Igrač iz Ontarija ima poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, igrač je odlučio da izgubi sav svoj dobitak i zatvori račun, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Ontario is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Unfortunately, the player decided to lose all his winnings and close the account, therefore, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Ontarija ima poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, igrač je odlučio da izgubi sav svoj dobitak i zatvori račun, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Verifikacija dokumenta je čudna. Imam račune u različitim online kockarnicama. Ovo je drugi kazino koji je tražio sljedeće;
"Kako biste nastavili sa povlačenjem, molimo vas da postavite dokaz o posljednjem depozitu - snimak ekrana bankovne transakcije na kojem možemo vidjeti uplaćeni iznos, datum i vrijeme transakcije, te broj bankovnog računa sa imenom vlasnika. Također, molimo prenesite snimak ekrana bankovnog računa sa vidljivim brojem čeka i imenom vlasnika"
Dakle, kako ja razumijem ovaj izvod je jedan snimak ekrana mog bankovnog izvoda koji ima 9 stranica sa preko 200 transakcija. Moje ime i adresa su odštampani na vrhu dokumenta. Zato zamislite da pokušavam da dobijem sve što traže u jednom snimku ekrana sa svim tim prikazanim.
Tako da sam pokušao da isečem i isečem sve sa svog onlajn bankovnog računa na laptopu. Moje ime, red sa transakcijom, čak i potvrdu e-transfera koju sam poslao uz e-mail zahtjev da izvršim povlačenje iz navedenog kazina.
Naravno, to je odbijeno jer je to bio uređen dokument i to je bio jedini način da dobijem dokaz da sam izvršio depozit.
Mislim i vjerujem da je isključenje ovdje u tome što agenti na mreži koji predstavljaju taj kazino ne razumiju način na koji druge zemlje sprovode bankarske izvode sa transakcijama. Svaka zemlja je potpuno drugačija.
Moja glavna stvar ovdje je da u Kanadi za moju banku ne prikazuju vrijeme transakcije sa bankovnog računa samo iznos, ali na potvrdi E transfera ima broj potvrde za koji sam siguran da ima vremena za novac je deponovan u njihov sistem u kazinu. Kad bi samo provjerili taj broj potvrde.
Ovo pitanje ima lako rješenje.
Tražili su da vide moju adresu pa sam objavio svoj bankovni izvod sa oba svoja računa koja koristim, a na vrhu je i moja adresa. Napravio sam snimak ekrana linije transakcije koja kod moje banke ne pokazuje vrijeme.
U Kanadi bankovni izvodi se štampaju svakih 30 dana, tako da je u mojoj situaciji moja transakcija bila 24. juna 2022. Moj bankovni izvod se štampa od 7. do 7. što znači da moj izvod za juni počinje 7. maja i traje do 7. juna. Sada, s obzirom da se tako štampa izvod Ako sam već naveo da bi izvod za mesec mogao imati preko 200 transakcija i moje ime je odštampano na vrhu stranice sa mojom adresom kako očekuju da neko napravi snimak ekrana sa transakcija, vrijeme, s vašim imenom?
Mislim da bi se svi kazina na mreži trebali educirati o načinu na koji se prikazuju bankovni izvodi i transakcije u različitim zemljama. Ako imate nečiji pasoš i bankovni izvod koji pokazuje račune, a onda ako trebate dodatne informacije zatražite snimak ekrana e transfera i provjerite broj potvrde u sistemu da vidite da li se podudara. Ne, umjesto toga moram nazvati svoju banku i pripremiti poseban dokument koji nije uređivan koji prikazuje transakciju s mojim imenom i vremenom na jednom snimku ekrana.
Mislim da ako online kazina širom svijeta ne razumiju taj proces i ne razumiju način na koji banke štampaju izvode u različitim zemljama, ne dozvoljavaju ljudima koji će se suočiti sa ovim problemima da uplaćuju depozite.
Hajde da vidimo šta će se dalje desiti. Držaću vas u toku.
The document verification is a weird one. I have accounts at different casinos on line. This is the second casino that asked for the following;
"In order to proceed with your withdrawal, please upload proof of the last deposit - a screenshot of the bank transaction on which we can see the amount deposited, date and time of the transaction, and bank account number with the owner's name. Also, please upload a screenshot of a bank account with the chequing number and holder's name visible"
So how I understand this statement is one screen shot of my bank statement that is 9 pages long with over 200 transactions. My name and address is printed at the top of the document. So just imagine me trying to get everything they are asking for in one screen shot with all of that showing.
So I did try to cut and clip everything from my on line banking account on my laptop. My name, the line with the transaction, even the e transfer confirmation I sent with the email request to make the withdrawal from the said casino.
Of course that got rejected because it was an edited document and it was the only way that I could get the proof that I made the deposit.
I think and believe the disconnection here is that the agents on line that represent that said casino do not understand the way other countries conduct banking statements with transactions. Every country is totally different.
My main thing here is that in Canada for my bank they do not show the time of the transaction coming from the bank account just the Amount, but on the confirmation of the E transfer it has a confirmation number which Im sure has the time the money was deposited in their system at the casino. If they would only just check that confirmation number.
This issue has an easy resolution.
They asked to see my address so I posted my bank statement with both of my accounts that I use that also has my address at the top. I took a screen shot of the line of the transaction which with my bank doesn't show the time.
In Canada bank statements get printed every 30 days so in my situation my transaction was June 24th 2022. My bank statement gets printed from the 7th to the 7th which means My June statement starts on May 7th and goes to June 7th. Now seeing as thats how the statement is printed If I already stated that a statement for the month could have over 200 transactions and my name is printed on the top of the page with my address how do they expect someone to take a screen shot with the transaction, the time, with your name showing?
I think all casinos on line should educate themselves on the way bank statements and transactions are shown in different countries. If you have someones passport and a bank statement showing the accounts and then if u need further info ask for a screen shot of the e transfer and check the confirmation number in the system to see if it matches. Nope instead I have to call my bank and prepare a special document thats not edited that shows the transaction with my name and time in one screen shot.
I think if online casinos around the world dont understand that process and dont understand the way the banks print statements in different countries do not allow people that are gonna face these issues make deposits.
Lets see what happens next. I'll keep u guys updated.
Dragi Jay1981007,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera metode depozita jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jay1981007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the deposit method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Naljutio sam se i kladio sam se i rekao im da mi zatvore račun. Ova kazina koja traže da dobijemo tu specifičnu dokumentaciju treba da budu postavljena na sajtu ili poslata e-poštom bilo kom Kanađanu ili Amerikancu koji igra u ovim vrstama kazina koji traže taj dokument.
Jedini način da dobijemo tu dokumentaciju je ako odemo u filijalu i zatražimo je i kao što više kažemo agentima da ih to nije briga.
U razgovoru sa mojom bankom čak su i oni rekli da je to glupo. Već imaju snimak ekrana e transfera i moje ime i adresu sa brojem mog bankovnog računa na mom bankovnom izvodu i red sa transakcijom.
To je razlog zašto se ljudi na ovoj temi žale jer kada pobijede ima problema da uzmu svoje dobitke lol. U svakom slučaju, bio je to užasan kazino i nikada se više neću vratiti tamo da se kockam.
Možete zatvoriti ovu temu i pomoći nekome ko bi mogao biti u istoj situaciji kao ja.
I got pissed off and made bets and told them to close my account. These Casinos that are asking that we get that specific documentation should be posted on the site or sent in an email to any Canadian or American playing at these types of casinos that are requesting that document.
The only way we can get that documentation is if we go to the branch and request it and its like the more we tell the agents this they do not care.
When speaking with my bank even they said thats stupid. They already have the screen shot of the e transfer and my name and address with my bank account number on my bank statement and the line with the transaction.
This is why people on this thread are complaining because when they win its problems to take their winnings lol. Anyways it was a terrible casino and I'll never go back there to gamble again.
You can close this thread and help someone else who could be in the same situation as me.
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Sadly, since you have played/lost your winnings, we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.