Igraču iz Nemačke odbijeno je podizanje 135 evra posle perioda čekanja od 3 dana. Kada je proverio ovo pitanje, otkrio je da ne može da se prijavi na svoj nalog i podrška mu je rekla da je prekršio uslove korišćenja usluge.
Pretvorio sam 30 € u 135 € na ovoj veb stranici i čekao oko 3 dana na isplatu. Danas sam proverio svoju e-poštu i otkrio da je moja isplata odbijena. Dakle, pokušao sam da se prijavim, ali nisam mogao jer sam stalno dobijao poruku da su moji podaci za prijavu netačni. Kada sam pitao podršku u čemu je problem, rekli su da sam prekršio uslove usluge, što naravno nisam.
Zdravo alekgensel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Blazzio kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje dobitke? Kakvo objašnjenje vam je kazino dao za blokiranje naloga, da li su precizirali koji ste rok prekršili?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
da, moj nalog je već verifikovan. Nisam koristio bonus. Međutim, Blazzio je i dalje želeo dokaz o mom načinu plaćanja nakon što sam zatražio isplatu.
Njihovo rezonovanje je bilo (a više od toga ne bi trebalo da znam):
Vaš nalog je blokiran zbog kršenja naših uslova i uslova - 13.4.1 imamo razumne osnove da verujemo da ste učestvovali ili bili povezani sa bilo kojim oblikom zabranjene prakse (a osnova našeg uverenja će uključivati našu upotrebu (i od strane naših partnera za igre na sreću i naših drugih dobavljača) bilo kakve prakse otkrivanja prevare, varanja i dosluha koje se koriste u industriji kockanja i igara u relevantnom trenutku).
Zdravo alekgensel,
Da li ste im dali informacije o načinu plaćanja? Da li ste koristili metod depozita koji vam pripada, pod vašim imenom?
Zdravo Nik,
da, dao sam im informacije o svom načinu plaćanja. U suštini, dao sam im sve informacije koje sam mogao dati (izvod iz banke, informacije o vlasniku moje Revolut kartice i tako dalje...). I da, metod depozita je bio pod mojim imenom (koristio sam ga na mnogim drugim veb lokacijama za kockanje i radio je bez problema).
Dragi Alek, naš sistem je otkrio ovaj nalog kao deo sindikata. Mi ne tolerišemo bilo kakvu prevarantsku aktivnost i prema našim T&C 13.4.1 „imamo razumne osnove da verujemo da ste učestvovali ili bili povezani sa bilo kojim oblikom zabranjene prakse (a osnova našeg uverenja će uključivati upotrebu od strane nas (i od strane naših partnera u igricama i naših drugih dobavljača) bilo kakve prakse otkrivanja prevare, varanja i dosluha koje se koriste u industriji kockanja i igara u relevantnom trenutku);
Dakle, vaš nalog i povezani nalog su blokirani. Dobici su takođe poništeni.
Dragi Blazzio Casino,
Možete li, molim vas, proslediti dokaze vaše tvrdnje nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Dragi Nik,
Molimo vas da vas obavestimo da je e-mail sa dokazima poslat na nikolas.b@casino.guru
Obavestite nas ako su potrebni još neki detalji.
Srdačan pozdrav,
Blazzio Team
Dragi alekgensel,
Na osnovu dokaza dobijenih od kazina, sada ćemo biti primorani da odbijemo žalbu zbog kršenja uslova kazina. Molimo vas da uvek pročitate sve uslove i odredbe kazina pre nego što se registrujete u kazinu jer će to dovesti do zatvaranja naloga i konfiskacije bilansa.
Takođe ne oklevajte da nas kontaktirate u slučaju da naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u bilo kom onlajn kazinu.
Srdačan pozdrav,
Nick