Igrač iz Irske suočen je sa odbijanjem u pokušaju povlačenja 500 evra. Igračica je takođe zatražila da zatvori svoj nalog kako bi izbegla trošenje svojih dobitaka.
Juče sam se pridružio kazinu i imao jedno povlačenje koje je došlo u roku od sat vremena što je bilo odlično. Zatim sam jutros deponovao i 3 puta mi je odbijeno podizanje za 500 evra. Tražili su bankovne podatke koje sam im poslao, a oni su odbili. Tražio sam da zatvorim broj jer nisam želeo da potrošim svoj dobitak. Razgovarao sam sa osobljem za podršku i rekli su da su zatražili povraćaj novca, ali mi neće reći za koliko. Moj račun je juče u potpunosti verifikovan, a juče je verifikovan i dokaz o depozitu
Dragi Seanzzzzz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste, nakon što je kazino odbio vaše bankovne izvode, bili u mogućnosti da podnesete neophodna dokumenta i izvršite verifikaciju računa? Da li vas je kazino obavestio da će vam isplatiti dobitak ili ne? Iz kog razloga ste dali podršku kazinu kada ste tražili da zatvore vaš nalog?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas