Igrač iz Portugala ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Ovaj kazino pravi mnogo grešaka sa mnom od početka, na početku sam napravio nalog i stalno zaboravljaju da dodaju bonuse i teraju ih da ponovo troše novac kada je greška njihova i ne priznaju je, ja odlučio da vidim da li sam zaista platio novac koji sam uložio u ovaj kazino ništa se ne može porediti sa mizernih 40 evra koje pokušavam da prikupim, stalno traže dokument koji je već poslat i prihvaćen 2k i nastavljaju da pitaju, to je kuću koju treba zatvoriti jer ni korisnička podrška nije efikasna, na pitanje da li je dokument prihvaćen, kažu da su ga koristili u druge svrhe, što nema smisla ako od mene traže dokaz adrese, kažu da koriste to kao bankovni dokaz kada je taj dokument već bio prihvaćen.
Mnogo nedoslednosti treba da se zatvori i kao guru ne bi trebalo da promovišu ove vrste kazina.
Dragi Rubenguedes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam dokument za dokaz adrese što je bio zahtev, dokument je prihvaćen kada sam pitao zašto povlačenje još nije prihvaćeno. Sama veb stranica kaže da to može biti dokument koji izdaje banka da dokaže adresu, a da je račun već verifikovan i da mi je vaša podrška rekla da je račun verifikovan
Ne vidim zašto prihvataju dokumenta i onda kažu da je to za nešto što nije ni traženo
Sjajne vesti, rubenguedes. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.