Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je poništen dobitak zbog stavljanja jedne opklade veće od 30% posljednjeg depozita. Igrač nas je obavijestio da je primio dio spornog iznosa, međutim kako nismo bili u mogućnosti da dobijemo dalje informacije o situaciji, ovu reklamaciju smo odbili.
Igrao sam u Black label kazinu već nekoliko mjeseci uplativši oko 2.000 £. Nedavno sam deponovao 1.000 £ 1. februara 2022. i osvojio 5.000 € na slotovima i ruletu uživo koji su mi poslali e-poštom navodeći da ne mogu isplatiti punih 5 000 € zbog ja prekršim odredbe i uslove...Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji je trenutno u igri
ponudili su mi 1.000 evra kao gest dobre volje
U procesu sam razgovora sa advokatom o ovoj stvari. Imam svu evidenciju transakcija depozita i opklada itd.
Uživam u igranju na ovoj stranici, ali ne razumijem zašto ne isplaćuju cijeli iznos. Nije da nikada više neću koristiti kazino, oni će ga vremenom vratiti.
Bio bih zahvalan na vašoj pomoći ili bilo kakvoj informaciji šta da radim od sada pa nadalje...
Puno hvala
Adame
Dragi Adame,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li je sljedeće pravilo korišteno da poništite dobitke?
"Pravila klađenja
Morate se kladiti u skladu sa specifičnim pravilima igre koju igrate.
Zadržavamo pravo da zadržimo bilo kakva povlačenja i/ili konfiskujemo sve dobitke i bonuse za nepravilnu igru.
"Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji je trenutno u igri.
Kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrijednosti depozita ili bonusa (najmanjeg među njima) koji je trenutno u igri. "
Možete li potvrditi da niste aktivirali nikakav bonus prilikom uplate sredstava na svoj račun i da nam kažete koliko je bio vaš zadnji depozit?
U idealnom slučaju, prosledite svoju istoriju blagajne/depozita na petronela.k@casino.guru .
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sve što su mi poslali je e-mail u kojem su naveli pravila klađenja 13 i da sam ga pročitao.
Deponovao sam 200€ i moja opklada je bila 205€ na live ruletu nijedan bonus nije dodat niti aktiviran... poslaću vam istoriju danas
hvala
Adame
Želio bih da ovo stavim kao riješen slučaj jer mi je kazino platio €1,500 kao gest dobre volje
Puno ti hvala, Adame, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Adame,
Dozvolite mi da vas pitam samo da potvrdim, da li sam dobro shvatio da ste zadovoljni ishodom i da želite da zatvorite ovu žalbu, iako kazino nije u potpunosti platio prvobitni iznos?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
