Igračica iz Brazila se suočila sa poteškoćama u povlačenju sredstava nakon što joj je račun blokiran nakon dva vraćena zahteva za povlačenje. Nakon što je dostavila dokumente i promenila profil, račun je neočekivano blokiran, a kazino je saopštio da odluka neće biti poništena. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Dobar dan.
Uplatio sam depozit i igrao, a kada sam dva puta otišao da podignem, iznos mi je vraćen. Kada sam pitao zašto, od mene je zatraženo da dostavim svoja dokumenta i da razgovaram sa agentom za podršku. Napravili smo neke izmene na mom profilu, a agent me je obavestio da je sada sve u redu i da samo moram ponovo da zatražim povlačenje. Jesam, a sledećeg dana, kada sam se prijavio da proverim zašto novac nije prenet, moj nalog je blokiran.
Pokušao sam nekoliko puta da objasnim šta se dogodilo, ali iz kazina samo odgovaraju da je to konačna odluka i da je neće poništiti.
Smešno!
Poštovani celinacoutinho140343,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
