesta mnoge i loše.
Buenas tardes
In case they do not answer, let it be as much as possible since they did not give me an answer to my email either. What can be done? The truth is that the reviews against the place are many and bad.
Buenas tardes
En caso de que no contesten, que sea lo más posible ya que tampoco me dieron respuesta a mi vía email. Que se puede hacer? La verdad las reseñas contra el lugar son muchas y malas.
Dragi fersesto4,
Hajde da damo kazinu razumno vreme da odgovori na žalbu. Da biste odgovorili na vaše pitanje, ako kazino ne odgovori na žalbu, još uvek je moguće podneti žalbu Upravi za igre na sreću Curacao.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear fersesto4,
Let's give the casino a reasonable time to respond to the complaint. To answer your question, if the casino doesn't respond to the complaint, it is still possible to submit a complaint to the Curacao Gaming Authority.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi fersesto4,
Tako mi je žao što čujem da ste izgubili svoj dobitak. Mogu samo da vam preporučim da budete strpljiviji u budućnosti, jer proces povlačenja može potrajati duže.
Bojim se da će žalba morati da bude odbijena jer više nema šta da se rešava.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear fersesto4,
I am so sorry to hear you have lost your winnings. I can only recommend you be more patient in the future, as the withdrawal process might take longer time.
I am afraid the complaint will have to be rejected as there is nothing left to resolve.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Dragi fersesto4,
Možete li da potvrdite da li ste izgubili sredstva u kazinu dok ste čekali povlačenje? Ako jeste, bojim se da se ništa ne može učiniti da vam se novac vrati. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear fersesto4,
Could you please confirm if you lost the funds in a casino while you were waiting for the withdrawal? If you did, I am afraid there is nothing that can be done to get your money back. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Tražio sam povlačenje i nisu mi dozvolili da se povučem jer su mi rekli da imam račun treće strane u banci, a u stvari je to bio zajednički račun sa mojom suprugom, zbog čega su mi i zatvorili račun.
I requested the withdrawal and they did not allow me to withdraw because they said that I had a third-party bank account when in reality it was a shared account with my wife, that is why they also closed my account.
Solicite el retiro y no me permitían el mismo porque decían que tenía una cuenta bancaria de terceros cuando en realidad era cuenta compartida con mi esposa, por eso también me cerraron la cuenta.
Dragi fersesto4,
Možete li da odgovorite na moje pitanje ako ste izgubili svoja sredstva? Ili još uvek imate sredstva na svom kazino računu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear fersesto4,
Could you please respond to my question if you have lost your funds? Or do you still have funds in your casino account?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.