Igrač iz Indije je deponovao 5.000 INR u BlueChip kazinu i osvojio približno 34.851 INR. Međutim, kazino je zaplenio dobitak, navodeći kršenje maksimalnog ograničenja opklade od 400 INR. Igračica je tvrdila da je ovaj izgovor nerazuman i tražila je povraćaj i dobitka i svog depozita. Problem je rešen kada je kazino priznao situaciju igrača i vratio zaplenjeni dobitak.
Dragi kazino guriji, pokrenuo sam pitanje protiv bluechip kazina. Imam toliko vremena na depozit u ovom kazinu i uglavnom gubim novac, ali ovaj put kada uložim 5000 INR i osvojim približno 34851 INR, onda mi je ovaj kazino zaplenio novac i svaki put dao nepotrebne izgovore. Kladite se na bonus prema uslovi bonus opklade maksimalni iznos opklade je bio 400 INR. Kladite se više od ovog iznosa što dovodi do gubitka dobitka. Ova odluka je konačna i neće biti razmatrana. Nisu mi dali dobitni iznos i nisu mi vratili poslednji. Depozit. Ovo je najgori kazino koji sam video u svom životu. Ako izgubimo novac onda su oni srećni, a kada mi pobedimo onda svaki put optužuju i ne vraćaju novac. Molim vas, kazino guruji, pomozite mi da vratim svoj novac iz ovog kazina.
Poštovani kshatriia957,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb stranici, i evo šta sam našao ( ovde ):
Maksimalna opklada pri klađenju Bonusa je ograničena na 400 ₹ / 5 € / 5 $ / 0,3 mBTC / 0,0041 ETH / 99,6 TRKS / 0,047 BCH / 13,3 KSRP / 0,087 LTC / 5 USDT / 58,4 DOGE / 0 BNB
Za obične igrače i ₹800 / €10 / $10 / 0,6 mBTC / 0,0082 ETH / 199 TRKS / 0,096 BCH / 26,6 KSRP / 0,17 LTC / 10 USDT / 116 DOGE / 0,036 BNB za VIP igrače.
Voleli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara zajedno sa svim relevantnim komunikacijama petronela.k@casino.guru ako osećate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
depozit 5000 Poslednji put 7557 i noću sam osvojio 42409, hteo sam da povučem
onda je oduzeto 7557 i zamoljeno je da povučem 34851. Povukao sam 30000 u procesu, ali sam ga odbio i učinio ukupno 34851 upadljivim.Kada izgubite 20.000, 30.000 Rs onda nema pravila, kada dobijete veliki iznos onda postoji pravilo, prekršili ste ovo pravilo, mnogo vrsta izgovora. Rekao sam pokaži mi dokaz koji sam prekršio, pa ti kažeš ovo. Ovo je protiv pravila moje kompanije.
Ako sam se previše kladio na bonuse i to je protiv njihovih pravila onda tu opciju treba ukloniti.
Ali ja ovo nisam uradio ovde. Na razgovoru me prebacuju kod drugog operatera. Neko mi nešto govori, neko mi govori nešto drugo, neko mi kaže pravilo 9.6, neko mi kaže 10.2.
Zdravo kshatriia957,
Hvala vam.
Dodatni komentari igrača:
Mama istorija je jasna 😞
Blizu približno Posle 10 rundi istorije automatsko čišćenje
Hvala vam puno, kshatriia957, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok, mama, ako ga imaš u ruci, onda molim te razjasni
Zdravo, kshatriia957,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu BlueChip kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti? Da li je i njegov depozit zaplenjen, ili će ga kazino vratiti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Branislave i Kšatrija957,
Ovaj korisnik je prekršio uslove za klađenje bonus sredstava.
Po našim pravilima:
T&C 9.5 Zadržavamo pravo s vremena na vreme da izvršimo pregled igre/pregledanje aktivnosti korisnika u igricama. Ako se nakon takvog pregleda pokaže da klijent krši Politiku Kompanije za borbu protiv prevara (stav 10. ovih Odredbi i uslova), zadržavamo pravo da opozovemo pravo takvog klijenta na bilo koju dodeljenu promociju, da poništimo sve dobitke dobijene od promocije, da sprečite pravo na druge promocije ili da suspendujete nalog.
T&C 10.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Kompanija smatra sledeće radnje prevarantskim, uključujući, ali ne ograničavajući se na: razvoj i korišćenje strategija usmerenih na nesavesnu zloupotrebu bonusa.
U ovom slučaju, naš menadžer rizika je preduzeo stroge mere za borbu protiv zloupotrebe igara. Posle ponovljenog pregleda aktivnosti korisnika na igrama, mogli smo da izdamo upozorenje i da ne oduzmemo sredstva, jer zloupotreba igrača nije bila sistematska.
Oduzeta sredstva smo vratili korisniku 20.08.2024 i radili na operativnim procesima sa našim menadžerima rizika kako bismo izbegli ovakve situacije u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Poštovani gospodine/mam
Petronela mam, Branislav gospodine i Bluechip Hvala gospodine i mama moj zaplenjeni novac 34851 je vraćen. Srećan sam 😊.
Hvala, Kshatriia957, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Puno vam hvala, BlueChip Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
