Igrač iz Finske zatražio je povlačenje. Casino je od igrača tražio sve potrebne dokumente za KYC (Know Your Customer). Iz tog razloga je u toku postupak povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igram 30.9
Osvojio sam 125 €, uradio sam lift, poslao sam tražene dokumente, rečeno je 3-5 dana
novac vraćen na igrački račun koji sam povukao rekao 7 dana
zatraženo da na njihove stranice stavim papir o debitnoj kartici koju sam popunio i ponovno sam fotografirao karticu koju sam potpisao i poslao
novac je ponovo došao taksijem do dizača igre traje 10 dana. Na kraju, stavili su e-poštu kako ne bi odgovarali na moje poruke. Casino nije pod nikakvom licencom i nadam se da ste iskreni prema našim igračima u njihovim recenzijama
Pogrešno ste ocijenili kazinu
Draga Seija,
Veoma mi je žao kad čujem vaš problem sa povlačenjem. Molim vas, možete li mi odgovoriti na nekoliko pitanja, tako da mogu u potpunosti shvatiti koji je razlog kašnjenja? Je li ovo vaše prvo povlačenje? Koju ste metodu koristili? Da li sam dobro razumio da vam je kazino poslao e-poštu u kojem je rekao da više neće odgovarati na vaše e-poruke? Molim vas, možete li mi ga ponovo poslati?
Ujedno vas molim da budete strpljivi jer bi kašnjenje moglo biti uzrokovano detaljnim postupkom provjere identiteta igrača kojem se novac šalje. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC oštro. Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ću vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U e-poruci će se poslati poruka koja kaže da taj e-mail neće primati moje poruke
polazište je bilo da zatvaram račun, jer je povlačenje bilo minimalno 100 €, mislim da je prevelik
sobarica je odgovorila da ne zatvarate, dobivate 10 € na svoj račun
bez zahtjeva za recikliranjem
igranje je donijelo zaradu. Odlučio sam prikupiti 125 €
Draga Seija,
Hvala vam na odgovoru. Kontaktirao sam kasino i obavijestit ću vas o bilo kojem ishodu ili ažuriranju.
Nadam se da ću vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla.
Imajte na umu da smo razmotrili i otkrili da je vaš posljednji pokušaj povlačenja odbijen zbog postupka verifikacije, ali nema čega da se brinete jer će se povlačenje ponovno razmotriti čim je postupak verifikacije završio.
Molimo pogledajte našu stranicu za bankarstvo tačno pravilo:
Sigurnost i upravljanje zadržavaju pravo da nasumično odaberu Račune s isplatama na čekanju za dodatni postupak verifikacije. Proces uključuje, ali nije ograničen na pregled i potvrdu dokumentacije koja je primljena; provjera da se podaci o računu podudaraju sa dokumentima koji se nalaze u datoteci; i temeljit pregled sesija Igre. Ovaj se postupak može izvoditi do dva puta godišnje i značajno ovisi o razini sigurnosti koju je postavilo naše Sektor za rizik i sigurnost.
Primijetili smo da ste već postavili novi zahtjev, ostavite ga na čekanju i možemo vas uvjeriti da ćemo učiniti sve što je u našoj moći kako bi ga što prije pregledali.
Zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju i javite nam ako imate bilo kakva druga pitanja ili nedoumice, stojimo vam na raspolaganju.
Srdačni pozdravi,
Casino Black Diamond
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla.
Imajte na umu da je vaš zahtjev za povlačenje pregledan i odobren, a dobici bi trebali stići na vaš račun u roku od najviše 7 radnih dana.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica u vezi sa svojim računom, molimo ne ustručavajte se da nas obavijestite.
Srdačni pozdravi,
Casino Black Diamond
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
