NaslovnaPritužbeBlackjack Ballroom Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Blackjack Ballroom Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.405 $

Blackjack Ballroom Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/05/2022 | Slučaj je zatvoren : 18/08/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Regulator: Kazino je bio u pravu

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Bjelorusije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je objasnio da zbog trenutnog regulatornog okvira nisu bili u mogućnosti da daju dodatne informacije o slučaju. Stoga je preporučeno da igrač kontaktira službu za alternativno rješavanje sporova koju je naveo kazino. Igrač ih je kontaktirao tako da je ova žalba privremeno zatvorena dok čekamo njihovu odluku. Kasnije smo bili obaviješteni od strane Uprave za licenciranje kazina da će račun igrača biti ponovo otvoren kada propisi dozvole. Na osnovu ovih informacija, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Gospodine / Gospođo! Pišem da se požalim na problem sa Blackjack Ballroom Casinom. Kazino odbija isplatiti moja sredstva pozivajući se na trenutno regulatorno okruženje.

29. aprila sam poslao tužbu kazinu, takođe tražio pojašnjenje u vezi sa razlogom odbijanja da isplatim mojih 6405 USD, ali je moj zahtev ostao bez odgovora.

Prilikom verifikacije dao sam kazinu fotografiju za pasoš kao dokaz identiteta i dao sam fotografiju računa za komunalne usluge kao dokaz adrese. Dana 04. aprila, Blackjack Ballroom Casino je objavio da su dokumenti prihvaćeni. Takođe 04. aprila poslata su dokumenta u skladu sa zahtevom: izvod Skrill novčanika za plaćanje, snimak ekrana mog Skrill profila, snimak ekrana poslednjeg depozita u Blackjack Ballroom Casino-u.

Svi zahtjevi Blackjack Ballroom Casino-a su pravilno izvršeni.

Ne razumijem na šta se odnosi trenutno regulatorno okruženje Blackjack Ballroom Casino-a? I kakve veze ima regulatorno okruženje sa mojim povlačenjem?

Potvrđujem da su sve informacije koje sam dao istinite i tačne.

Molim vas da mi pomognete da dobijem mojih 6405 USD.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Anton666,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Dobar dan! KYC shvatam ozbiljno, nije bilo neozbiljnosti sa moje strane.

Kazino je naveo samo trenutni regulatorni okvir kao osnovu za blokiranje i odbijanje obrade isplate 6405 !!! američkih dolara. Nisam dobio nikakve druge informacije od kazina.

Preklinjem vas da mi pomognete da dobijem svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Anton666, na pružanju svih potrebnih informacija. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Anton666,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.


Pozivamo Blackjack Ballroom Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Blackjack Ballroom Casino,

Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu računa igrača?

Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Kao što je to bio slučaj i sa drugim slučajevima u vezi sa istim pitanjem, nažalost ne mogu pomoći.


Živjeli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Anton666,


Kazino je naveo da je zbog "trenutnog regulatornog okvira" vaš račun blokiran i da zbog istih propisa trenutno ne mogu dati dodatne informacije.


Kao takvi, ne možemo mnogo da postignemo i preporučujem da kontaktirate Autoritet za licenciranje kazina i podnesete im žalbu ( complaints@gamingcommission.ca ).


Obavijestite me kada to učinite.


Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi GURU! Na web stranici kazina stoji da je kazino Blackjack Ballroom akreditovan od strane eCOGRA. Namjeravam se prijaviti i za eCOGRA i za Komisiju za igre na sreću Kahnawake. Obavijestit ću vas o ishodu moje žalbe ovih organizacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Anton666,


Obavijestite me kada vaše žalbe budu registrirane. Zatim ćemo ovu žalbu privremeno zatvoriti sa statusom "čeka se odluka regulatora". Nakon što dobijemo rezultat, ponovo ćemo otvoriti ovu žalbu i nastaviti prema potrebi.


Žao mi je što ne možemo direktno biti od veće pomoći.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Anton666,


Da li ste uspješno registrovali pritužbe kod gore navedenih organa? Molimo da dostavite novosti o situaciji.


Srdačni pozdravi,

Adame


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo! Trebaće mi neko vreme da se konsultujem sa advokatom, čim moja žalba bude podneta i registrovana - obavestiću vas. Hvala za.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Anton666,


Mogu li vas zamoliti za ažuriranje situacije? Da li ste sada kontaktirali ADR/Upravu za licenciranje?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Anton666,


Molimo Vas da odgovorite i dostavite ažuriranu situaciju u vezi sa Vašom žalbom. Produžiću tajmer za sedam dana. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\ Prevod

Dobar dan! Treba mi još vremena da pripremim žalbu za podnošenje Ecogri. Čim uložim žalbu i prijava bude registrovana, obavijestit ću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na ažuriranju Anton666,


Produžiću tajmer za 14 dana. Ako u međuvremenu dođe do pomaka, javite mi.


Srdačni pozdravi,

Adame


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Anton666,


Možete li, molim vas, reći da li je došlo do napretka u vašoj situaciji? Da li ste sada kontaktirali eCogru?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan! 24. juna sam kontaktirao kazino tražeći referentni broj za podnošenje žalbe eCogri. Nažalost, još uvijek nema odgovora iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Anton666,


Hvala na ažuriranju. Kontaktirao sam kazino da vidim da li će dati referencu za vas.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Anton666,


Kazino nije znao da je potreban bilo kakav referentni broj za kontaktiranje eCOGRA-e, pogledao sam obrazac za spor i čini se da možete samo staviti 'nepoznato' u polje za referentni broj i moći ćete podnijeti svoju žalbu. Obavijestite me kada to učinite ili ako budete imali dodatnih problema.


Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Anton666,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 1 godinu
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Anton666,


Hvala vam na ažuriranju.

Sada ćemo ovu žalbu privremeno zatvoriti sa statusom "čeka se odluka regulatora". Nakon što dobijemo ishod, ponovo ćemo otvoriti slučaj i nastaviti po potrebi.


Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako imate pitanja, slobodno me kontaktirajte ( adam.m@casino.guru ).


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Anton666,


Primili smo obavještenje od Regulatornog tijela da će, kada to okolnosti dozvole, kazino ponovo otvoriti vaš račun i nastaviti s obradom vaše uplate.


Shodno tome, ova žalba će sada biti odbijena. Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme nakon ponovnog otvaranja vašeg računa, ne oklijevajte da nas kontaktirate i mi ćemo nastojati da vam pomognemo.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti