NaslovnaPritužbeBizzo Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Bizzo Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Bizzo Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 30/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 18/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio zatvaranje naloga kako bi sprečio dalje gubitke, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe joj je savetovao da se odjavi sa svih kazino komunikacija i prestane da koristi nalog, pošto većina onlajn kazina na kraju zatvori neaktivne naloge. Takođe su joj predložili da zatraži samoisključivanje ako kockanje postane previše teško ili primamljivo, dajući detaljna uputstva o tome kako to učiniti. Međutim, igrač nije odgovorio na ove sugestije, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka dalje komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobro veče,


Zatražio sam od kazina da zatvori moj nalog i nisam dobio nikakav odgovor. Nastavite sa trenutnim blokiranjem jer ne želim da nastavim da gubim novac. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi pgian,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno tražili zatvaranje naloga i koji razlog za zatvaranje naloga ste naveli u svojoj poruci?

Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Komunikaciju sam vam prosledio e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, pgian. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da prisilimo kazina da zatvore račune igrača osim ako jasno ne pominju probleme sa kockanjem u zahtevima za zatvaranje naloga. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.

Međutim, ako smatrate da je kockanje postalo previše primamljivo ili izazovno za vas i osećate da morate da zatvorite svoj nalog da biste se zaštitili, predlažem da ponovo kontaktirate kazino i zatražite samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:



"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molim vas, recite mi kako želite da postupite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi pgian,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti