Igrač se borio da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je izgubio sredstva u procesu, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.
Buenas tardes
Zaista je povlačenje sve vreme potrebno za verifikaciju računa i otpuštanje uplate, pokušavam danima i stalno me traže informacije koje su već predstavljene. Ne znam šta drugo da učitam, sad je problem zbog zajedničkog bankovnog računa i uploadovao sam na list ugovora koji imamo sa suprugom. Mnogo prepreka i problema, sa papirima koji su svi u zakonskom okviru.
Zdravo fersesto4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bizzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prošlo je 5 dana, problem je što ne razjašnjavaju rokove i nije im jasno šta se traži. Ako napravim depozit sa debitom, moram da podignem preko IBAN-a, iz sektora traže od mene broj kartice (ne razumem razlog, jer ne odgovara). Kako sa suprugom imam zajednički račun, predočim potvrdu o vlasništvu i oni je besmisleno odbijaju jer je to dokument koji je dala banka. Stav kazina je zaista nesretan, spor i neoperativan.
Zatvorili su moj račun navodeći da sam uplatio depozite sa računa treće strane kada je to RAČUN SA MOJOM ŽENOM! Neverovatan.
Uzeli su mi 2400 evra.
Ažuriranje:
Tražili su od mene podatke o bankovnom računu "trećeg lica" i ja sam nastavio da im prosledim podatke gde se kao vlasnik i ja pojavljujemo ime moje supruge i IBAN broj. Rekli su mi da je u redu i da će mi vratiti novac uz popust od 12,50€!
Stoga je kazino odobrio vraćanje bilansa zbog zatvaranja računa, a ne povlačenja. Potvrđujući, na ovaj način, da ne žele da mi plate ono što su zaradili.
Zdravo fersesto4,
Da li sam dobro razumeo da je kazino poništio stanje samo zbog zajedničkog naloga?
Možete li, molim vas, proslediti potvrdu da ste i vi vlasnik tog naloga nikolas.b@casino.guru ?
Tačno, zatvorili su mi račun iz tog razloga i onda su mi poslali "stanje" na taj isti račun kada su mi tražili "držaoca".
Već sam ti poslao mejl.
Hvala fersesto4 na pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi fersesto4,
Tako mi je žao što čujem da je vaš dobitak konfiskovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bizzo kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bizzo kazino,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je igraču konfiskovan dobitak? Imati zajednički račun sa suprugom je prihvatljivo, a sa naše tačke gledišta, igrač treba da bude plaćen u potpunosti.
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Buenas tardes
U slučaju da ne odgovore, neka bude što više pošto mi ni na mejl nisu odgovorili. Šta može da se uradi? Istina je da su kritike protiv ovog mesta mnoge i loše.
Dragi fersesto4,
Hajde da damo kazinu razumno vreme da odgovori na žalbu. Da biste odgovorili na vaše pitanje, ako kazino ne odgovori na žalbu, još uvek je moguće podneti žalbu Upravi za igre na sreću Curacao.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi fersesto4,
Tako mi je žao što čujem da ste izgubili svoj dobitak. Mogu samo da vam preporučim da budete strpljiviji u budućnosti, jer proces povlačenja može potrajati duže.
Bojim se da će žalba morati da bude odbijena jer više nema šta da se rešava.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Savršeno, hvala na upravljanju.
Kako drugačije mogu da idem protiv kazina?
Dragi fersesto4,
Možete li da potvrdite da li ste izgubili sredstva u kazinu dok ste čekali povlačenje? Ako jeste, bojim se da se ništa ne može učiniti da vam se novac vrati. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Tražio sam povlačenje i nisu mi dozvolili da se povučem jer su mi rekli da imam račun treće strane u banci, a u stvari je to bio zajednički račun sa mojom suprugom, zbog čega su mi i zatvorili račun.
Dragi fersesto4,
Možete li da odgovorite na moje pitanje ako ste izgubili svoja sredstva? Ili još uvek imate sredstva na svom kazino računu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan