Igrač iz Australije je više puta tražio zatvaranje naloga, ali menadžer kazina nastavlja da nudi nagrade kako bi podstakao igrača da zadrži svoj nalog otvorenim. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Player from Australia has requested account closure multiple times but the casino manager keeps offering rewards to entice the player to keep their account open. The complaint was closed as the player stopped responding.
Igrač iz Australije je više puta tražio zatvaranje naloga, ali menadžer kazina nastavlja da nudi nagrade kako bi podstakao igrača da zadrži svoj nalog otvorenim. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Poslao sam e-poštu 'menadžeru' nekoliko puta da se moj nalog zatvori i ona mi stalno nudi nagrade da me podstakne da zadržim svoj nalog otvoren.
I have emailed the ‘manager’ several times for my account to be closed and she keeps offering me rewards to entice me to keep my account open.
Zdravo susiebucks62,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču i još uvek može da šalje promotivne ili druge e-poruke.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima i takođe treba da prestane da šalje bilo kakvu vrstu e-pošte igraču (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello susiebucks62,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player and may still send out any promotional or other e-mails.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances and should also stop sending out any kind of e-mails to the player(after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Zdravo Nick
Želim da potpuno zatvorim nalog. Zabrinut sam što trošim previše vremena i novca na ovom sajtu za kockanje.
Srdačan pozdrav
Susan
Hi Nick
I want to close the account the completely. I am concerned that I am spending too much time and money on this gambling site.
Kind regards
Susan
Zdravo susiebucks62,
Možete li proslediti zahtev poslat kazinu na nikolas.b@casino.guru gde je jasno prikazano da li ste tražili zatvaranje naloga ili samoisključivanje?
Hello susiebucks62,
Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru where it is clearly shown whether you requested for account closure or self-exclusion?
Dear susiebucks62,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.