Igračica iz Grčke zatražila je povlačenje svog bonus dobitka. Kazino je otkazao isplatu i zaplijenio dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Greece requested a withdrawal of her bonus winnings. The casino canceled the withdrawal and confiscated the winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Grčke zatražila je povlačenje svog bonus dobitka. Kazino je otkazao isplatu i zaplijenio dobitak. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 100 €. Bonus aktiviran. Kupovao sam besplatne vrtnje i kada sam nakon dva sata tražio povlačenje, poništili su zahtjev i uzeli novac sa mog računa. Oni su lopovi
I made a deposit of € 100. Bonus activated. I was buying free spins and when after two hours I asked for a withdrawal, they canceled the request and took the money from my account. They are thieves
Εκανα καταθεση 100€. Ενεργοποιήθηκε bonus.αγοραζα free spins και οταν μετα απο δυο ωρες ζητησα αναληψη,ακυρωσαν τ αιτημα και πηραν τα χρηματα απο το λογαριασμο μου.ειναι κλεφτες
Draga litsara21,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li navesti koji je bonus bio u igri? Ako je moguće, postavite ovdje link da vam ponudimo otkupljeno.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear litsara21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed.
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Bio je ponedjeljak, napravio sam depozit od 100 € i on mi je dao 100 besplatnih okretaja. U besplatnim okretima sam osvojio iznos do 20 eura, ne sjećam se tačno ali definitivno ne više. Onda sam promijenio igru i ušao u igru u kojoj sam mogao kupiti besplatne okrete. Moja opklada je bila 0,40 minuta, a besplatni okreti koštaju 40 eura. Definitivno sam igrao dva sata. Njihov odgovor je bio da sam ponovo igrao kupujući besplatne vrtnje dok postoji bonus i ne prihvatam ga jer na drugim stranicama, kada imate aktivan bonus ne možete kupiti besplatne vrtnje, zato je ovdje dok je to u suštini zabranjeno dozvoliti to? Nije mi palo na pamet i svakako je iznos bonusa uložen više od 1,5 sata ranije. Dok god sam ja davao novac, oni su ga uzimali. Kada je došlo vrijeme za plaćanje, stvari su se promijenile.
It was Monday, I made a deposit of € 100 and he gave me 100 free spins. In free spins I won an amount of up to 20 euros, I do not remember exactly but definitely not more. Then I changed the game and got into a game where I could buy free spins. My bet was 0.40 minutes and free spins cost 40 euros. I was definitely playing for two hours. Their answer was that I have played again buying free spins while there is a bonus and I do not accept it because on other pages, when you have an active bonus you can not buy free spins, that is why here while it is essentially forbidden they allow it? It did not cross my mind and certainly the amount of the bonus had been wagered over 1.5 hours before. As long as I gave money, they took it. When it came time to pay, things changed.
Ηταν Δευτέρα,εκανα καταθεση 100€ και μου εδωσε 100 free spins. Στα free spins κερδισα ενα ποσο μεχρι 20 ευρω,δε θυμαμαι ακριβως αλλα σιγουρα οχι παραπανω. Στη συνεχεια άλλαξα παιχνίδι και μπηκα σε παιχνιδι που μπορουσα να αγορασω free spins. Το πονταρισμα μου ηταν με 0.40 λεπτα και τα free spins κοστιζαν 40 ευρώ. Επαιζα σιγουρα για δυο ωρες. Η απαντηση τους ηταν οτι εχω ξαναπαιξει αγοραζοντας free spins ενω υπαρχει bonus και εγω δεν το δεχομαι διοτι σε αλλες σελιδες,οταν εχεις ενεργο bonus δε μπορεις να αγορασεις free spins,εδω δηλαδη γιατι ενω ουσιιαστικα απογορευεται το επιτρεπουν? Δεν περασε απτο μυαλο μου και σιγουρα το ποσο του bonus ειχε πονταριστει πανω απο 1.5 ωρα πριν. Οσο εδινα χρηματα,τα επαιρναν. Οταν ηρθε η ωρα να πληρώσουν,αλλαξαν τα πραγματα.
Hvala puno na odgovoru, litsara21. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, litsara21. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Draga litsara21,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear litsara21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Poslao ti je e-mail. Nemam ništa drugo jer je većina kontakata ostvarena preko chata, a kopiju nisam zadržao
He sent you an e-mail. I have nothing else because most of the contacts were made via chat and I did not keep a copy
Σας εστειλε e mail. Δεν εχω κατι αλλο γιατι οι περισσότερες επαφες εγιναν μεσω chat και δεν κρατησα αντιγραφο
litsara21, vidim da si optužen da si prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Imajte na umu da je pravilo maksimalne opklade, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo.
Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi proslijedite svoju historiju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
litsara21, I see that you have been accused of breaching a maximum allowed bet. Please note that the max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Draga litsara21,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear litsara21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.