Igrač iz Sjedinjenih Država žali se na propuštene utakmice tokom igranja blackjacka. Zbog tehničkog problema, igraču nije dana mogućnost donošenja odluke. Ruke s velikim brojem jednostavno su preskočene. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Volim igrati tri ruke u vrijeme Black Jacka, i očekujem da ću igrati svaku ruku u redu desno ulijevo. Navodno osvijetljeni krug očekuje od mene da ostanem kad broj bude visok. Radije se odlučujem o tome. Ponekad sam imao preskočenu ruku jer je osvetljeni krug koji pokazuje koja je igra u igri - preskočena je ruka koju sam htio pogoditi.
Draga Rita,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li biti konkretniji, molim vas? Koliki je bio broj na preskočenim rukama? Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, no prije nego što to učinimo, možete li dostaviti bilo koji potkrepljeni dokaz na petronela.k@casino.guru ? Bilo kakve snimke zaslona ili video snimci bili bi od velike pomoći u potporu našem slučaju. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
