Igrač iz Portugala ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Portugala ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Ovaj kazino pravi mnogo grešaka sa mnom od početka, na početku sam napravio nalog i stalno zaboravljaju da dodaju bonuse i teraju ih da ponovo troše novac kada je greška njihova i ne priznaju je, ja odlučio da vidim da li sam zaista platio novac koji sam uložio u ovaj kazino ništa se ne može porediti sa mizernih 40 evra koje pokušavam da prikupim, stalno traže dokument koji je već poslat i prihvaćen 2k i nastavljaju da pitaju, to je kuću koju treba zatvoriti jer ni korisnička podrška nije efikasna, na pitanje da li je dokument prihvaćen, kažu da su ga koristili u druge svrhe, što nema smisla ako od mene traže dokaz adrese, kažu da koriste to kao bankovni dokaz kada je taj dokument već bio prihvaćen.
Mnogo nedoslednosti treba da se zatvori i kao guru ne bi trebalo da promovišu ove vrste kazina.
This casino has been making a lot of mistakes with me since the beginning, at the beginning I created the account and they constantly forget to add the bonuses and make them spend money again when the mistake is theirs and they don't admit it, I decided to see if I really paid for the money that I put into this casino nothing compares to the miserable €40 that I try to raise, they keep asking for a document that has already been sent and accepted 2x and they keep asking, it's a house that should be closed because not even the customer support is efficient, when When asked about the document being accepted, they say they used it for another purpose, which makes no sense if they are asking me for proof of address, they say they use it for bank proof when that document had already been accepted.
A lot of inconsistency should be closed and like the guru they shouldn't promote these types of casinos.
Este casino vêm desde o início a cometer muitos erros comigo, no início criei a conta e constante esquecem se de adicionar os bônus e fazem voltar a gastar dinheiro quando o erro é deles e não o admitem, decidi ver se realmente pagava visto o dinheiro que meti para esse casino nada se compara com os miseráveis 40€ que tento levantar , contínuam a pedir um documento que já foi enviado e aceite 2x e continuam a pedir , é uma casa que devia ser fechada porque nem no apoio ao cliente são eficientes, quando questionados sobre o documento ser aceite dizem que usaram para outra finalidade, o que não faz sentido se me estão a pedir o comprovativo de morada dizem que usam para comprovativo bancário quando esse documento já tinha sido aceite.
Muita falta de coerência devia estar fechados e como o guru não deveriam promover estes tipos de casinos.
Dragi Rubenguedes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear rubenguedes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslao sam dokument za dokaz adrese što je bio zahtev, dokument je prihvaćen kada sam pitao zašto povlačenje još nije prihvaćeno. Sama veb stranica kaže da to može biti dokument koji izdaje banka da dokaže adresu, a da je račun već verifikovan i da mi je vaša podrška rekla da je račun verifikovan
I sent the document for proof of address that was the request, the document was accepted when I asked why the withdrawal had not yet been accepted. The website itself says that it can be a document issued by the bank to prove the address, taking away that the account had already been verified and your support had told me that the account was verified
Enviei o documento para comprovação de morada que era o pedido , o documento foi aceite quando questionei o porque ainda não ter sido aceite o levantamento responderam que o documento foi aceite para comprovativo bancário , quando não foi para isso que pediram . O próprio site diz que pode ser um documento emitido pelo banco para comprovar a morada , tirando que a conta já tinha sido dada como verificada e do vosso apoio tinha me dito que estava a conta verificada
Ne vidim zašto prihvataju dokumenta i onda kažu da je to za nešto što nije ni traženo
I don't see why they accept the documents and then say it's for something that wasn't even requested
Não vejo o porquê de aceitarem os documentos e depois dizerem que é para algo que nem era o solicitado
Sjajne vesti, rubenguedes. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, rubenguedes. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.