Igrač iz Brazila je zatražio povraćaj novca od kazina. Verovala je da je platforma programirala predstave bez njenog pristanka. Uprkos višestrukim zahtevima za dodatnim informacijama i dokazima od nas, igrač nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljne informisanosti i nedostatka komunikacije.
Draga Eide,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina koja bi mogla da pruži uvid u ovaj problem, molimo vas da je odmah prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam mogao da postignem dogovor sa platformom. Opljačkali su me, to nije bila fer igra.
Zdravo Eide,
Da li sam u pravu kada sam shvatio da verujete da je neko drugi možda pristupio vašem kazino nalogu? Umesto slanja snimaka ekrana komunikacije, možete li opisati problem svojim rečima? Slobodno pišite na portugalskom, jer naša veb stranica automatski prevodi sve.
Hvala vam.
Zatražio sam povraćaj iznosa u svojoj banci.
Zato što verujem da su programirali predstave a da ja ne igram.
Zdravo Eide,
Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP) .
Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe naš slučaj, pošaljite mi ih. Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (Return to Plaier), posedovanje kompletne istorije igre igrača je najefikasniji pristup. Pošaljite ga na petronela.k@casino.guru što pre.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
