Igrač iz Austrije je završio proces verifikacije identiteta, uključujući postavljanje selfija sa ličnim dokumentima. Međutim, kazino je odbio da obradi povlačenje i zatražio je njegov lični izvod iz banke i kripto transakcije za poslednja 3 meseca. Igrač je kasnije zatražio da otkaže svoj dobitak i povuče svoje depozite, što je kazino obradio bez problema. Shodno tome, žalba je odbijena na izričit zahtev igrača.
Zdravo,
Primio sam zahtev da potvrdim svoj identitet u kazinu.
Kao što vidite, sve je potvrđeno, a postavio sam i selfije sa beleškom i ličnim dokumentom.
Međutim, kazino sada odbija da obradi moje povlačenje i insistira da obezbedim svoju ličnu banku i kripto transakcije za poslednja 3 meseca.
Smatram da je ovaj zahtev nerazuman jer:
1) Nisam bio registrovan u kazinu tako dugo,
2) Ovo su veoma privatni detalji.
Kazino je kompanija, a ne državni organ, i ne bi trebalo da zahteva tako osetljive informacije od mene.
Cenio bih vašu pomoć po ovom pitanju.
Hvala unapred.
Dragi DiePoe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Proverio sam veb lokaciju kazina i našao ovo:
11. KIC UND VERIFIZIERUNG:
3. In einigen Fallen benotigen vir einen zusatzlichen Nachveis - einen Nachveis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld vervendet, venn er/sie auf unser el)
Imajte na umu da kada se zatraži dokumentacija o izvoru sredstava kao deo KIC-a, možda nećemo primorati kazino da preskoči ovaj korak. Preporučio bih vam da se pridržavate zahteva kazina.
Obavestite me o rezultatu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kao što sam rekao,
Rado dam ličnu kartu itd. i takođe sam spreman da napravim razne selfije.
Takođe mi je potreban dokaz o plati.
I ja sam to uradio i SVE je prihvaćeno.
Pa zašto ovaj korak?
I zašto odmah, ali tek nakon što sam postavio traženi selfi?
Ali smatram da je zahtev nerazuman, jer ne samo da obavljam transakcije u kazinu, već koristim svoj nalog za svoje PRIVATNE svrhe.
I da ovo bude dostupno retroaktivno na 3 meseca... Zašto?
Da li je onda na kazinu da odluči da li zarađujem dovoljno?
Koliko ljudi gleda moje transakcije?
Sve su to stvari o kojima nisam obavešten, niti imam kontrolu.
Opet, kazino je biznis, a ne poreski organ i stoga nema pravnog osnova da to zahteva.
Hvala na odgovoru, DiePoe.
Žao mi je što se tako osećaš. Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Zahtjev da se zatraži izvod iz banke može biti dio usklađenosti kazina u vezi sa sprečavanjem pranja novca. Kada se to zatraži od igrača, možda nećemo primorati kazino da preskoči ovaj korak. Stoga vam preporučujemo da dostavite dokumente i obavestite nas o rezultatu. Ako ovaj korak ne bude uspešan, mi ćemo intervenisati. Obavestite nas kako želite da postupite.
Zdravo,
Razgovarao sam sa kazinom da otkažem dobitke i podignem svoje depozite.
Odjednom nije bilo problema i vratio sam novac...
Hvala za ažuriranje.
Da li sam dobro razumeo da ne želite da tražite povlačenje svog dobitka? Možemo li zatvoriti žalbu?
zdravo,
da, izgubili su moj dobitak i odjednom povlačenje nije bilo problem...
možete zatvoriti ovu temu
Hvala na potvrdi, DiePoe.
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
