Igračica iz Portugala je podnijela žalbu umjesto svoje kćerke koja ima problema sa ovim kazinom. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Portugal submitted a complaint instead of her daughter who is experiencing issues with this casino. Therefore, we were forced to reject this complaint.
Igračica iz Portugala je podnijela žalbu umjesto svoje kćerke koja ima problema sa ovim kazinom. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Moja ćerka je otvorila račun sa 10.00, imala je 13 godina i tako, slučajno ga je zatvorila, već je htela da se vrati, pisala je podršci i kažu da nikad nije bilo naloga.
Prevaranti bi barem vratili 10.00 i još uvijek uvrijedili ljude u chatu.
My daughter opened an account with 10.00, she was 13 and such, she closed it by accident, she already wanted to go back, she wrote to support and they say there was never an account.
Scammers would at least return the 10.00 and still offend people in the chat.
A minha filha abriu uma conta com 10,00 estava com 13 e tal,fechou sem querer,já quis voltar,já escreveu para o suporte e dizem nunca ter havido conta.
Vigaristas ao menos devolvessem os 10,00 e ainda ofendem as pessoas no chat.
Draga Fátima,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušao sam da se registrujem kao maloletni igrač i saznao sam da to nije moguće. Molimo pogledajte ovdje:
Dozvoljeno mi je da nastavim registraciju tek nakon dostavljanja datuma rođenja osobe koja bi imala 18 godina ili više. To znači da je vaša ćerka dala netačan datum rođenja da bi kreirala nalog. Nažalost, pružanje netačnih ličnih podataka je protivno općim Uvjetima i odredbama :
"9. POLITIKA BORBE PROTIV PREVARA:
Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za prijevarne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:
...
davanje netačnih ličnih podataka prilikom registracije;
...
Kompanija zadržava pravo da ukine korisnički račun i obustavi sve isplate igraču. Ova odluka je po isključivom nahođenju Kompanije i igrač neće biti obaviješten ili obaviješten o razlozima za takve radnje. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti regulatorna tela o takvim lažnim radnjama koje je izvršio igrač."
Izvinjavam se, ali pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti dalje pomoći. Kazino očito pokušava blokirati maloljetne igrače da kreiraju račune, ali to je nemoguće ako se registruju koristeći netačne informacije. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas po ovom pitanju, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Fátima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to register as an underaged player and I found out that it is not possible. Please, see here:
I was allowed to continue registration only after submitting the date of birth of a person that would be 18 years old or older. This means that in order to create an account your daughter provided an incorrect date of birth. Unfortunately, providing incorrect personal details is against general T&Cs:
"9. ANTI-FRAUD POLICY:
The Company has a strict anti-fraud policy. If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to:
...
providing incorrect personal data during registration;
...
the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform the regulatory bodies of such fraudulent actions performed by the player."
I apologize, but we are not able to help further under these circumstances. The casino clearly tries to block underaged players from creating accounts, but it is impossible if they register using incorrect information. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Moja cerka ima 21 godinu, nije maloletna, rodjena je 02.02.2001, pokusala sam da posaljem sliku njene drzavljanske karte ovde i ne dozvoljava, samo lopovi
My daughter is 21 years old, she is not a minor, she was born 02-02-2001, I tried to send a photo of her citizen card here and it won't let me, just crooks
A minha filha têm 21 anos não é menor nasceu 02-02-2001,tentei enviar foto por aqui do cartão do cidadão dela e não deixa,só vigarices
Hvala na odgovoru, Fatima. Izvinjavam se na nesporazumu, vjerovatno zbog netačnog Gugl prevodioca shvatio sam da ima 13 godina.
U ovom slučaju, uputite svoju kćer da podnese zvaničnu žalbu jer je ovaj slučaj vezan za njen problem i ne možemo nastaviti s ovom pritužbom ni sa kim drugim. Hvala vam na razumijevanju.
Thank you for your reply, Fátima. I apologize for the misunderstanding, probably due to incorrect Google translate I understood that she was 13 years old.
In this case, please instruct your daughter to file an official complaint as this case is related to her issue and we cannot proceed with this complaint with anyone else. Thank you for your understanding.
Draga Fátima,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, javite nam, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Fátima,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Dobro jutro, vec sam probao da posaljem sliku njene drzavljanske karte ovde i ne ide, nije manja, sajt ti je prevara, zadrzi 10.00 dobro iskoristi.
E sad ko je od 02-02-2001 manji je, to je dobro, mogli bi smisliti bolji izgovor da zadrže novac, ne više.
Good morning, I've already tried to send the photo of her citizen's card here and it doesn't work, she's not smaller, your site is a scam, keep the 10.00 make good use of it.
Now whoever is from 02-02-2001 is smaller, that's good, they could come up with a better excuse to keep the money, no more.
Bom dia,já tentei enviar por aqui a foto do cartão do cidadão dela e não dá, ela não é menor,o vossp site é uma vigarice,fiquem com os 10,00 façam bom proveito.
Agora quem é de 02-02-2001 é menor essa é boa,podiam inventar uma desculpa melhor para ficarem com o dinheiro,sem mais.
Imajte na umu da razgovarate sa zaposlenikom Casino.gurua, a ne sa kazinom. Nismo uzeli tvoj novac. Također, imajte na umu da sam vas zamolio da svojoj kćeri kažete da sama podnese žalbu, a ne da ovdje učitava svoja dokumenta.
Kako vi niste taj koji ima problema sa ovim kazinom, primoran sam da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Please understand that you are talking to a Casino.guru employee and not the casino. We did not take your money. Also, please note that I asked you to tell your daughter to submit her own complaint, not to upload her documents here.
Since you are not the one who is experiencing issues with this casino, I am forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.