Povlačenje igrača muškog pola je poništeno zbog kršenja roka maksimalne opklade. Kazino nije odgovorio. Igrač je izjavio da je osvojio 1300 € od besplatnih okretaja i naknadnog igranja, ali su dobici poništeni bez dokaza o kršenju pravila maksimalne opklade. Uprkos više zahteva, igrač nije mogao da prosledi neophodne dokaze iz kazina. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedovoljnih dokaza.
Zdravo,
Kockarnica mi je otkazala isplatu (saldo pravog novca) uz tvrdnju da sam trebao uložiti 5 eura s ulogom, na primjer, samo sam kupio besplatne okretaje za 60 centi do 1 euro. U Golden Westu ili Dog Home Megawaysu to sam uspio i igra nije napuštena. Dakle, ulog je bio 60 do 1 euro, a ne više od 5 eura, kako kasino tvrdi. 
Molim prosvetljenje.
Pozdrav Tuscani090283,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s kazinom Bizzo. Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bih pojasnio vaš slučaj što je više moguće.
Možete li mi dati savjet koji ste bonus točno koristili? Je li to bio besplatni spin u kazinu ili ste ga sami aktivirali? Jeste li provjerili "opkladu" na svom računu prije nego što ste pokušali izvršiti povlačenje? Ima li razgovora između vas i kazina u vezi ovog slučaja? Ako je odgovor da, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Zdravo,
Kroz nivo 2 dobio sam besplatne okrete, kroz koje sam osvojio oko 30 eura, zatim sam igrao Dog House Megaways i West Gold, a opet sa otprilike. Od 40 centi do 1 eura uvijek su se kupovali besplatni okretaji i osvajalo oko 1300 eura, implementirane su bonus operacije, odnosno 1300 eura kredita za pravi novac. Moj račun je prošao verifikaciju. Uplatio sam, ali ovaj e -mail je stigao nekoliko sati kasnije. Ne, poslije nisam razgovarao s kasinom. U nekim drugim kockarnicama ne možete kupiti besplatne okretaje s bonusom, igra je zaustavljena, ovdje je to bilo moguće, pa pojasnite. 1300 eura je otkazano. 
Dragi Tuscani090283,
Izvinite što kasnim sa odgovorom zbog problema sa kapacitetom. Hvala vam puno na dodatnim informacijama. Sada ću vaš slučaj proslijediti kolegi Villiamu, koji će vam od sada pomagati. Zelim ti svu srecu
Pozdrav,
Nick
Pozdrav Tuscani090283,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Bizzo Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti u čemu je problem s igračevim dobicima?
Željeli bismo zamoliti kazino Bizzo da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bizzo kazina. Dobili smo sledeću poruku:
Zdravo,
Pojasnili smo informacije o ovoj situaciji. Prema našim uslovima i odredbama, kada postoji aktivan bonus, veličina opklade ne bi trebalo da prelazi 5 evra ili ekvivalent u drugim valutama. Zaduživanje je izvršeno po ovom pravilu.
Dragi Tuscani090283 , zamolio sam kazino da mi dostavi dokaze o kršenju maksimalne veličine opklade tokom vašeg bonus opklade, ali nažalost, kazino više nije u mogućnosti da mi pruži informacije. Spomenuli su da ste sami zatražili ove informacije, da li bi bilo moguće da ih prosledite na moju e-poštu? ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Zdravo,
Drago mi je što je kazino ponovo otvorio ovaj slučaj.
Budući da je ovaj kazino imao toliko pritužbi koje nisu rešene i da je njegova reputacija bila u zastoju, svakako mogu da razumem da kazino želi da se popravi.
1300 evra koje sam osvojio bez da sam stavio maksimalnu opkladu od 5 evra je činjenica.
Ovih 1300 evra je jednostavno izbrisano sa mog naloga iako su to bili dobici od stvarnog novca nakon što sam mogao da uložim bonus.
Pošto sam bio veoma razočaran i kazino me nije kontaktirao, tamo mi je blokiran nalog.
Kazino mora biti u mogućnosti da pruži sve dokaze.
Više nemam otvoren nalog u ovom kazinu i nemam više mejlova.
Ako kazino želi da se iskupi za ovu žalbu i tako malo poboljša svoju reputaciju, tražio bih kompromis.
Ako kazino isplati 800 evra od mojih 1300 evra koji su izbrisani, možemo zatvoriti ovu žalbu kao uspešno rešenu.
U svakom trenutku sam na raspolaganju da pomognem.
Toskana090283
Zdravo!
Dragi Tuscani090283 , sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da uvek možete kontaktirati naš tim za podršku putem e-pošte i biće nam drago da vam pružimo svu potrebnu pomoć i informacije. Važni su nam vaša udobnost i zadovoljstvo igrom, a mi smo spremni da odgovorimo na sva vaša pitanja i rešimo sve nastale probleme.
Zdravo Guru tim,
Nažalost, kazino i dalje insistira na tome da se ne isplati bez pružanja dokaza, a ni kazino nije odgovorio na moj predlog.
Dragi Tuscani090283 , kazino je ponudio da vam pruži informacije ako ste ih zatražili preko njihove korisničke podrške. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da zatražite svoju istoriju klađenja za to vreme i da je prosledite na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Dragi Tuscani090283 , verujem da ćete morati da zatražite informacije direktno putem e-pošte za korisničku podršku kazina. Možete me ili kao kazino uključiti u odgovor tamo ili bih vam bio zahvalan ako možete proslediti te informacije direktno na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Zdravo, pitao sam Casino ali nisam dobio odgovor
Dragi Tuscani090283 ,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da vam je istorija klađenja poslata još juče. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku. Uvek smo spremni da vam pomognemo i pružimo vam najbolje moguće iskustvo igranja.
Za vreme dok sam igrao kroz bonus, kazino je imao izuzetno negativnu ocenu i dobio je mnogo pritužbi koje je kazino ignorisao. Do sada nisam dobio ništa.
Zdravo,
Kazino mi je poslao jeftinu datoteku kojom je bilo lako manipulisati, što znači da možete da unosite izmene po želji. Nisam 100% prekršio uslove bonusa!!!
Poštovani Tuscani090283 , molimo vas da podelite dostavljeni dokument na pregled na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Zdravo,
Pitam kazino da peter.c@casino.guru
jer imam problema sa adresom e-pošte/ulaznim podacima.
Hvala
Poštovani Tuscani090283 , kao što je već pomenuto, kazino mi ne može direktno pružiti nikakve informacije zbog politike privatnosti koju obe naše kompanije moraju da poštuju. Pošto sam nekoliko puta tražio da mi date ove informacije bez rezultata, primoran sam da odbijem vašu žalbu zbog nedovoljnih dokaza. Ako odlučite da mi pružite dokaze, vaša žalba može biti ponovo otvorena u bilo kom trenutku. Prosledite sve dokaze na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
